Experience

TH Resorts

• Italy
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Booking Agent

  • May 2022 - Present



Aman

• Switzerland
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Guest Assistant presso Aman Venice

  • Jun 2018 - Apr 2022



Kempinski Hotels

• Germany
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Front Desk Shift Leader presso San Clemente Palace

  • Mar 2018 - Jun 2018



Marriott International

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Receptionist front desk presso Hotel Danieli a Luxury Collection

  • Nov 2017 - Feb 2018



Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Receptionist front desk presso The Westin Europa & Regina

  • Oct 2017 - Nov 2017



SHG Salute Hotel Group

• Italy
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Reception Manager

  • Feb 2017 - Sep 2017

  Gestione e supervisione del Team del Front Office-in particolare ho avviato una squadra di lavoro da zero, all’interno di una struttura alberghiera ancora in fase di ristrutturazione e ne ho curato insieme alla Direzione l’apertura Le principali mansioni sono state: -Costante comunicazione e relazione con la Direzione e collaborazione con i Capi Servizio dei dipartimenti Housekeeping e Food and Beverage -Stesura di procedure e Ordini di Servizio condivisi all’interno del Team e verifica del rispetto e applicazione degli stessi -Pianificazione dei turni di lavoro, formazione quotidiana del Team e dei neo-assunti -Supervisione inserimento prenotazioni individuali e di gruppo in collaborazione con la figura del Revenue Manager -Cogestione dell’Ufficio Commerciale, con particolare attenzione alla stipula di nuovi contratti/convenzioni con Agenzie/Tour Operator e promozione dell’Hotel e dei pacchetti attraverso email e site inspection -Analisi e controllo costante recensioni clienti sui vari canali di comunicazione (Sito Hotel, Tripadvisor, Booking.com,ecc.) e stesura di report settimanali condivisi con il Team -Controllo giornaliero del lavoro svolto, volto a garantire l’applicazione degli standard di qualità stabiliti -Organizzazione e supervisione della Conciergerie dell’Hotel -Gestione delle lamentele degli Ospiti, sia scritte che verbali Show less



Sheraton Grand London Park Lane

• Londra, Regno Unito

• Guest Service Agent

  • Jul 2016 - Feb 2017

  - Accoglienza ed assistenza clienti durante tutta la durata del soggiorno; - Attenzione alla qualità del servizio erogato e ad ogni singolo dettaglio, in una costante ottica di ambiente cinque stelle; - Cura e dedizione nei confronti delle necessità della clientela, rapida ed efficiente risoluzione dei problemi; - Coordinamento delle attività giornaliere con tutti gli altri dipartimenti dell'hotel, per accrescere il livello di comunicazione interna e lo spirito del lavoro di squadra; - Impegno giornaliero nel raggiungimento degli obiettivi aziendali e di dipartimento ( programma di fedeltà, up-selling, soddisfazione clienti) Show less



Ibis Style Southwark Rose Hotel

• Londra, Regno Unito

• Duty Manager

  • Mar 2016 - Jul 2016

  - Gestione e coordinamento del team del Ricevimento e Bar/Ristorante, supporto diretto all'Assistente di Direzione nell'espletamento delle attività giornaliere; - Rafforzamento dello spirito di squadra con focalizzazione su obiettivi e target comuni, motivazione del singolo tramite attività di tutoring e colloqui annuali, formazione dei neo assunti; - Responsabile prenotazioni gruppi e sale riunioni; - Contributo nella massimizzazione del revenue d'Hotel nel rispetto delle strategie di vendita aziendali Show less



Hotel Ibis London Blackfriars - 297 rooms

• Londra, Regno Unito

• Front Office Team Leader

  • Feb 2014 - Mar 2016



Hotel Ibis Milano Centro (Accor Hospitality Italia) - 497 rooms

• Milano, Italia

• Reception Shift Leader

  • Apr 2013 - Feb 2014



Hotel Ibis Milano Centro

• Milano, Italia

• Segretario Ricevimento, Assistente Ufficio Contabilità, Assistente Ufficio Gruppi e Sale Riunioni

  • Feb 2009 - Apr 2013