Florencia Micaela Dietrich

Analista de Experiencia de Cliente at Strix by LoJack
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina, AR
Languages
  • Inglés Elementary proficiency

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Bio

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Credentials

  • Diseño UX
    Digitar
    Dec, 2022
    - Oct, 2024
  • Customer Experience (CX)
    Coderhouse
    Apr, 2022
    - Oct, 2024
  • Marketing Digital: Community Manager y Publicidad
    Coderhouse
    Oct, 2021
    - Oct, 2024
  • Diseño Gráfico
    Puerta 18
    Jul, 2021
    - Oct, 2024
  • Introducción al Diseño UX/UI
    Polo TIC Misiones
    Jul, 2021
    - Oct, 2024
  • Aprende SCRUM
    LinkedIn
    May, 2021
    - Oct, 2024
  • Photoshop e Illustrator
    Coderhouse
    Apr, 2021
    - Oct, 2024
  • Fundamentos del Marketing Digital
    Google Actívate
    Mar, 2020
    - Oct, 2024
  • Community Manager
    Universidad Nacional de La Matanza
    Nov, 2019
    - Oct, 2024

Experience

  • LoJack (Car security S.A)
    • Argentina
    • Consumer Services
    • 200 - 300 Employee
    • Analista de Experiencia de Cliente
      • Sep 2022 - Present

      -Diseño e implementación de encuestas (transaccionales y relacionales), monitoreo y close the loop. -Colaboración en el armado y revisión de Customer Journey Map. -Elaboración de reportes VoC (Voz del Cliente), seguimiento los acciones de mejora y medición NPS. -Colaboración con distintas áreas de la organización para simplificar los procesos actuales que atraviesa el cliente. -Capacitaciones de CX a todas las áreas de la compañía que tienen contacto con el cliente. -Diseño, redacción y envío de mails con fines informativos (avisos de mantenimiento, actualizaciones en aplicación, fe de erratas, etc.) -Lectura de RRSS, brindando apoyo como Community Manager. -Participación en el diseño y envío de Newsletter mensual de la compañía, colaborando con áreas de Marketing y Producto. Show less

  • Franco Transportes S.R.L.
    • San Justo, Buenos Aires Province, Argentina
    • Asistente de Documentación
      • Feb 2022 - Sep 2022

      - Armado y actualización de legajos. - Control y carga de documentación en plataformas (SICOP, Secondi, Certronic y EHS). - Administración ART y Seguridad e Higiene. -Entrega de recibos de sueldo. -Comunicación con otras áreas de la empresa. - Armado y actualización de legajos. - Control y carga de documentación en plataformas (SICOP, Secondi, Certronic y EHS). - Administración ART y Seguridad e Higiene. -Entrega de recibos de sueldo. -Comunicación con otras áreas de la empresa.

  • Silloncitos Infantiles Arcoiris
    • La Matanza, Provincia de Buenos Aires, Argentina
    • Community Manager
      • Jun 2020 - Nov 2021

      -Gestión de Instagram, Facebook (página comercial y Marketplace) y WhatsApp Bussiness. -Fidelización de clientes. -Asesoramiento y venta online. -Generación y calendarización de contenido para RRSS. -Gestión de Instagram, Facebook (página comercial y Marketplace) y WhatsApp Bussiness. -Fidelización de clientes. -Asesoramiento y venta online. -Generación y calendarización de contenido para RRSS.

  • Estudio Palmero de Belizán y Asoc.
    • Argentina
    • Legal Services
    • 1 - 100 Employee
    • Pasante - Asistente de Cobranzas
      • Dec 2019 - May 2020

      -Asistencia y gestión de cobranzas. -Búsqueda de datos y contacto con clientes (Individuos y Empresas) de diversas entidades bancarias. -Atención telefónica y presencial. -Asistencia y gestión de cobranzas. -Búsqueda de datos y contacto con clientes (Individuos y Empresas) de diversas entidades bancarias. -Atención telefónica y presencial.

  • Banco Piano
    • Argentina
    • Financial Services
    • 200 - 300 Employee
    • Pasante Comercial
      • Jan 2019 - Sep 2019

      -Atención al público en greeter. -Asesoramiento en préstamos y plazos fijos. -Venta de seguros comercializados por la empresa. -Solicitud y entrega de tarjetas. -Carga de datos a titulares y apoderados. -Instrucción a clientes respecto al uso de terminales de autoservicio. -Asesoramiento en: cajas de ahorro, cuentas corrientes, débitos realizados, créditos otorgados, compra/venta de moneda extranjera, paquetes y beneficios otorgados por la entidad bancaria. -Enrolamiento (toma de huella dactilar). -Tareas administrativas en general. Show less

Education

  • Universidad Nacional de La Matanza
    Licenciatura, Relaciones Públicas
    2017 - 2024
  • Digital House
    Diseño UX/UI
    2022 - 2022

Community

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