Jefe de Operaciones

• Jul 2021 - Present

Jefe de Tienda

• Aug 2020 - Jul 2021

Supervisor Comercial

• Feb 2020 - Aug 2020

Jefe de Sucursal

• Mar 2019 - Feb 2020

Fundador

• Jul 2017 - Jul 2019

Jefe de Tienda

• Feb 2015 - Jul 2018

• Supervisar y gestionar el desarrollo de RRHH a cargo (Manejo de disciplina, entrenamiento y coaching orientado a la autogestión) y sugerir modificaciones según los resultados y cumplimiento de las métricas de la tienda.• Mantener la motivación del equipo e incentivar el logro de los objetivos establecidos y la integración entre los mismos. Tomar decisiones, evaluaciones, consideraciones en situaciones conflictivas, canalizando la resolución como base estratégica para el apoyo del grupo.• Promover la implementación de acciones en busca de la mejora continua.• Responsable de la Satisfacción y el Nivel de Servicio de la sucursal a cargo.• Monitorear las actividades de los asesores a través de escuchas según procedimientos.• Analizar las escuchas/monitoreo de al lado y realizar la devolución de los resultados obtenidos en su evaluación.• Realizar reunión mensual con el Gerente del territorio para evaluación y proyección de acciones.• Encargado de verificar que la infraestructura de la tienda a cargo esté en orden y en correcto funcionamiento, canalizar con las áreas que corresponda realizando el seguimiento oportuno hasta su resolución.• Responsable de la administración de los insumos.• Administrar gastos internos de la sucursal a su cargo, pagos de servicios.• Analizar y gestionar la rentabilidad de la sucursal a cargo.• Aprobar gestiones varias según atribuciones.• Evaluar proveedores internos y externos que afectan al área, detectando nuevas necesidades.• Realizar actividades de backup para los diferentes cargos del Servicio de Atención Personalizada.• Responsable de mantener el contacto con las áreas de la compañía para seguimiento de situaciones detectadas. Show less

Team Leader SAC

• Feb 2011 - Jan 2015

• Gestión del desarrollo de equipos (manejo de disciplina, entrenamiento y coaching orientado a la autogestión).• Realizar implementaciones, seguimientos orientados al cumplimiento de las métricas del equipo.• Resolución de reclamos de clientes.• Manejo de situaciones conflictivas con clientes.• Impulsar actividades de ventas en la tienda.• Entrenamiento periódico del equipo a cargo.

Analista de Logistica

• Feb 2005 - Dec 2011

• Control y administración de los stocks de la compañía.• Distribución, planificación.• Analista de Sistemas de Inventarios.• Auditorias de Control.

Asesor Call Center

• Feb 2002 - Feb 2005

• Atención de reclamos, gestión y solución.• Coordinación de grupos.• Gestión de activaciones TOL.• Gestión de Reclamos especiales de RED.• Telemarketing.• Gestión de campañas publicitarias.