Experience

IMATECH

• France
• Information Services
• 300 - 400 Employee

• Manager

  • 2010 - Present



Veolia France

• France
• Environmental Services
• 700 & Above Employee

• Coordinatrice

  • 2009 - 2010

  Recrutement et accompagnement de 15 conseillers. Régulation de l'activité téléphonique et back-office, suivi des statistiques, gestion du personnel, réalisation d'une enquête de satisfaction.

• Responsable d'équipe

  • 1999 - 2009

  Management, suivi qualitatif et quantitatif d'une équipe de 12 téléconseillers. Gestion de l'activité téléphonique et back-office. Tutrice d'étudiants en alternance. Gestion de la cellule Réclamations : Encadrement de 7 personnes, accompagnement dans le traitement des réclamations, développement des différents outils, organisation et réalisation des formations, correspondante régionale.



SFR

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Responsable de groupe

  • May 1998 - May 1999

  Management et soutien technique, formation et contrôle de la qualité d'une équipe de 12 personnes. Management et soutien technique, formation et contrôle de la qualité d'une équipe de 12 personnes.



FYM Conseil

• Région de Lille, France

• Responsable cellule télémarketing

  • Nov 1996 - Feb 1998

  Prospection et gestion de clients. Mise en place et suivi des opérations télémarketing pour France Telecom, Crédit Agricole, les Mutuelles du Mans, Citroën... Prospection et gestion de clients. Mise en place et suivi des opérations télémarketing pour France Telecom, Crédit Agricole, les Mutuelles du Mans, Citroën...