Flavia Arlandi

Asesora comercial at Rapihogar
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Argentina, AR

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Credentials

  • Metodologias Agiles.
    Academia3e
    Jun, 2022
    - Sep, 2024
  • Quejas y Reclamos y Calidad Atención al Cliente
    foco
    Jul, 2008
    - Sep, 2024
  • * Manejo central Avaya y reporting, diseño y desarrollo.
    Avaya
    Feb, 2007
    - Sep, 2024
  • PNL: Neurolingüística y Comunicaciones eficaces
    foco
    Jul, 2014
    - Sep, 2024
  • * Capacitación en Europ Assistance España, conocimiento de procesos equivalentes a los de Argentina, pudiendo seleccionar los mejores para luego ser implementados localmente
    EUROP ASSISTANCE ESPAÑA SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS
    Oct, 2013
    - Sep, 2024

Experience

  • Rapihogar
    • Argentina
    • Internet Marketplace Platforms
    • 1 - 100 Employee
    • Asesora comercial
      • Mar 2021 - Present

      *Desarrollo de productos. *Relación directa con prospectos. *Interrelación con clientes. Farming *Detección de oportunidades y necesidades del cliente y desarrollo de productos a medida. *Desarrollo de red de prestadores. Reclutamiento y negociación de tarifas. *Desarrollo de productos. *Relación directa con prospectos. *Interrelación con clientes. Farming *Detección de oportunidades y necesidades del cliente y desarrollo de productos a medida. *Desarrollo de red de prestadores. Reclutamiento y negociación de tarifas.

  • Europ Assistance Argentina
    • Gerente comercial
      • Nov 2016 - May 2019

      * Manejo y coordinación del equipo comercial.* Interrelación con gerencias internas IT, Operaciones, Administración y Finanzas, Prestadores.* Relación directa y mantenimiento de alianzas con clientes B2B.* Análisis de necesidades de los clientes y desarrollo de productos a medida dependiendo de las necesidades de los mismos.* Key Account Manager Reportando al CEO de EAA e interactuando con los otros KAM del resto de los Europ Assistance y Generali, realizando el desarrollo y adaptación e implementación de nuevos productos.* Creación, Desarrollo e Implementación de venta retail de productos de EAA proyecto ¨Generali Collaboration¨ en conjunto con La Caja de Ahorro y Seguros.* Análisis de competidores y del mercado en general, Benchmarking.* Control del presupuesto y cumplimiento del mismo.* Incrementar la facturación en clientes realizando Up Sell, Cross Sell, Repricing.* Diseño e implementación interna y con el cliente de segundos productos. Show less

    • Gerente Operaciones
      • Nov 2012 - Oct 2016

      * Liderar área de atención al cliente (call center 7 x 24 con 120 operadores a cargo).* Reporting de calidad y servicio.* Presentación de reportes a clientes, analizando posibilidades de mejoras.* Trabajo constante y acompañamiento con gerente comercial para lograr estrategia de relacionamiento con el cliente.

    • Jefa comercial - B2B
      • May 2010 - Oct 2012

      * Mantenimiento de cartera de clientes B2B.* Alcanzar relación de confianza y compromiso con clientes mediante el conocimiento de sus necesidades.* Lograr alianzas comerciales.* Confección de reportes de eficiencia de cada cliente.

    • Jefa de operaciones
      • Feb 2008 - Apr 2010

      * Liderar departamento operaciones en los diferentes negocios de la compañía travel, vehículo, hogar, siniestros, ART.* Desarrollo e implementación de estructura VDN SKILL (Avaya) para mayor calidad de atención.* Manejo equipo operativo, coordinadores y supervisores.* Medición performance atención a clientes.* Análisis ratios atención, calidad y rendimiento de operadores.* Liderar junto al área de IT migración telefonía digital a IP.

    • Responsable Calidad y Reclamos
      • Feb 2006 - Jan 2008

      * Gestión y análisis de reclamos de clientes B2B y B2B2C.* Gestión Reintegros.* Devolución de resolución de reclamos clientes B2B y B2B2C.* Interacción con Depto. Prestadores.* Implementación acciones correctivas.* Interrelación con clientes B2B.

  • CITIBANK, NATIONAL ASSOCIATION
    • United States
    • Banking
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente operaciones Banca Corporativa
      • Mar 2002 - Nov 2005

      * Participante de Team Leader Certificación e Implementación ISO 9000. * Participante de creación de call center en la banca corporativa incluyendo el mantenimiento de las cuentas existentes. * Capacitación de nuevos operadores. * Manejo de inversiones de los clientes corporativo. * Manejo constante de cuentas corporativas internacionales en Citibank New York * Participante de Team Leader Certificación e Implementación ISO 9000. * Participante de creación de call center en la banca corporativa incluyendo el mantenimiento de las cuentas existentes. * Capacitación de nuevos operadores. * Manejo de inversiones de los clientes corporativo. * Manejo constante de cuentas corporativas internacionales en Citibank New York

Education

  • Academia3E
    Metodologias agiles

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