Florencia Micaela Dietrich
Analista de Experiencia de Cliente at Strix by LoJack- Claim this Profile
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Inglés Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Diseño UX
DigitarDec, 2022- Oct, 2024 -
Customer Experience (CX)
CoderhouseApr, 2022- Oct, 2024 -
Marketing Digital: Community Manager y Publicidad
CoderhouseOct, 2021- Oct, 2024 -
Diseño Gráfico
Puerta 18Jul, 2021- Oct, 2024 -
Introducción al Diseño UX/UI
Polo TIC MisionesJul, 2021- Oct, 2024 -
Aprende SCRUM
LinkedInMay, 2021- Oct, 2024 -
Photoshop e Illustrator
CoderhouseApr, 2021- Oct, 2024 -
Fundamentos del Marketing Digital
Google ActívateMar, 2020- Oct, 2024 -
Community Manager
Universidad Nacional de La MatanzaNov, 2019- Oct, 2024
Experience
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LoJack (Car security S.A)
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Argentina
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Consumer Services
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200 - 300 Employee
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Analista de Experiencia de Cliente
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Sep 2022 - Present
-Diseño e implementación de encuestas (transaccionales y relacionales), monitoreo y close the loop. -Colaboración en el armado y revisión de Customer Journey Map. -Elaboración de reportes VoC (Voz del Cliente), seguimiento los acciones de mejora y medición NPS. -Colaboración con distintas áreas de la organización para simplificar los procesos actuales que atraviesa el cliente. -Capacitaciones de CX a todas las áreas de la compañía que tienen contacto con el cliente. -Diseño, redacción y envío de mails con fines informativos (avisos de mantenimiento, actualizaciones en aplicación, fe de erratas, etc.) -Lectura de RRSS, brindando apoyo como Community Manager. -Participación en el diseño y envío de Newsletter mensual de la compañía, colaborando con áreas de Marketing y Producto. Show less
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Franco Transportes S.R.L.
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San Justo, Buenos Aires Province, Argentina
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Asistente de Documentación
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Feb 2022 - Sep 2022
- Armado y actualización de legajos. - Control y carga de documentación en plataformas (SICOP, Secondi, Certronic y EHS). - Administración ART y Seguridad e Higiene. -Entrega de recibos de sueldo. -Comunicación con otras áreas de la empresa. - Armado y actualización de legajos. - Control y carga de documentación en plataformas (SICOP, Secondi, Certronic y EHS). - Administración ART y Seguridad e Higiene. -Entrega de recibos de sueldo. -Comunicación con otras áreas de la empresa.
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Silloncitos Infantiles Arcoiris
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La Matanza, Provincia de Buenos Aires, Argentina
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Community Manager
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Jun 2020 - Nov 2021
-Gestión de Instagram, Facebook (página comercial y Marketplace) y WhatsApp Bussiness. -Fidelización de clientes. -Asesoramiento y venta online. -Generación y calendarización de contenido para RRSS. -Gestión de Instagram, Facebook (página comercial y Marketplace) y WhatsApp Bussiness. -Fidelización de clientes. -Asesoramiento y venta online. -Generación y calendarización de contenido para RRSS.
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Estudio Palmero de Belizán y Asoc.
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Argentina
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Legal Services
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1 - 100 Employee
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Pasante - Asistente de Cobranzas
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Dec 2019 - May 2020
-Asistencia y gestión de cobranzas. -Búsqueda de datos y contacto con clientes (Individuos y Empresas) de diversas entidades bancarias. -Atención telefónica y presencial. -Asistencia y gestión de cobranzas. -Búsqueda de datos y contacto con clientes (Individuos y Empresas) de diversas entidades bancarias. -Atención telefónica y presencial.
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Banco Piano
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Argentina
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Financial Services
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200 - 300 Employee
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Pasante Comercial
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Jan 2019 - Sep 2019
-Atención al público en greeter. -Asesoramiento en préstamos y plazos fijos. -Venta de seguros comercializados por la empresa. -Solicitud y entrega de tarjetas. -Carga de datos a titulares y apoderados. -Instrucción a clientes respecto al uso de terminales de autoservicio. -Asesoramiento en: cajas de ahorro, cuentas corrientes, débitos realizados, créditos otorgados, compra/venta de moneda extranjera, paquetes y beneficios otorgados por la entidad bancaria. -Enrolamiento (toma de huella dactilar). -Tareas administrativas en general. Show less
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Education
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Universidad Nacional de La Matanza
Licenciatura, Relaciones Públicas -
Digital House
Diseño UX/UI