Experience

Plusoft

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Customer Experience Analyst

  • Jan 2023 - Present

  Consultoria;Treinamento presencial ou E-Learning;Acompanhamento do Go live;Acompanhamento no pós produção; Relacionamento com o cliente; Levantamento de necessidades;

• Customer Success Analyst

  • Oct 2022 - Jan 2023

  Consultoria, apresentação da ferramenta e todos os módulos. Treinamento e acompanhamento no Go Live dos produtos contratados. Acompanhamento dos chamados de usabilidade.



Minsait

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisora de operações

  • Sep 2021 - Sep 2022

  Supervisão de equipes, acompanhamento de performance qualidade de atendimento e absenteísmo, monitoria de qualidade para analistas com feedback pontual, gestão motivacional com desenvolvimento e elaboração de campanhas para alavancar resultados. Apresentação de resultados. Ações de feedback e Coaching. Supervisão de equipes, acompanhamento de performance qualidade de atendimento e absenteísmo, monitoria de qualidade para analistas com feedback pontual, gestão motivacional com desenvolvimento e elaboração de campanhas para alavancar resultados. Apresentação de resultados. Ações de feedback e Coaching.



TTEC

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Operações

  • Oct 2016 - Oct 2019

  Implantação da Operação do Banco Toyota e implementação da operação de Ouvidoria do Banco Toyota. Supervisionando 25 especialistas. Garantir a entrega das metas operacionais. Acompanhar e monitorar os índices de desempenho e produtividade visando contribuir para o alcance dos padrões desejados pelos clientes. Ações de feedback, Coaching, On The Job, e plano de desenvolvimento para que possam alcançar e exceder suas metas individuais e da equipe. Apresentação de Resultados. Reuniões para definições de ações estratégicas. Show less



TTEC

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Treinamento e Desenvolvimento

  • Aug 2013 - Oct 2015

  Gestão da equipe de instrutores (15 instrutores divididos nas 3 contas atendidas). Definição e organização das ações de treinamento. Reuniões para definições de ações estratégicas com clientes internos e externos. Levantamento de necessidades de treinamento diagnosticando as reais necessidades voltadas para o conhecimento, habilidades e competências. Gestão de 4 conteúdistas e analista de relatórios. Análise e elaboração de conteúdo de treinamento. Elaborar e acompanhar ações de melhorias visando manter os indicadores da operação em excelênciaProjetos Itaú, Terra Empresas e Unilever CAL Show less

• Supervidora de Operações (Itaú)

  • Oct 2008 - Jul 2013

  Supervidora da Operação do Programa Sempre Presente da Empresa Itaú. Administrando as atividades da equipe, Levantamento de necessidades e insumos para alcançar a meta, relacionamento com cliente reuniões periódicas de apresentação de resultados, análise de resultados, gestão de processos, Curso GPS "gestão de Pessoas Servidoras".o Instrutora de Treinamento e Desenvolvimento Desenvolver e aplicar treinamentos garantindo aprendizado e a multiplicação do conteúdo. Criação de projetos e campanhas motivacionais. Planejamento do trabalho e apuração de resultados. Acompanhamento 15, 30 60 dias dos especialistas treinados, entrega de relatório diário com a evolução dos treinamentos de reciclagem e formação inicial. Show less