Experience

DATORA

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora de billing

  • Nov 2021 - Present



Energyetell

• Coordenador de telecomunicações

  • Apr 2021 - Oct 2021



Mobit Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora de Telecom

  • Mar 2020 - Oct 2020

  Coordenação de equipes de faturamento, pré vendas, controller e contestação. Foco em qualidade das entregas mensais dos clientes, desenho e processos e procedimentos. Aplicação de treinamentos para a equipe, suporte nas entregas diárias. Implantação de sistema de faturamento e consultoria em tarifação. Coordenação de equipes de faturamento, pré vendas, controller e contestação. Foco em qualidade das entregas mensais dos clientes, desenho e processos e procedimentos. Aplicação de treinamentos para a equipe, suporte nas entregas diárias. Implantação de sistema de faturamento e consultoria em tarifação.



Navita BR

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Qualidade

  • Jul 2014 - Nov 2019

  Criação de área abaixo da gerencia de projetos que trabalha com o sistema PMI e está evoluindo para SCRUM para melhoria contínua de processos, padronização e automação do sistema, aumento do nível de satisfação dos clientes e fidelização dos mesmos. Consultoria e parceria com setor de projetos em reuniões, tomadas de decisão e implantação de clientes, inclusive participando ativamente em reuniões com o setor de desenvolvimento/produtos. Após a implantação realizo a validação das documentações e do sistema para dar inicio a fase de estabilização dos clientes. Nessa fase efetuei a coordenação de equipe de estabilização, verificação e planejamento de horas, acompanhamento de agenda fixa do cliente diariamente e monitoramento das atividades próprias do período de estabilização que consistem em reuniões, levantamentos, planos de ação e outras necessidades que são apresentadas ao cliente juntamente com o primeiro book de resultados. Confecção e apresentação de book de resultados, elaboração de planos de ação, estabilização de inventário (usuário, centro de custo, marca/modelo), contestações (reunião semanal com operadoras para devolução de valores), verificação de planta de linhas, verificação planta de débitos e estabilização de entregas mensais. O trabalho da equipe de estabilização consiste a principio em efetuar a transição entre a implantação do projeto e a operação do cliente, deixar relatórios para entregas mensais e inventário consistentes, efetuar o contato com operadoras para contestações e ressarcimentos de forma assertiva e definir entender o funcionamento e a definição de todos os processos. Efetuar alterações via GMUD quando necessário. Participação ativa em MCI's e apresentações de resultados na empresa. Elaboração de treinamentos, materiais mensais de informações de mercado para todos os books e alguns artigos para publicação como: Dicas de regulamentação Anatel, Como escolher a operadora e Dicas sobre telefonia fixa. Show less



Porto

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de governança de TI

  • Oct 2012 - Aug 2013

  Apresentação dos resultados da empresa e custos com telecomunicações, avaliação do sistema SGPC, reuniões com operadoras, gestão da empresa CL, resultados, auditorias, contestações, reembolsos, sistema entre outros. Revisão e autorização de pagamentos voltados a telecomunicações, confecção de contratos, verificação de possibilidades de diminuição de custos, implantação e acompanhamento de processos de gestão em empresas novas do grupo como Itaú Seguros e Azul Seguros. Apresentação dos resultados da empresa e custos com telecomunicações, avaliação do sistema SGPC, reuniões com operadoras, gestão da empresa CL, resultados, auditorias, contestações, reembolsos, sistema entre outros. Revisão e autorização de pagamentos voltados a telecomunicações, confecção de contratos, verificação de possibilidades de diminuição de custos, implantação e acompanhamento de processos de gestão em empresas novas do grupo como Itaú Seguros e Azul Seguros.



Sumus Informática

• São Paulo e Região, Brasil

• Coordenador ll

  • Dec 2010 - Oct 2012

  Coordenação e treinamento de funcionários alocados em clientes e coordenação do setor de projetos da empresa. Além da coordenação destas duas áreas também contribui para a criação do sistema gestão de contas no qual foi utilizado todo o meu knowroll em gestão. Os treinamentos ministrados aos funcionários que engressavam na empresa foram criados por mim, treinamento básico de telecomunicação, treinamento de auditoria, treinamento da história e evolução da telefonia, treinamento Resoluções Anatel SMP, STFC e SME, treinamento de contestação entre outros… Confecção e apresentação de Book de resultados para clientes estratégicos, estudos para confecção de RFP e diminuição de custos. Criação e coordenação dos processos para projeto e implantação de novos clientes, controle de horários de funcionários, ministração de brainstorms mensais, dinâmicas de grupo e capacitação. Show less



Mobilit

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de processos lll

  • Jan 2009 - Dec 2010

  Implantação de inventário, manutenção, logística e configuração de aparelhos, suporte e gestão de 15 pessoas (pontos focais) elaboração de projetos de melhoria, treinamentos, envio de dicas de utilização aos usuários via CCTI, interface com operadoras Cr´s, Consultores e Gerentes(pedidos de bloqueio, desbloqueio de serviços, suspensões, cancelamentos,contestações, pedidos de aparelhos, acompanhamento de solicitações, manutenção de prazos),apresentações e reuniões com clientes internos e externos, atendimento direto á diretoria de empresas. Prestação de serviços ao grupo Votorantim, sob minha gestão estavam 5 empresas do Grupo com sede em várias cidades do Brasil e no Exterior. São elas: Companhia Brasileira de Alumínio, Votorantim Ltda, Votorantim Energia, Votorantim Metais Níquel e Votorantim Metais Zinco. Suporte a implantação de sistemas que possam ser utilizados em BlackBerry inclusive para USZINC, Suporte á usuários brasileiros alocados na China, Peru e USA.Criação de projetos para conscientização de usuários, treinamento e desenvolvimento de pontos focais, emissão de relatórios, importações e auditorias de contas. Suporte as áreas de TI, RH, Controladorias e quaisquer atividades que envolvam Telecom, fixa e móvel. Atualmente tenho gestão de 2350 linhas móveis e 15 troncos com aproximadamente 3000 linhas. Show less



Supermercados Guanabara

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Back Office Manager

  • Jan 2008 - Dec 2008

  Atendimento á clientes, análise de contestações, conhecimento de todas as vertentes ligadas á telefonia, pois o cliente que chega a área de retenção deverá ter qualquer problema resolvido pela área, desde uma regulamentação ou promoção mal explicada, até um ícone qualquer que o mesmo estranhe em seu aparelho. Tratamentos de casos em caráter de exceção, encontrar soluções em curto prazo, estudos de contas para adequações de planos, em casos necessários dizer não ao cliente de forma embasada e de acordo com as regulamentações vigentes do período. Show less