Experience

Le médiateur national de l'énergie

• France
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Directrice générale

  • Sep 2015 - Present

  Dans un contexte de profonde mutation et d’intensification de la concurrence, modernisation de l’activité de l’institution, devenue un acteur de référence de la protection des consommateurs dans le secteur de l’énergieOrientations stratégiques : • Amélioration des pratiques de relation client des entreprises du secteur de l’énergie • Accompagnement et conseil des nouveaux acteurs sur le marché de l’énergie• Relations institutionnelles visant à faire évoluer le cadre législatif et réglementaire de protection des consommateurs dans le contexte de la transition énergétique• Transformation numérique de l’institution : conception et déploiement d’une plateforme de médiation en ligne responsive webdesign, digitalisation de l’ensemble des processus • Rationalisation et convergence des systèmes d’informationDirection opérationnelle (management de 40 personnes) :• Programmation et gestion des ressources financières (budget de 5,5 millions d’euros en 2018) : doublement de la productivité de la structure en 3 ans • Direction des projets de systèmes d’information : 1 million d’euros d’investissements en 3 ans• Pilotage de la performance : amélioration constante de la qualité de la médiation mesurée sur la base d’enquêtes clients (taux de satisfaction supérieur à 90%)• Représentation de l’institution auprès des médias (télévision, radio, presse écrite)• Affaires publiques et réglementaires en France et au niveau européen : pouvoirs publics, régulateur, DGCCRF, entreprises du secteur de l’énergie, associations de consommateurs…• Pilotage des appels d’offres de marchés publics• Mise en conformité avec le RGPD Show less

• Directrice adjointe au directeur général

  • Apr 2013 - Sep 2015

• Chef du service concertation et médiation

  • Sep 2012 - Sep 2015

  Représentation du médiateur national de l’énergie dans différentes instances de concertation sectorielles nationales et européennes (suivi des projets de compteurs communicants,…)Promotion de l’activité du médiateur auprès des pouvoirs publics, des associations de consommateurs et des opérateursManagement d’une équipe de 12 personnes (juristes, ingénieurs et assistantes) en vue du règlement amiable de litiges avec les fournisseurs et distributeurs d’électricité et de gaz naturelMise en place d’une plate-forme de règlement en ligne des litiges Show less

• Chef du service consommateurs Energie-Info

  • Apr 2009 - Sep 2012

  Management d’une équipe de 6 personnes chargées d’assister les consommateurs dans leurs démarches en cas de litige dans le domaine de l’énergie et de répondre à leurs demandes d’informations (plus de 7000 sollicitations par an)Pilotage d’un centre d’appels de 10 personnesGestion du site internet www.energie-info.fr et de son comparateur d’offres de fourniture d’énergie



CRE - Commission de régulation de l'énergie

• France
• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Chargée de mission

  • May 2007 - Apr 2009

  Responsable des groupes de travail gaz Coordination et animation d’instances de concertation réunissant les représentants des fournisseurs d’énergie et des gestionnaires de réseaux afin de définir et de faire évoluer les processus et règles de fonctionnement du marché du gaz naturel. Responsable des groupes de travail gaz Coordination et animation d’instances de concertation réunissant les représentants des fournisseurs d’énergie et des gestionnaires de réseaux afin de définir et de faire évoluer les processus et règles de fonctionnement du marché du gaz naturel.



COSMOSBAY VECTIS

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Consultant Manager en Management et Organisation

  • Sep 2004 - Apr 2007

  Exemples de missions réalisées : EDF Direction Commerce Réorganisation d'une Direction Marketing : construction de l’organisation cible avec les membres du Comité de Direction et appui pour la conduite du changement Diagnostics et recommandations d’évolution du fonctionnement d’équipes de direction GRDF Elaboration du plan stratégique moyen terme Mise en place du dispositif de pilotage d’un portefeuille de projets stratégiques Organisation et animation de séminaires de direction et d'événements de communication interne Show less



Sopra Steria Next

• France
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Consultant senior en management et organisation

  • Sep 2000 - Sep 2004

  Exemples de missions réalisées : Accompagnement de l’équipe de direction du gestionnaire de réseau de distribution de Gaz de France pour la création d’une nouvelle entité, du cadrage stratégique de l'activité jusqu'à la mise en place Assistance à la maîtrise d’ouvrage d’un projet de migration du système d’information d’une caisse régionale du groupe Caisses d’Epargne Appui du DSI fonctionnel de La Poste dans le management et le pilotage d’un projet de mise en place de contrats de services informatiques Show less



Imprimerie Maulde et Renou (aujourd'hui Actis Industrie Graphique)

• Paris

• Responsable marketing

  • Aug 1999 - Sep 2000