Experience

Défi-Évasion
• Canada
• Entertainment Providers
• 1 - 100 Employee
• Responsable du service à clientèle

  • Mar 2019 - Present


HÔTEL UNIVERSEL QUÉBEC

• Canada
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste

  • Mar 2018 - Jan 2019

  Service a la clientèle : -Effectuer l’arrivée des clients à l’hôtel selon les standards établis -Fournir des informations sur les services offerts à l’hôtel -Fournir des informations sur les attraits touristiques aux environs de l’hôtel -S’adapter aux différents besoins de la clientèle -Offrir un service personnalisé -Assister les clients lorsque nécessaire Prise de réservations : -Répondre aux demandes des clients et des clients potentiels par téléphone et par courriel -Effectuer les réservations téléphoniques; -Assister les clients présents à l’hôtel Comptabilité : -Effectuer des transactions bancaires simples telles que paiements, remboursement et pré-autorisations -Balancer la caisse selon les standards établis par le département de la comptabilité. Show less



Camp'Atlantique

• France
• Government Administration

• Conseiller commercial

  • Jun 2017 - Aug 2017

  Conseil et vente de séjours : - Accueil et conseil aux clients par téléphone en répondant à ses besoins par la vente de séjours adaptés - Vente d'options annexes (assurance annulation, location de draps…). - Traitement des demandes d'information et de réservation reçues par email, fax et courrier. Suivi des dossiers de réservations: - Enregistrement des règlements et gestion des relances - Gestion d'options, de soldes et des dossiers en attente. Conseil et vente de séjours : - Accueil et conseil aux clients par téléphone en répondant à ses besoins par la vente de séjours adaptés - Vente d'options annexes (assurance annulation, location de draps…). - Traitement des demandes d'information et de réservation reçues par email, fax et courrier. Suivi des dossiers de réservations: - Enregistrement des règlements et gestion des relances - Gestion d'options, de soldes et des dossiers en attente.



Domaine des Guifettes

• France
• Hospitality

• Réceptionniste en hôtellerie de plein air en contrat de professionalisation

  • Sep 2015 - Jan 2017

  - Capacité à assurer les activités d’accueil et d’information en hôtellerie de plein air : Savoir réserver un accueil de qualité au client et s’assurer de son confort pendant le séjour. Traiter les appels téléphoniques, la correspondance Informer les clients sur l’environnement touristique et apporter tout renseignement d’ordre pratique - Capacité à apporter des réponses adaptées en mettant en valeur les prestations offertes par le camping et en utilisant la langue anglaise. - Capacité à réaliser des tâches administratives : Effectuer la planification des réservations et de l’occupation des emplacements, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements, le calcul et le suivi statistique (durée des séjours, taux d’occupation …) Enregistrer ces informations dans le système de suivi d’activité du camping (logiciel de réservation, tableau de bord …) - Capacité à collaborer à des activités commerciales : Participer à la commercialisation des prestations du camping Capacité à concourir à la coordination des services du camping (Restauration, piscine, animation, ménage, entretien) : Assurer l’interface entre les différents services et la clientèle Participer à l’organisation, à l’animation, à l’accompagnement et à la logistique d’un programme d’activités Modernisation des outils de communication destinées aux entreprises Mon rôle est aussi de prospecter différentes niches de marché et de rechercher des partenariats avec des agences événementielles dans le but de développer les activités Team Building du domaine. - Capacité à respecter les procédures de sécurité : Appliquer les consignes de sécurité des établissements recevant du public Show less



Camping Moncalm

• France
• Spectator Sports

• Responsable de réception

  • Apr 2015 - Sep 2015

  - Capacité d'encadrement/ responsabilité : Veille au bon fonctionnement de la réception et à l’application des procédures. Encadrement, contrôle et coordination de l’ensemble du personnel de réception (1 saisonnière à ma charge) Formation du personnel saisonnier. Collaboration avec les autres services : ménage, technique, animation… - Front Office : Accueil des clients et coordonner les arrivées/départs en saison. Gestion des situations d’urgence et des réclamations clients. - Back Office : Planification des réservations et optimiser le taux d’occupation des emplacements. Contrôle des opérations de caisse et superviser la facturation. Show less



Atlantique Pellerin Vacances

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Assistante commerciale

  • Sep 2014 - Apr 2015

  Mon rôle en tant qu'assistante commerciale : Présentation aux clients la gamme de papiers et les services dont il peut bénéficier Gestion des commandes (réponse aux clients, éléments de facturation et de livraison) Assistance au commercial terrain (propositions commerciales, suivi des clients, mise à jours de dossiers) Participation aux actions de promotion (relances commerciales, Salons) Assurance de la possibilité de valider les commandes au niveau financier Actualisation des bases de données (produits référencés, prévisions de vente, cumul de commande). Mon rôle en tant qu'agent de réservation : Prise de réservation par téléphone et internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent et proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les campings Application de la politique tarifaire du groupe Développement et optimisation des ventes de locatif en respectant la politique commerciale du groupe APV Show less



AU-PAIR WORLD

• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Fille au Pair

  • Sep 2013 - Aug 2014

  Effectuer l'ensemble des tâches nécessaires à la garde et à l'éveil d'un ou plusieurs enfants Réaliser une partie des soins courants de la vie quotidienne Assurer tous les travaux de nettoyage, d'entretien et de remise en ordre des pièces et du matériel utilisé pour la toilette, les repas et les différentes activités des enfants Effectuer l'ensemble des tâches nécessaires à la garde et à l'éveil d'un ou plusieurs enfants Réaliser une partie des soins courants de la vie quotidienne Assurer tous les travaux de nettoyage, d'entretien et de remise en ordre des pièces et du matériel utilisé pour la toilette, les repas et les différentes activités des enfants