Experience

Shipup

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Customer Care Manager

  • Apr 2023 - Present

  Shipup est une plateforme SaaS basée à Paris. Notre mission est de révolutionner l’expérience post-achat dans l’e-commerce. 💡 Shipup suit en temps réel les commandes et les livraisons des e-commerçants pour créer une expérience post-achat brandée, rassurante et irréprochable (notifications proactives en temps réel, pages de suivi personnalisées, enquêtes de satisfaction à chaud à la livraison...). Grâce à Shipup, commander en ligne devient moins stressant, les acheteurs en ligne sont… Show more Shipup est une plateforme SaaS basée à Paris. Notre mission est de révolutionner l’expérience post-achat dans l’e-commerce. 💡 Shipup suit en temps réel les commandes et les livraisons des e-commerçants pour créer une expérience post-achat brandée, rassurante et irréprochable (notifications proactives en temps réel, pages de suivi personnalisées, enquêtes de satisfaction à chaud à la livraison...). Grâce à Shipup, commander en ligne devient moins stressant, les acheteurs en ligne sont plus satisfaits, ils appellent moins le SAV et reviennent acheter davantage. 🛒 Shipup travaille avec plus de 350 marques en Europe et en Amérique du Nord dont certaines des plus belles success stories du e-commerce (Cheerz, Blissim, Withings ...) mais aussi des grands comptes plus traditionnels (Carrefour, Go Sport, Yves Rocher...). 🚀 C'est aujourd'hui une équipe de +60 personnes, en pleine croissance, qui s'est donné pour mission de révolutionner l'expérience post-achat. 💥 Fin 2022, Shipup annonce que Global Blue acquiert une participation majoritaire dans l'entreprise, tout en restant une structure indépendante 🎧 Pour en savoir plus sur Shipup, voici un podcast de Romain, notre CEO : https://urlz.fr/dNub Show less Shipup est une plateforme SaaS basée à Paris. Notre mission est de révolutionner l’expérience post-achat dans l’e-commerce. 💡 Shipup suit en temps réel les commandes et les livraisons des e-commerçants pour créer une expérience post-achat brandée, rassurante et irréprochable (notifications proactives en temps réel, pages de suivi personnalisées, enquêtes de satisfaction à chaud à la livraison...). Grâce à Shipup, commander en ligne devient moins stressant, les acheteurs en ligne sont… Show more Shipup est une plateforme SaaS basée à Paris. Notre mission est de révolutionner l’expérience post-achat dans l’e-commerce. 💡 Shipup suit en temps réel les commandes et les livraisons des e-commerçants pour créer une expérience post-achat brandée, rassurante et irréprochable (notifications proactives en temps réel, pages de suivi personnalisées, enquêtes de satisfaction à chaud à la livraison...). Grâce à Shipup, commander en ligne devient moins stressant, les acheteurs en ligne sont plus satisfaits, ils appellent moins le SAV et reviennent acheter davantage. 🛒 Shipup travaille avec plus de 350 marques en Europe et en Amérique du Nord dont certaines des plus belles success stories du e-commerce (Cheerz, Blissim, Withings ...) mais aussi des grands comptes plus traditionnels (Carrefour, Go Sport, Yves Rocher...). 🚀 C'est aujourd'hui une équipe de +60 personnes, en pleine croissance, qui s'est donné pour mission de révolutionner l'expérience post-achat. 💥 Fin 2022, Shipup annonce que Global Blue acquiert une participation majoritaire dans l'entreprise, tout en restant une structure indépendante 🎧 Pour en savoir plus sur Shipup, voici un podcast de Romain, notre CEO : https://urlz.fr/dNub Show less



Alan

• France
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• User Care Expert

  • Sep 2021 - Jan 2023



Lydia

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Customer Satisfaction Manager

  • Sep 2019 - Sep 2021

   Mise en place et animation d'une formation pour les agents de l'équipe du support visant à promouvoir l'UX.  Animation de sessions de coaching visant le perfectionnement des aptitudes de l'équipe du Care en terme d'UX.  Suivi des nouvelles recrues de l'équipe du support.  Analyse des retours d'utilisateurs. Mise en place d'actions correctives visant l'amélioration de l'UX et des processus internes.  Chargé de la gestion des avis laissés sur l'Apple Store et… Show more  Mise en place et animation d'une formation pour les agents de l'équipe du support visant à promouvoir l'UX.  Animation de sessions de coaching visant le perfectionnement des aptitudes de l'équipe du Care en terme d'UX.  Suivi des nouvelles recrues de l'équipe du support.  Analyse des retours d'utilisateurs. Mise en place d'actions correctives visant l'amélioration de l'UX et des processus internes.  Chargé de la gestion des avis laissés sur l'Apple Store et sur le PlayStore. Création de rapports statistiques et remontées aux équipes internes.  Chargé de la gestion de cas sensibles en tant que Customer Satisfaction Expert.  Traitement des emails envoyés par les utilisateurs de l'application et d'appels sortants. Show less  Mise en place et animation d'une formation pour les agents de l'équipe du support visant à promouvoir l'UX.  Animation de sessions de coaching visant le perfectionnement des aptitudes de l'équipe du Care en terme d'UX.  Suivi des nouvelles recrues de l'équipe du support.  Analyse des retours d'utilisateurs. Mise en place d'actions correctives visant l'amélioration de l'UX et des processus internes.  Chargé de la gestion des avis laissés sur l'Apple Store et… Show more  Mise en place et animation d'une formation pour les agents de l'équipe du support visant à promouvoir l'UX.  Animation de sessions de coaching visant le perfectionnement des aptitudes de l'équipe du Care en terme d'UX.  Suivi des nouvelles recrues de l'équipe du support.  Analyse des retours d'utilisateurs. Mise en place d'actions correctives visant l'amélioration de l'UX et des processus internes.  Chargé de la gestion des avis laissés sur l'Apple Store et sur le PlayStore. Création de rapports statistiques et remontées aux équipes internes.  Chargé de la gestion de cas sensibles en tant que Customer Satisfaction Expert.  Traitement des emails envoyés par les utilisateurs de l'application et d'appels sortants. Show less



MEC

• Canada
• Retail
• 700 & Above Employee

• Bilingual Customer Service Representative

  • Nov 2017 - Aug 2019

   Traitement des appels, emails et du chat.  Contrôles de sécurité des transactions.  Gestion des commandes en souffrance - actions correctives  Tuteur pour les nouveaux employés  Traitement des appels, emails et du chat.  Contrôles de sécurité des transactions.  Gestion des commandes en souffrance - actions correctives  Tuteur pour les nouveaux employés



Synergie

• France
• Human Resources Services
• 700 & Above Employee

• Stagiaire - Internship

  • Jun 2017 - Aug 2017

  Stage de fin d'études - DUT GEA option Gestion des Ressources Humaines Durant 10 semaines, différentes missions m'ont été confiées telles que : - La mise en place d'une stratégie de recrutement de jeunes diplômés - La publication d'annonces sur différents Job-Boards - La sélection de candidats - La convocation aux entretiens d'embauche - La participation aux entretiens d'embauche - La gestion et la mise à jour des données du Système d'Information RH - Une analyses… Show more Stage de fin d'études - DUT GEA option Gestion des Ressources Humaines Durant 10 semaines, différentes missions m'ont été confiées telles que : - La mise en place d'une stratégie de recrutement de jeunes diplômés - La publication d'annonces sur différents Job-Boards - La sélection de candidats - La convocation aux entretiens d'embauche - La participation aux entretiens d'embauche - La gestion et la mise à jour des données du Système d'Information RH - Une analyses statistique de l'activité de l'agence Show less Stage de fin d'études - DUT GEA option Gestion des Ressources Humaines Durant 10 semaines, différentes missions m'ont été confiées telles que : - La mise en place d'une stratégie de recrutement de jeunes diplômés - La publication d'annonces sur différents Job-Boards - La sélection de candidats - La convocation aux entretiens d'embauche - La participation aux entretiens d'embauche - La gestion et la mise à jour des données du Système d'Information RH - Une analyses… Show more Stage de fin d'études - DUT GEA option Gestion des Ressources Humaines Durant 10 semaines, différentes missions m'ont été confiées telles que : - La mise en place d'une stratégie de recrutement de jeunes diplômés - La publication d'annonces sur différents Job-Boards - La sélection de candidats - La convocation aux entretiens d'embauche - La participation aux entretiens d'embauche - La gestion et la mise à jour des données du Système d'Information RH - Une analyses statistique de l'activité de l'agence Show less



Fidélia Assistance

• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Chargé d'assistance - Assistance Coordinator

  • Jun 2016 - Aug 2016



IKEA

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• Vendeur - Salesman

  • Jun 2015 - Aug 2015



IKEA

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• Vendeur - Salesman

  • Jun 2014 - Jul 2014



WOOFING

• Nouvelle-Zélande - New-Zealand

• Woofer

  • Feb 2014 - May 2014



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Equipier polyvalent - Team member

  • Jan 2012 - Jul 2012