Experience

Arcoprime

• Chile
• Consumer Services
• 200 - 300 Employee

• COO | Gerente de Operaciones y Omnicanalidad

  • Feb 2022 - Present



Retail especialista en vestuario

• CEO | Gerente General Corporativo

  • Jun 2021 - Dec 2021



Falabella Retail

• Chile
• Retail
• 700 & Above Employee

• Gerente de Operaciones y Omnicanalidad Corporativo

  • Aug 2019 - Jun 2021

  Haber pasado por las unidades de negocio de e-commerce y el diseño e implementación del proyecto OMS en todo Falabella me permitió que en 2019 tomara nuevos desafíos profesionales liderando, hasta la actualidad, la Gerencia de Operaciones y Omnicanalidad Corporativo de Falabella Retail, una tremenda responsabilidad en un año muy desafiante y complejo para las tiendas por departamentos, pero con un objetivo claro: lograr una experiencia Omnicanal inolvidable usando los distintos formatos de negocios del holding Falabella. Este cargo me ha permitido enfocarme en la estrategia, planificación y continuo estudio de las nuevas tendencias que me permiten tener una visión 360° del retail en Chile y el mundo. Dentro de los principales desafíos están:- Diseñar y dirigir la estrategia de “click & collect” Corporativo involucrando a Tottus, Sodimac, Linio y Falabella Retail que significará, para la nueva estrategia de “home delivery”, una experiencia de gran nivel. - Negociaciones con los distintos negocios y con empresas de tecnología internacionales (en inglés)- Manejo y controls de P&L- Diseño, ejecución y control de presupuestos. - Optimizar procesos operacionales en las tiendas por departamento que involucra reducción de costos, manejo de personas y mejorando la venta a través de implementación de nuevas tecnologías (como las máquinas “Cleveron” implementadas en las tiendas Falabella y en supermercados en Chile y en Perú) y venta por dispositivos móviles.- Diseño de estrategias operaciones y experiencia en tienda de largo plazo, que permitan a Falabella seguir siendo el líder de mercado de tiendas por departamento, pensando en la incorporación de nuevas tecnologías dado el continuo cambio e innovación en el mercado chileno e internacional. - Continuo aprendizaje en trabajo de equipos de alto desempeño, desarrollo y formación de personas enfocado en la continuidad del negocio y hacia una cultura más azul Show less

• Gerente de Proyecto Omnicanal Corporativo

  • Jan 2014 - Jan 2020

  Lideré el proyecto corporativo (Chile, Perú, Colombia y Argentina) del cambio y transformación digital cuyo objetivo principal fue la optimización de procesos a través de la implementación de OMS, unificando los sistemas de operación, logística y atención al cliente, obteniendo como resultado de cara al cliente, una experiencia omnicanal de gran nivel liderando y guiando en todo momento el impacto de la transformación digital en la cultura Falabella. Todos estos resultados no hubiesen sido posible teniendo a cargo equipos de alto desempeño, lo que mejoró mi capacidad de liderazgo frente a los continuos desafíos. Dentro de las principales funciones, destaco:- Diseñar el proceso de cambio e implementación de los sistemas tecnológicos y operacionales con foco en la experiencia de cliente y disminución de los costos de operación implicados en el cambio. - Trabajo con equipos multidiciplinarios de distintas áreas de negocios de la organización los que se destacan: áreas comerciales, logísticos, e-commerce, operaciones, Tecnologías de la información (TI) y servicio al cliente - Negociación de contratos con empresas de outsourcing de TI y servicios profesionales, mayormente internacionales, lo que fortaleció mi habilidad negociadora (en inglés). - Liderar las iniciativas comerciales omnicanal, para mejorar la experiencia de digitalización en las tiendas, tanto de cliente como los vendedores, facilitando la experiencia y maximizando los resultados operacionales y monetarios. - Trabajo coordinado con los países para lograr sinergias con el objetivo de mejorar la operación y optimizando recursos. Show less

• Gerente Corporativo de Operaciones Comercio Electrónico (e-commerce)

  • Aug 2009 - Jan 2014

  Haber tenido este cargo, hace 11 años, me ayudó a conocer el mundo del comercio electrónico, cuando aún era un negocio con bajo ccrecimiento, donde tuve la oportunidad de aprender y desarrollar distintas habilidades lo que hoy me permitió liderar la operación completa de Falabella Retail. Entre los principales desafíos:- Liderar la estrategia de optimización en las entregas de la venta e-commerce, desarrollando planes estratégicos de largo plazo y comenzando a implementar el “C&C” en las tiendas físicas de Falabella Chile. - Apertura del e-commerce en Perú y Colombia esto con foco en la implementación, desde cero, lo que incluye negociación con operadores logísticos, creación de modelo de transporte, desarrollos para las entregas en el menor tiempo posible, integraciones de sistemas y por supuesto, incorporación de personas talentosas quienes sintieran pasión por el e-commerce. Show less



TNT

• Netherlands
• Freight and Package Transportation
• 700 & Above Employee

• Operations Manager

  • Jun 2006 - Mar 2009



Hewlett Packard Enterprise

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Fullfilment and Planing

  • 2003 - 2006