Experience

VGX Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Instrutor de DHO

  • Sep 2023 - Present

• Supervisor de Operações

  • Nov 2021 - Aug 2023

  - Elaboração e gestão de processos operacionais de televendas.- Monitoria de ligações afim de garantir a execução dos processos.- Gestão de equipes em Home Office.- Definições de argumentações para vendas.- Monitoramento de tempos médios de atendimentos.- Avaliações contínuas de níveis de conversões em negociações..- Ministração de treinamentos e desenvolvimento de equipes.- Acompanhamento de KPIs - indicadores de produtividade e conversão.- Elaboração de planilhas e relatórios. Show less



Invests Inovações e Resultados em Vendas

• Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Supervisor de operações Sênior

  • Jul 2021 - Nov 2021

  - Elaboração de scripts; - Iniciação e desenvolvimento de novos operadores; - Campanhas e estratégias para entrega do resultado; - Análise de atendimento e qualidade do produto; - Aplicação de feedbacks e desenvolvimento de futuros gestores; - Triagem e captação de novos funcionários; - Criação da nova metodologia de treinamento para funcionários; - Treinamento sobre o produto para colaboradores novatos e reciclagem aos veteranos. - Elaboração de scripts; - Iniciação e desenvolvimento de novos operadores; - Campanhas e estratégias para entrega do resultado; - Análise de atendimento e qualidade do produto; - Aplicação de feedbacks e desenvolvimento de futuros gestores; - Triagem e captação de novos funcionários; - Criação da nova metodologia de treinamento para funcionários; - Treinamento sobre o produto para colaboradores novatos e reciclagem aos veteranos.



AlmavivA do Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operações Jr

  • Jul 2017 - Dec 2020

  - Frente de equipe com entre 25/40 operadores;- Acompanhamento de equipe Front e Cross selling (onde os colaboradores atendem a primeira demanda do cliente e após tratativa ofertam planos de maior valor com mais benefícios), Corporativo/Vas/Recuperação express/Retenção controle e pós;- Envio de relatórios operacionais, volume de ligações;capacidade da operação;- Monitorias;Tratativa de ponto; Campanhas motivacionais;Reuniões para alinhar processos do cliente contratante , processos internos da empresa e melhoria na equipe;- Participação na implantação de HO desde março/2020;- Gestão de equipe em HO. Show less

• Representante de atendimento ao cliente

  • Jun 2016 - Jun 2017

  - Receptivo controle (auxílios em problemas com rede/contas/informações)- Retenção Pós-pago (ofertas de bônus e adequações de valores)- Receptivo anti-atriction (auxílio em atendimento de casos mais específicos)



Drogaria Araujo S/A

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Aprendiz Vendas

  • Sep 2014 - Aug 2015

  - Limpeza e organização de gôndolas - Reposição de produtos em loja - Auxílio nas vendas de medicamentos - Limpeza e organização de gôndolas - Reposição de produtos em loja - Auxílio nas vendas de medicamentos