Experience

DEYA

• France
• Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Gestionnaire Support Helpdesk et Réseaux

  • Apr 2014 - Present



SARL A2MI

• Technico Commercial Métiers de l’Informatique

  • Apr 2013 - Dec 2013

  Région de La Rochelle, France Gestion d’un portefeuille de clients Professionnels et Particuliers (Port Atlantique de La Rochelle, Groupe EGIS, Littoral Equipement, FMS, ISTCM, Institut FORHOM…) Gestion des incidents d’urgences pour les contrats de maintenance Gestion des prestataires (Téléphonie, FAI, Alarme, Interventions sur site, Professionnels du bâtiment…) Gestion des interventions sur le matériel sous garantie ou Care Pack (postes, serveurs, sauvegardes, switchs, imprimantes, téléphonie) Interventions… Show more Gestion d’un portefeuille de clients Professionnels et Particuliers (Port Atlantique de La Rochelle, Groupe EGIS, Littoral Equipement, FMS, ISTCM, Institut FORHOM…) Gestion des incidents d’urgences pour les contrats de maintenance Gestion des prestataires (Téléphonie, FAI, Alarme, Interventions sur site, Professionnels du bâtiment…) Gestion des interventions sur le matériel sous garantie ou Care Pack (postes, serveurs, sauvegardes, switchs, imprimantes, téléphonie) Interventions techniques sur site (postes de travail, serveurs, outils d’impression, cœurs de réseaux, outils de communication, câblages…) SAV en atelier (ordinateurs, téléphones, tablettes…) Chargé de conseiller, diagnostiquer et d’apporter des solutions adaptées et dimensionnées à l’environnement du client. Chargé de communication pour les clients Professionnels (cartes de visite, flyers, site Internet (vitrine ou e-commerce), covering de véhicules, spots vidéos…) Chargé de formation pour les clients Particuliers (bonne pratique des outils sur Windows, bonne pratique d’internet…) Show less



SUEZ

• France
• Environmental Services
• 700 & Above Employee

• Technicien Informatique Helpdesk Niveau 1 et 2 modèle ITIL

  • Apr 2008 - Apr 2013

  Région de Rennes puis Niort Traitement des tickets dans un délai défini selon l’urgence de l’ouverture à la clôture Gestion des incidents (coupure serveur, liens LAN ou WAN, incidents téléphonies…) Gestion des prestataires (Téléphonie, FAI, impressions, interventions sur site…) Gestion des interventions sur le matériel sous garantie ou Care Pack (DELL, LENOVO, HP…): postes, serveur, sauvegarde, switch, imprimantes, téléphonie) Gestion de problèmes (cas généralisés, correctifs à appliquer, attaques… Show more Traitement des tickets dans un délai défini selon l’urgence de l’ouverture à la clôture Gestion des incidents (coupure serveur, liens LAN ou WAN, incidents téléphonies…) Gestion des prestataires (Téléphonie, FAI, impressions, interventions sur site…) Gestion des interventions sur le matériel sous garantie ou Care Pack (DELL, LENOVO, HP…): postes, serveur, sauvegarde, switch, imprimantes, téléphonie) Gestion de problèmes (cas généralisés, correctifs à appliquer, attaques virales…) Assurer le support technique téléphonique des utilisateurs et de leurs machines en France, Dom Tom et à l’international (Expatriés et agences locales) Assurer le support par prise en main à distance sur le poste client (problématique matériel ou logiciel) Prise en charge des appels entrants sur les problématiques techniques Chargé de conseiller, diagnostiquer et d’apporter des solutions Respect des procédures et remontés des cas complexes ou problématiques généralisées Utilisation d’outils de supervision ou d’inventaire comme Nagios, Nagvis, GLPI ou OCS Préparation de salle de formation à distance via télé déploiement sous OCS

• Technicien de de Maintenance & Réseaux Informatiques

  • Aug 2006 - Apr 2008

  France Gestion de parc : postes/outils d’impression/téléphonie pour 12 agences dans le Grand Ouest soit environ 200 personnes Gestion des entrées/sorties de personnel d’un point de vue ressources informatiques Chargé de l’installation de la connectique, du matériel informatique, des logiciels, des équipements réseaux, installations serveurs et outils de sauvegardes sur site Installation de baie de brassage et cœurs de réseaux Configuration de switchs et système de sauvegarde (Backup… Show more Gestion de parc : postes/outils d’impression/téléphonie pour 12 agences dans le Grand Ouest soit environ 200 personnes Gestion des entrées/sorties de personnel d’un point de vue ressources informatiques Chargé de l’installation de la connectique, du matériel informatique, des logiciels, des équipements réseaux, installations serveurs et outils de sauvegardes sur site Installation de baie de brassage et cœurs de réseaux Configuration de switchs et système de sauvegarde (Backup Exec) Préparation de salle de formations et réunions Gestion des prestataires (déploiement, impressions, téléphonie, FAI…) Gestion des déménagements/ouverture/fermeture d’agences Gestion des prestataires (téléphonie, câblages, opérateurs…) Gestion des besoins et retraits informatiques Gestion du transfert des ressources informatiques Remise en service Autonomie sur le planning des déplacements et interventions sur site (France et Dom Tom) Accompagnement des utilisateurs en assistance, dépannage et conseils informatiques en appréhendant leur environnement professionnel et leurs besoins. Chargé de faire respecter les consignes de sécurité et la charte informatique à l’ensemble des usagers de l’informatique