Francisca Santos Morais
Analista de operações at Up Brasil- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Fundamentos da Gestão da Qualidade
FM2S Educação e ConsultoriaOct, 2023- Nov, 2024 -
CERTIFICADO LEAN SEIS SIGMA YELLOW BELT
FM2S Educação e ConsultoriaSep, 2023- Nov, 2024 -
Customer success
CEFISSep, 2023- Nov, 2024 -
Lean Six Sigma White Belt
FM2S Educação e ConsultoriaJan, 2023- Nov, 2024
Experience
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Up Brasil
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Brazil
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Financial Services
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200 - 300 Employee
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Analista de operações
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Apr 2023 - Present
Jornada e Experiência do cliente. Formalização e gestão de contratos PF e PJ, Licitações, documentos em geral, cadastro, validação de assinaturas física e digital, apoio ao time comercial na resolução de problemas, evitando impacto negativo no cliente, avalição de elegibilidade de crédito, validação das políticas e procedimentos, auxílio nas demandas da área. Jornada e Experiência do cliente. Formalização e gestão de contratos PF e PJ, Licitações, documentos em geral, cadastro, validação de assinaturas física e digital, apoio ao time comercial na resolução de problemas, evitando impacto negativo no cliente, avalição de elegibilidade de crédito, validação das políticas e procedimentos, auxílio nas demandas da área.
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FIS Brasil
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de operações
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Jul 2021 - Oct 2022
Apoio e orientação a equipe de atendimento; análise de risco de crédito; cobrança; majoração de altos valores PF e PJ; Acompanhar o fluxo de ligações da operação, visando ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores e SLAs; Participação dos procedimentos de calibração junto a equipe de monitoria da qualidade; Escuta de ligações em tempo real, objetivando melhoria no atendimento e foco no cliente; Execução de relatórios e apresentação dos resultados semanalmente; Atender prontamente as ligações e demandas de alta complexidade; Revisão das políticas de crédito e de risco; Participação nas reuniões de alinhamentos, estratégias e governança; Suporte a liderança no desenvolvimento do time e na manutenção do clima organizacional. Show less
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Algar Tech
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Técnico de Relacionamento-Analista de Prevenção a Risco de Crédito e Cobrança
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May 2015 - Jul 2021
Suporte a liderança e apoio operacional aos times de crédito, cobrança e multiadquirência; Gerenciamento e acompanhamento dos indicadores de qualidade, feedback, produtividade; Participação na implantação de projetos de melhoria; Gestão de pausas, folgas e absenteísmo da equipe; Resolução de casos excepcionais e reclamações junto aos órgãos regulamentados (Bacen, Consumidor.gov, Reclame Aqui); Atender prontamente as ligações e demandas de alta complexidade; Criação e apresentação de reuniões gerenciais; Revisão das políticas de crédito e auditoria dos processos. Show less
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Bankpar - Bradesco Cartões
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Uberlândia
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Analista de Crédito e Cobrança
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Nov 2006 - Apr 2015
Atendimento ao cliente ativo, receptivo e backOffice; Análise de crédito para liberação de valores em cartões sem limite preestabelecido, análise de documentos financeiros, bloqueio e desbloqueio de cartões de crédito, avaliações e liberações emergenciais; Avaliação do perfil financeiro do cliente e da empresa; Cobrança e negociação de saldo em atraso; Análise e prevenção de risco, auto fraude, lavagem de dinheiro. Atendimento ao cliente ativo, receptivo e backOffice; Análise de crédito para liberação de valores em cartões sem limite preestabelecido, análise de documentos financeiros, bloqueio e desbloqueio de cartões de crédito, avaliações e liberações emergenciais; Avaliação do perfil financeiro do cliente e da empresa; Cobrança e negociação de saldo em atraso; Análise e prevenção de risco, auto fraude, lavagem de dinheiro.
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Education
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2021 -
UNOPAR - Universidade Norte do Paraná
Bacharelado em Administração, Administração e Negócios
Community
