Experience

COSAPISOFT - COSAPIDATA -- PROYECTO PROSEGUR

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Help Desk - Cosapi Data

  • Feb 2013 - Present

  Responder las solicitudes entrantes vía:Telefónica, Correo Electrónico. Registrar todas las solicitudes en la Herramienta de Administración de Tickets. Resolver incidentes de hardware, software y asistencia en el uso de la tecnología vía telefónica y/o Control Remoto. Reunir la información necesaria para cada tipo de solicitud (pantallas de error, correos informativos, etc.). Brindar información y el estado actualizado de los incidentes y solicitudes de servicio a los usuarios finales. Contribuir al control de los inventarios de software y hardware en caso se encuentren dentro del alcance del servicio al Cliente. Asignar la severidad y prioridad a las solicitudes de acuerdo a lo acordado con el Cliente. Asignar los requerimientos/incidentes a los grupos solucionadores correspondientes. Realizar el seguimiento del incidente hasta su resolución. Escalar los tickets de atención en caso sobrepase a los tiempos de respuesta definido con el Cliente. Show less



Rices Systems Integrators Peru S.A.C.

• Soporte

  • Jan 2011 - Nov 2011



Wellco Peruana S.A.

• Digitación de productos codificados

  • Jan 2009 - Jun 2009