Experience

Westcon - Comstor France

• France
• Information Technology and Services
• 1 - 100 Employee

• Ingénieur avant-vente Network & Collaboration

  • Aug 2021 - Present

  - Assister le service commercial et les clients sur les demandes techniques des produits. En charge des marques : Extreme Networks et Poly - Assister le service commercial et les clients sur les demandes techniques des produits. En charge des marques : Extreme Networks et Poly



ScanSource Europe (en français)

• Ingénieur avant-vente communication unifiée

  • Dec 2019 - Feb 2021

  - Assister le service commercial sur les demandes techniques des produits,- Proposer la solution correspondant au besoin de l'utilisateur final quant à la visioconférence,- Accompagnement de configuration des équipements de visioconférence (Poly, etc.) et solutions (Passerelle Microsoft Teams, service de calendrier)

• Technicien support communication unifiée et audiovisuel collaboratif

  • Jun 2018 - Nov 2019

  - Réception des appels client sur la ligne de support dédiée,- Analyse et gestion d'incidents sur les solutions de communication unifiée (Poly (Polycom), Lifesize, Pexip, Konftel) et collaboration audiovisuelle (Barco Clickshare),- Remonter et suivi des incidents avec la marque et/ou correspondant dédié chez cette marque



Stream Global Services

• United States
• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Formateur

  • Feb 2015 - Jun 2018

  – Certifié formateur au sein de Stream Convergys– Animation des formations ainsi que suivi de progression des techniciens

• Technicien support en télécommunication

  • Nov 2010 - Jun 2018

  - analyse et identification technique des pannes rencontrées par les clients du secteur grand public ou professionnel sur les technologie xDSL, fibre optique et SDH,- pilotage des interventions sur site et en centre.- Configuration des équipements réseaux (Redback, Cisco) et routeurs (Cisco, OneAccess)

• Expert support ADSL

  • Feb 2012 - Feb 2013

  - analyses qualitatives des incidents, suivi d'un bilan,- formations des nouveaux techniciens.



Faire Faire

• Ivry sur Seine

• Administrateur système et réseau - Intégrateur web

  • May 2010 - Jul 2010

  Stage de fin de cycle suivi d'un CDD. - Gestion du parc informatique, - intégration d'applications web clientes (extranets, sites promotionnels...) Stage de fin de cycle suivi d'un CDD. - Gestion du parc informatique, - intégration d'applications web clientes (extranets, sites promotionnels...)