Experience

One Contact by Migesa

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de operaciones

  • Jun 2016 - Present



Apoyo Psicologico

• Santa Catarina

• Psicologa Conductual

  • Jan 2001 - Present

  Apoyo Psicológico a Adolescentes y Adultos,Problemas de Pareja, Depresión, Autoestima, Duelo (pérdida de un ser querido), Hipnosis ( Autoestima, Confianza, Valor Interno,Toma de Decisiones, etc...) Apoyo Psicológico a Adolescentes y Adultos,Problemas de Pareja, Depresión, Autoestima, Duelo (pérdida de un ser querido), Hipnosis ( Autoestima, Confianza, Valor Interno,Toma de Decisiones, etc...)



Universidad Jose Vasconcelos Calderon

• Santa Catarina N.L.

• Docente catedrático

  • Apr 2015 - Jun 2016

  Maestra de Administracion de Recursos Humanos, Finanzas, Inglés, Formacion de Valores y Sociologia. Maestra de Administracion de Recursos Humanos, Finanzas, Inglés, Formacion de Valores y Sociologia.



Gocasa

• San Pedro Garza Garia N.L.

• Reclutamiento y Selección de Personal

  • Mar 2013 - May 2014

  Asistir a Ferias y brigadas de empleo, visitar a bolsas de Gobierno. Asistir a juntas con inmobiliarias para intercambio de Cartera. Generar cuentas de enkontrol y correo para cada ingreso. Generar cuentas del banco para el pago correspondiente, captura de expedientes en el sistema para generar gafetes, Generar fuentes de reclutamiento para atraer candidatos, publicación de vacantes en medios electrónicos, citar y programar entrevistas, entrevistas a candidatos de acuerdo al perfil y con las preguntas clave; Citar y programar candidatos con el gerente de ventas, así como la aplicación, revisión e interpretación de psicometría, generar papelería para la firma de contactos y papelería, toma de foto y entrega. Realizar las fichas de los candidatos para su ingreso. Integrar el expediente con toda la documentación correspondiente, canalizar problemas (Fundación Gocasa), escuchar asesores, promotores, administrativos, gerentes). Y Capacitación de nuevos ingresos comerciales Show less



Universidad Autónoma de Nuevo León

• Mexico
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Coordinadora de Tutorias

  • Aug 2011 - Mar 2013

  Coordinación del Departamento Tutoría, análisis de resultados y control de indicadores del departamento. Verificar e implementar el proceso de implantación del sistema tutoría, planear y organizar los horarios fechas y espacios para llevar a cabo la tutoría. Planear y organizar cursos, previo proceso de diagnóstico y detección de necesidades dentro de la Institucion, asi como la formación, capacitación y actualización de tutores. Convocar las reuniones de trabajo para llevar acabo implementación, planeamiento y retro-alimentación, elaborando un informe evaluativo al final del periodo. Consejería estudiantil para la mejora continua y evitar la deserción estudiantil. Show less



Sutherland

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Service Specialist

  • May 2010 - Nov 2011

  En esta empresa mi desempeño fue agente calificado en diversas métricas establecidas por el cliente, asegurar la calidad otorgada en el servicio, contestando llamadas de incoming calls en el área de Orlando Florida para mejorar la calidad del servicio establecido por el cliente. En esta empresa mi desempeño fue agente calificado en diversas métricas establecidas por el cliente, asegurar la calidad otorgada en el servicio, contestando llamadas de incoming calls en el área de Orlando Florida para mejorar la calidad del servicio establecido por el cliente.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor Operations

  • Dec 2004 - Oct 2008

  Supervisión del desempeño de agentes . Asegurar la calidad en el servicio mediante monitoreos en vivo. Entregar feed backs directos, aplicando planes de acción diarios para eliminar áreas de oportunidad. Funciones administrativas-Participación en conferencias internacionales con el cliente (Sprint) Análisis de datos (satisfacción, resolución), proponiendo nuevos procesos para la mejora continua. Supervisión del desempeño de agentes . Asegurar la calidad en el servicio mediante monitoreos en vivo. Entregar feed backs directos, aplicando planes de acción diarios para eliminar áreas de oportunidad. Funciones administrativas-Participación en conferencias internacionales con el cliente (Sprint) Análisis de datos (satisfacción, resolución), proponiendo nuevos procesos para la mejora continua.