Problem manager

• Jan 2020 - Present

Solutions Engineer

• Oct 2017 - Jan 2020

- Passerelle entre le support technique et les équipes de R&D- Analyse plus poussée et technique des incidents remontés par le support- Communication vers les équipes service et les clients lors d'incidents techniques- Réalisation de documentation/formation pour les équipes service

Ingénieur Support Technique Senior

• Jan 2015 - Oct 2017

- Réalisation de projets dans le but de réduire le nombre de tickets des clients et d'augmenter l'efficacité de l'équipe support- Gestion de la migration de l'outil de ticketing (Zendesk vers Service Cloud) avec entre autres la création de l'interface pour le support et de workflows pour automatiser certaines tâches (envoi de questionnaire satisfaction, envoi de mails automatisés)- Support aux clients (agences et régies publicitaires) en français et anglais sur support mobile et web :• Assistance technique par mail et par téléphone sur l’utilisation de l’interface, l’intégration de tags publicitaires dans des sites ou applications, le débogage de créations HTML5, etc.• Formation des clients sur l’interface- Remontée d’incidents à l’équipe technique :• Tests et rédaction d’incidents détaillés• Détermination de l’importance de l’incident- Programmation :• Réalisation d’outils de test pour la société (HTML, javascript, CSS)• Utilisation de bases de données SQL Show less

Ingénieur Support

• Oct 2011 - Jan 2015

- Support aux clients (agences et régies publicitaires) en français et anglais sur support mobile et web :• Assistance technique par mail et par téléphone sur l’utilisation de l’interface, l’intégration de tags publicitaires dans des sites ou applications, le débogage de créations HTML5, etc.• Formation des clients sur l’interface- Remontée d’incidents à l’équipe technique :• Tests et rédaction d’incidents détaillés• Détermination de l’importance de l’incident- Programmation :• Réalisation d’outils de test pour la société (HTML, javascript, CSS)• Utilisation de bases de données SQL Show less

Webmaster

• Oct 2006 - Sep 2011

- Assistance aux Internautes (salariés et retraités) : • Rédaction de mails, hotline • Gestion des litiges et annulations de commande • Aide technique (utilisation du navigateur et des différents sites du Comité d’Etablissement) - Support aux prestataires : • Rédaction de manuels d’utilisation des sites • Assistance technique • Formation aux outils utilisés par le CE - Programmation : • Intégration HTML et CSS de la charte des mails du CE • Création de fichiers statistiques utilisant des macros et des requêtes SQL • Création de lettres de rappel (PDF) en PHP et HTML - Comptabilité : • Vérification de factures • Rapprochement entre les comptes bancaires et les commandes effectuées sur les sites - Graphisme : • Création de la charte graphique des mails du CE • Créations de visuels d’information pour des écrans plasma - Autres : • Tests de recette sur les évolutions des sites et les nouveaux projets • Mise à jour éditoriale du site institutionnel Show less

Assistante de production

• Mar 2006 - Oct 2006

- Programmation pour des newsletters et des sites événementiels :- Intégration : HTML, CSS, javascript, flash, spip- Rédaction et intégration du contenu de la rubrique d’aide de MSN- Réalisation de graphismes sur Photoshop

Publieuse

• Nov 2005 - Mar 2006

Intégration du contenu du portail MSN France et de MSN TodayIntégration HTML des newslettersRédaction d’accrochesContact avec le client pour l’amélioration de l’outil d’intégration