Francesca Mastroianni
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Topline Score
Bio
Meier Susanne
Ich kenne Francesca als sorgfältige und hoch qualifizierte Persönlichkeit und schätze sie sehr. In den gemeinsamen Projekten erledigt sie nicht nur ihre Arbeit, sondern identifziert konstant Verbesserungs-potenzial. Mit Fachwissen und Verstand löst Francesca, komplexe Aufgaben und setzt diese zuverlässig um. Wirtschaftliche und pragmatische Lösungen stehen im Vordergrund. Durch ihre fröhlichesund offene Persönlichkeit fällt es Francesca leicht, die unterschiedlichsten Anspruchsgruppen gewinnbringend zu verbinden. Sie ist für jedes Team eine Bereicherung.
Meier Susanne
Ich kenne Francesca als sorgfältige und hoch qualifizierte Persönlichkeit und schätze sie sehr. In den gemeinsamen Projekten erledigt sie nicht nur ihre Arbeit, sondern identifziert konstant Verbesserungs-potenzial. Mit Fachwissen und Verstand löst Francesca, komplexe Aufgaben und setzt diese zuverlässig um. Wirtschaftliche und pragmatische Lösungen stehen im Vordergrund. Durch ihre fröhlichesund offene Persönlichkeit fällt es Francesca leicht, die unterschiedlichsten Anspruchsgruppen gewinnbringend zu verbinden. Sie ist für jedes Team eine Bereicherung.
Meier Susanne
Ich kenne Francesca als sorgfältige und hoch qualifizierte Persönlichkeit und schätze sie sehr. In den gemeinsamen Projekten erledigt sie nicht nur ihre Arbeit, sondern identifziert konstant Verbesserungs-potenzial. Mit Fachwissen und Verstand löst Francesca, komplexe Aufgaben und setzt diese zuverlässig um. Wirtschaftliche und pragmatische Lösungen stehen im Vordergrund. Durch ihre fröhlichesund offene Persönlichkeit fällt es Francesca leicht, die unterschiedlichsten Anspruchsgruppen gewinnbringend zu verbinden. Sie ist für jedes Team eine Bereicherung.
Meier Susanne
Ich kenne Francesca als sorgfältige und hoch qualifizierte Persönlichkeit und schätze sie sehr. In den gemeinsamen Projekten erledigt sie nicht nur ihre Arbeit, sondern identifziert konstant Verbesserungs-potenzial. Mit Fachwissen und Verstand löst Francesca, komplexe Aufgaben und setzt diese zuverlässig um. Wirtschaftliche und pragmatische Lösungen stehen im Vordergrund. Durch ihre fröhlichesund offene Persönlichkeit fällt es Francesca leicht, die unterschiedlichsten Anspruchsgruppen gewinnbringend zu verbinden. Sie ist für jedes Team eine Bereicherung.
Credentials
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SVEB 1 Kursleiter/in
Lernwerkstatt BadenJul, 2018- Oct, 2024
Experience
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Worldline Switzerland
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Switzerland
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Financial Services
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300 - 400 Employee
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Business Process Architect
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Nov 2021 - Present
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Project Manager
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Oct 2019 - Oct 2021
Process Architecture & TransformationProcess Specialist
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Specialist Training & User Support
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Nov 2017 - Sep 2019
Schulungsdienstleistungen primär für Customer Fulfillment (Operations) aber auch für andere Abteilungen und externe Partner:• Erstellen von Konzepten für Mitarbeiterschulungen, Kursmodule• Vorbereiten, Durchführen und Nachbearbeiten von Mitarbeiter-schulungen (Applikations- und Prozessschulungen)• Erstellen von Arbeitsanleitungen und Handbüchern im Rahmen von Projekten und Neueinführungen• Aktualisieren von Arbeitsanleitungen und Handbüchern• User Support für interne Mitarbeiter und externe Partner
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Specialist Customer Care Merchants Western Europe
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Oct 2014 - Oct 2017
Betreuung von Kunden in Deutschland und Italien sowie Partnern• Vertrags- und Terminalverwaltung inkl. Fakturierung, Geld- und Transaktionsfluss• Projektmitarbeit und Testing• Erstellen / Optimieren von Prozessanleitungen und Betriebshandbüchern• Schulung neuer Mitarbeiter
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AKAD
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Switzerland
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Education Management
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1 - 100 Employee
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Temporäre Sachbearbeiterin Administration
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May 2014 - Jul 2014
Organisatorische Unterstützung im Sekretariat• Kursanmeldungen bearbeiten/bestätigen• Beraten der Kursteilnehmer• Korrespondenzen Organisatorische Unterstützung im Sekretariat• Kursanmeldungen bearbeiten/bestätigen• Beraten der Kursteilnehmer• Korrespondenzen
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Swisscard AECS GmbH
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Switzerland
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Financial Services
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300 - 400 Employee
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Supervisor Commercial Application Processing
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Jan 2013 - Feb 2014
Operative und Personelle Führung von bis zu 11 Mitarbeitenden• Verantwortung für die Einhaltung der Kosten-/Personalbudgets• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess• Entscheiden über Risk- und Compliance- sowie allgemeine Fachfragen aufgrund Weisungen, Policies• Führen, rekrutieren, beurteilen und fördern von direkten unterstellten Mitarbeitenden• Coaching der Mitarbeitenden und führen von Mitarbeiter-, Entwicklungs- sowie Laufbahnplanungsgesprächen sowie Sicherstellen der Ausbildungsplanung• Treffen von Entscheidungen über die Vergabe von Firmenkreditkarte und Kreditlimiten unter Berücksichtigung des finanziellen Umfeldes• Persönliche Behandlung von schweren Kundenreklamationen• Mitarbeit in verschieden Projekten
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Supervisor Risk Operation Center
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Apr 2012 - Dec 2012
Operative und Personelle Führung von bis zu 10 Mitarbeitenden• Verantwortung für die Einhaltung der Kosten-/Personalbudgets• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess• Führen, rekrutieren, beurteilen und fördern von direkten unterstellten Mitarbeitenden• Konstante Einhaltung vom Credit Programm und enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Risk Policy• Persönliche Behandlung von schweren Kundenreklamationen• Mitarbeit in verschieden Projekten
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Risk Operation Representative
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Feb 2008 - Mar 2012
Betreuung der Kreditvergabe bei Neu - sowie Bestehende Privatkunden• Bearbeitung von Kartenanträge, Limitenmutationen und Eskalationen• Allgemeine Bonitätsprüfungen• Eskalationen von abgelehnten Kartenanträge/Limitenerhöhungen• Entscheid von Bankgarantien bei Risiko Kunden
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Advanced Customer Service Representative
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Jan 2007 - Jan 2008
Betreuung aller Kundenanfragen bezüglich Kreditkartenprodukte• Sachbearbeitung Kundendienst (Telefonische und schriftliche Beantwortung von Anfragen und Beschwerden, Beratung und Verkauf von Dienstleistungen, Anpassungen der Limiten, Stammdaten und Adressänderungen)
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Education
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2009 - 2012
European Business School Zürich
Dipl. Betriebswirtschaft HF, Betriebswirtschaft
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