Flávio Franco
Analista de Suporte Pleno at KAINOS BPOTECH- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Português Native or bilingual proficiency
-
Inglês Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
Introdução à Ciência de Dados: Conceitos Básicos
LinkedInSep, 2023- Nov, 2024 -
Introdução às Competências Essenciais para a Carreira de Análise de Dados
LinkedInAug, 2023- Nov, 2024 -
COBIT 5 Foundations Parte 1: Governança Corporativa
AluraJun, 2022- Nov, 2024 -
Certificação Cisco CCNA parte 1: Network Fundamentals I
AluraMay, 2022- Nov, 2024 -
Técnico de Telecomunicações
SENAI CetindOct, 2015- Nov, 2024 -
Montagem e Manutenção de microcomputador.
Senac BahiaJan, 2004- Nov, 2024
Experience
-
KAINOS BPOTECH
-
Brazil
-
Outsourcing and Offshoring Consulting
-
200 - 300 Employee
-
Analista de Suporte Pleno
-
Jul 2022 - Present
* Atendimentos a chamados, remoto e presencial.* Manutenção de desktops, notebooks e servidores.* Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.* Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.* Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.* Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.* Suporte ao time do nível 1 e auxílio ao time do nível 3.* Atendimento a plantão; Verificação do CPD.* Auxílio a segurança da informação. Show less
-
-
Analista de Suporte Jr.
-
Apr 2022 - Jul 2022
* Atendimentos a chamados, remoto e presencial.* Manutenção de desktops, notebooks e servidores.* Manutenção e suporte de sistemas da empresa.* Abertura e fechamento de URA.* Suporte ao time do nível 1 e auxílio ao time do nível 3.* Atendimento a plantão; Verificação do CPD.* Auxílio a segurança da informação.
-
-
-
Maktub Tech
-
Brazil
-
Information Technology & Services
-
1 - 100 Employee
-
Especialista técnico
-
Jan 2018 - Present
* Instalação e atualização de sistemas. * Instalação de periféricos computacionais. * Instalação, configuração e manutenção de impressoras Zebra. * Organização e manutenção na infra estrutura de redes. * Instalação e configuração de firewall (Fortigate). * Montagem e manutenção computacional. * Instalação e atualização de sistemas. * Instalação de periféricos computacionais. * Instalação, configuração e manutenção de impressoras Zebra. * Organização e manutenção na infra estrutura de redes. * Instalação e configuração de firewall (Fortigate). * Montagem e manutenção computacional.
-
-
-
.COMPOS
-
Brazil
-
Information Technology & Services
-
1 - 100 Employee
-
Analista de Suporte Jr.
-
Dec 2021 - Mar 2022
* Comunicação com usuário final * Monitoramento de Ativos de rede (Mikrotik, Rádios e APs Ubiquiti e Cambium). * Monitoramento de Ambiente (Zabbix). * Suporte a usuários e infraestrutura de TI, atendimentos de chamados remotos. * Monitoramento de serviços de E-mail (Zimbra e Cpanel). * Suporte ao usuário para ativos doméstico. * Acompanhar ocorrências, registrar solicitações, sugestões, reclamações e outras demandas advindas de clientes. * Comunicação com usuário final * Monitoramento de Ativos de rede (Mikrotik, Rádios e APs Ubiquiti e Cambium). * Monitoramento de Ambiente (Zabbix). * Suporte a usuários e infraestrutura de TI, atendimentos de chamados remotos. * Monitoramento de serviços de E-mail (Zimbra e Cpanel). * Suporte ao usuário para ativos doméstico. * Acompanhar ocorrências, registrar solicitações, sugestões, reclamações e outras demandas advindas de clientes.
-
-
-
Lanlink Informática Ltda.
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
Técnico de Suporte II
-
Nov 2018 - Nov 2021
* Instalação e configuração de roteador wireless e switch gerenciável. * Mapeamento de pastas e diretórios de rede. * Adicionar e rebaixar máquinas no domínio. * Confecção de cabos de redes. (Cat5e e Cat6) * Configuração VPN em Dispositivos Móveis, Ultrabook e PC. * Organizar o depósito de equipamentos. * Instalação de aplicativos específicos da polícia. * Atendimento presencial e remoto aos usuários. * Montagem e manutenção de hardware. (PC, Ultrabook e Impressora) Unidade de Atendimento: Núcleo de Tecnologia da Polícia Federal / BA Show less
-
-
-
Central IT - Tecnologia em Negócios
-
Brazil
-
Information Technology & Services
-
700 & Above Employee
-
Técnico de Suporte II
-
Aug 2017 - Aug 2018
* Instalação e configuração de roteador wireless e switch gerenciável. * Mapeamento de pastas e diretórios de rede. * Adicionar e rebaixar máquinas no domínio. * Confecção de cabos de redes. (Cat5e e Cat6) * Configuração VPN em Dispositivos Móveis, Ultrabook e PC. * Organizar o depósito de equipamentos. * Instalação de aplicativos específicos da polícia. * Atendimento presencial e remoto aos usuários. * Montagem e manutenção de hardware. (PC, Ultrabook e Impressora) Unidade de Atendimento: Núcleo de Tecnologia da Polícia Federal / BA Show less
-
-
-
Atento
-
Spain
-
Outsourcing and Offshoring Consulting
-
700 & Above Employee
-
Suporte Técnico I
-
May 2017 - Jun 2017
* Identificação de erros em sistema. * Procedimentos Técnicos de acesso ao aplicativo. * Suporte aos correntistas e gerentes na plataforma Móbile e Desktop. * Diagnosticar e solucionar problemas do app. * Identificação de erros em sistema. * Procedimentos Técnicos de acesso ao aplicativo. * Suporte aos correntistas e gerentes na plataforma Móbile e Desktop. * Diagnosticar e solucionar problemas do app.
-
-
-
CTIS
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
Técnico de Suporte Service Desk
-
Apr 2017 - May 2017
* Manutenção em equipamento de rede e Infraestrutura. * Manutenção de hardware em nível intermediário. * Serviços de diretórios de Active Directory. * Servidores Windows e Linux. * Tratamento em softwares de correio eletrônico e antivírus. * Habilidade e dinamismo para solucionar conflitos internos e externos. * Manutenção em equipamento de rede e Infraestrutura. * Manutenção de hardware em nível intermediário. * Serviços de diretórios de Active Directory. * Servidores Windows e Linux. * Tratamento em softwares de correio eletrônico e antivírus. * Habilidade e dinamismo para solucionar conflitos internos e externos.
-
-
-
ITS Brasil
-
Brazil
-
Telecommunications
-
100 - 200 Employee
-
Técnico de Suporte Redes I
-
Aug 2015 - Sep 2016
* Configuração de Roteadores e Switchs: Mikrotik, Cisco, Compex. * Configuração de Rádios: Mikrotik, Ubiquiti - Unifi, NanoBeam, NanoBridge, PowerBeam, PoweBridge, Rocket AC / M5 ; Ruckus; Microondas: COMBA, NEC, Ceregon. * Identificação dos Roteamentos: OSPF, RIP, MPLS, BGP. * Configuração de VPN. * Monitoramento dos Sistemas: Routerbox, IPPLAN, VMware Workstation, Cacti , Whatsup. * Configuração de Roteadores de borda: MiKrotik (CCR), (1100), (750), Cisco. * Acessos remotos: Telnet, SSH. * Manutenção, configuração e aplicações gerais em redes. Show less
-
-
-
7COMm - People and tech to transform
-
Brazil
-
Information Technology & Services
-
300 - 400 Employee
-
Técnico em Telecomunicações
-
Apr 2015 - Jul 2015
* Manutenção: Centrais Telefônica, VOIP e CFTV (INTELBRAS e GIGA). * Instalação e configuração: Câmeras, Stand Alone. * Estudo de Viabilidade. * Visita Técnica: Preventiva e Corretiva. * Serviços de rede e infraestrutura: Interno, externo e estruturado. * Manutenção: Centrais Telefônica, VOIP e CFTV (INTELBRAS e GIGA). * Instalação e configuração: Câmeras, Stand Alone. * Estudo de Viabilidade. * Visita Técnica: Preventiva e Corretiva. * Serviços de rede e infraestrutura: Interno, externo e estruturado.
-
-
-
Lognet
-
Brazil
-
Telecommunications
-
1 - 100 Employee
-
Técnico de Suporte I
-
Jul 2013 - Jan 2015
* Identificar e diagnosticar anormalidades na rede, Gerenciar, através de software (Winbox e MyAuth), * Acesso virtual e remoto(VMware, TeamViewer). * Manusear redes (HPNA | Ethernet | Fibra Óptica). * Realizar monitoramento dos rádios através do sistema Nágios. * Instalar e configurar roteadores e switch’s. * Realizar diariamente as publicações das ocorrências. * Configurar servidores de e-mail’s. * Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de infraestrutura de redes. * Configurar rádios da linha UBIQUITI. Prestar suporte Servicedesk e Helpdesk. Show less
-
-
-
Lognet
-
Brazil
-
Telecommunications
-
1 - 100 Employee
-
Assistente de suporte técnico
-
Jul 2012 - Mar 2013
* Identificar e diagnosticar anormalidades na rede, Gerenciar, através de software (Winbox e MyAuth), * Acesso virtual e remoto(VMware, TeamViewer). * Manusear redes (HPNA | Ethernet | Fibra Óptica). * Realizar monitoramento dos rádios através do sistema Nágios. * Realizar diariamente as publicações das ocorrências. * Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de infraestrutura de redes. * Identificar e diagnosticar anormalidades na rede, Gerenciar, através de software (Winbox e MyAuth), * Acesso virtual e remoto(VMware, TeamViewer). * Manusear redes (HPNA | Ethernet | Fibra Óptica). * Realizar monitoramento dos rádios através do sistema Nágios. * Realizar diariamente as publicações das ocorrências. * Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de infraestrutura de redes.
-
-
-
LBV - Legião da Boa Vontade
-
Brazil
-
Philanthropic Fundraising Services
-
700 & Above Employee
-
Especialista em Atendimento
-
Aug 2010 - Nov 2010
* Pedir donativo para ajudar as crianças carentes. * Um trabalho muito humanitário que me ajudou muito a crescer como ser humano. * Pedir donativo para ajudar as crianças carentes. * Um trabalho muito humanitário que me ajudou muito a crescer como ser humano.
-
-
-
Tel Contact Center
-
Brazil
-
Consumer Services
-
700 & Above Employee
-
Operador de Atendimento
-
Feb 2008 - Mar 2009
* Qualidade no atendimento agregando à tecnologia móvel (3G). * Garantia de máxima produtividade em operações. * Supervisão e monitoria no Call Center. * Qualidade no atendimento agregando à tecnologia móvel (3G). * Garantia de máxima produtividade em operações. * Supervisão e monitoria no Call Center.
-
-
Education
-
2023 - 2024
UNOPAR - Universidade Norte do Paraná
Master of Business Administration - MBA, Cybersecurity e Cybercrimes -
2023 - 2024
SENAI CIMATEC
Qualificação Profissional, Programador de Manutenção Industrial -
2023 - 2024
Anhanguera Educacional
Master of Business Administration - MBA, Design de Interação -
2022 - 2023
Universidade Salvador
Pós-graduação Lato Sensu, Segurança da Informação e Gestão em TI -
2018 - 2021
UniDomBosco
Graduação, Gestão em TI -
2013 - 2015
SENAI CETIND
Curso Técnico Integrado, Telecomunicações -
2011 - 2012
SENAI CIMATEC
Qualificação Profissional, Pré-Impressão/Editoração Gráfica e Design Digital -
2004 - 2004
Senac Bahia
Qualificação Profissional, Montagem e Manutenção de Microcomputadores
Community
