Experience

NeoAssist
• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee
• Analista de Customer Success

  • Mar 2022 - Present


AlmavivA do Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de telemarketing

  • Nov 2018 - Mar 2022

  Responsável por supervisionar o atendimento dos operadores de backoffice, garantindo o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, além de criação de metas, acompanhamento de resultados visando a excelência e o sucesso das operações e avaliação de desempenho da equipe. Responsável por supervisionar o atendimento dos operadores de backoffice, garantindo o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, além de criação de metas, acompanhamento de resultados visando a excelência e o sucesso das operações e avaliação de desempenho da equipe.



Vikstar Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Assistente de Control Desk

  • Jan 2018 - Sep 2018

  Responsável por realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, acompanhamento de resultados, report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Absenteísmo. Controle dos problemas técnicos nas ilhas de atendimento, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações. Responsável por realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, acompanhamento de resultados, report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Absenteísmo. Controle dos problemas técnicos nas ilhas de atendimento, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações.



Universidade Estadual do Piauí

• Brazil
• Education Administration Programs
• 100 - 200 Employee

• Auxiliar administrativo

  • Mar 2014 - Mar 2017

  Responsável em auxiliar nas tarefas relacionadas à administração: digitação, elaboração de planilhas, documentos, agendas e atendimento aos alunos. Responsável em auxiliar nas tarefas relacionadas à administração: digitação, elaboração de planilhas, documentos, agendas e atendimento aos alunos.