Flávia Santos
Analista de Employee Experience e ESG at Gran Cursos Online- Claim this Profile
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Bio
Danielle Soares
Conheci a Flávia, quando trabalhamos na Montreal, passamos por vários momentos juntas no processo de desenvolvimento da nova cultura da empresa, bem como de nosso crescimento profissional. Ela teve seu destaque na central de reservas onde iniciou sua trajetória, sempre muito solicita, prestativa, cuidadosa e zelosa com o cliente e suas dificuldades. Uma mulher determinada, forte e de um excelente relacionamento interpessoal. Foi para a área de RH onde a meu ver se encontrou e se consolidou trabalhando com treinamento e endomarketing. Uma profissional dedicada e comprometida. Super recomendo!
João Neto
Sensibilidade e entendimento do comportamento humano, esta para mim é uma das muitas qualidades da Flávia. Tive o prazer de atuar ao seu lado e acompanhar a evolução do comprometimento e as melhorias nas operações em todos os setores. Fundamental uma visão de RH voltada solução de problemas e passar a percepção de ajuda a todo momento. Flávia, exemplo de resultado nas operações e nas pessoas.
Danielle Soares
Conheci a Flávia, quando trabalhamos na Montreal, passamos por vários momentos juntas no processo de desenvolvimento da nova cultura da empresa, bem como de nosso crescimento profissional. Ela teve seu destaque na central de reservas onde iniciou sua trajetória, sempre muito solicita, prestativa, cuidadosa e zelosa com o cliente e suas dificuldades. Uma mulher determinada, forte e de um excelente relacionamento interpessoal. Foi para a área de RH onde a meu ver se encontrou e se consolidou trabalhando com treinamento e endomarketing. Uma profissional dedicada e comprometida. Super recomendo!
João Neto
Sensibilidade e entendimento do comportamento humano, esta para mim é uma das muitas qualidades da Flávia. Tive o prazer de atuar ao seu lado e acompanhar a evolução do comprometimento e as melhorias nas operações em todos os setores. Fundamental uma visão de RH voltada solução de problemas e passar a percepção de ajuda a todo momento. Flávia, exemplo de resultado nas operações e nas pessoas.
Danielle Soares
Conheci a Flávia, quando trabalhamos na Montreal, passamos por vários momentos juntas no processo de desenvolvimento da nova cultura da empresa, bem como de nosso crescimento profissional. Ela teve seu destaque na central de reservas onde iniciou sua trajetória, sempre muito solicita, prestativa, cuidadosa e zelosa com o cliente e suas dificuldades. Uma mulher determinada, forte e de um excelente relacionamento interpessoal. Foi para a área de RH onde a meu ver se encontrou e se consolidou trabalhando com treinamento e endomarketing. Uma profissional dedicada e comprometida. Super recomendo!
João Neto
Sensibilidade e entendimento do comportamento humano, esta para mim é uma das muitas qualidades da Flávia. Tive o prazer de atuar ao seu lado e acompanhar a evolução do comprometimento e as melhorias nas operações em todos os setores. Fundamental uma visão de RH voltada solução de problemas e passar a percepção de ajuda a todo momento. Flávia, exemplo de resultado nas operações e nas pessoas.
Danielle Soares
Conheci a Flávia, quando trabalhamos na Montreal, passamos por vários momentos juntas no processo de desenvolvimento da nova cultura da empresa, bem como de nosso crescimento profissional. Ela teve seu destaque na central de reservas onde iniciou sua trajetória, sempre muito solicita, prestativa, cuidadosa e zelosa com o cliente e suas dificuldades. Uma mulher determinada, forte e de um excelente relacionamento interpessoal. Foi para a área de RH onde a meu ver se encontrou e se consolidou trabalhando com treinamento e endomarketing. Uma profissional dedicada e comprometida. Super recomendo!
João Neto
Sensibilidade e entendimento do comportamento humano, esta para mim é uma das muitas qualidades da Flávia. Tive o prazer de atuar ao seu lado e acompanhar a evolução do comprometimento e as melhorias nas operações em todos os setores. Fundamental uma visão de RH voltada solução de problemas e passar a percepção de ajuda a todo momento. Flávia, exemplo de resultado nas operações e nas pessoas.
Credentials
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Carreira em ESG
EXAMEOct, 2022- Oct, 2024 -
Libras básico
Centro Interescolar de Línguas (CIL)Feb, 2020- Oct, 2024 -
Analista Quântico - Mapeamento comportamental
Quantum HouseDec, 2020- Oct, 2024 -
Analista DISC
SATHIS SOLUÇÕES EMPRESARIASJan, 2020- Oct, 2024 -
Inteligência Emocional e Mediação de Conflitos
IPOG - Instituto de Pós-Graduação e GraduaçãoJun, 2017- Oct, 2024 -
Planos de Cargos e Salários
B2HR Inteligência em Gestão de PessoasJun, 2017- Oct, 2024 -
Indicadores de Desenvolvimento de Recursos Humanos
B2HR Inteligência em Gestão de PessoasApr, 2017- Oct, 2024 -
Grafologia aplicada a seleção por competência
Viver Recursos HumanosJul, 2016- Oct, 2024
Experience
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GRAN
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Analista de Employee Experience e ESG
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May 2021 - Present
- Endomarketing e Comunicação interna (Produção de textos com estratégia de copywriting para comunicação interna | Ações sazonais com pesquisa de brindes, pesquisa e negociação com fornecedores para ações do (Dia dos Pais, Dia das Mães, páscoa, dia da mulher, setembro amarelo, campanha sobre diversidade, ações de reconhecimento e acolhimento, confraternização da empresa, café com o presidente etc.) que visa comemorar a data e trazer resultados socioambientais; Gerenciamento do Telegran institucional. - RH Ágil - Metodologia através do Monday, Slack, Miro, Gantt. - Talent Acquisition | Atração e Seleção End-to-end (Tecnologia, Marketing, Vendas, Audiovisual, Coordenações Pedagógicas, Administrativo, Financeiro, jurídico, etc.), média de 40 vagas mensais | Foco em geração de valor aos envolvidos no processo seletivo | Candidate Experience | Digitalização do processo seletivo por meio da implementação de plataformas: Gupy, GeekHunter, LinkedIn | Análise e aprovação das vagas mensais de toda a empresa de acordo com o orçamento - E-NPS de Atração e Seleção; - Onboarding de novos colaboradores. Show less
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Grupo Saga
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Business Partner - Gente & Gestão / Human Resources Recruiter - Analista Disc - Analista quântico -
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Nov 2019 - May 2021
Responsável pela gestão da área de Recursos Humanos nos Polos do Gama/DF , Valparaíso/GO e Centro de Reparação Técnica - CRT; Recrutamento & Seleção - Divulgação da vaga,captação de candidatos, entrevistas por competência; Definir e propor projetos de melhoria para os colaboradores; gestão do ponto eletrônico; Ministrar treinamentos de integração para novos colaboradores e acompanhar em seu período de experiência através da avaliação de desempenho; Criar relatórios e apresentar mensalmente o resultado da equipe; Realizar entrevistas de desligamentos; Organizar e preparar eventos de ações de endomarketing e aniversariantes do mês; Criar e apresentar os campeões de vendas do mês; Gerir demanda de solicitações de uniformes para novos colaboradores; Manter relacionamento com os prestadores de serviços; Criação e divulgação de informativos através de e-mail para potencializar a troca de informações; Criação de cronograma anual com ações de endomarketing que visa comemorar a data, sensibilizar, interagir os colaboradores e trazer resultados socioambientais; Captar fornecedores e fechar parcerias com academias, farmácias e outras empresas que visam descontos para os colaboradores. Show less
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Hortifruti Premium
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Brasília e Região, Brasil
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Coordenadora de Recursos Humanos e Departamento Pessoal
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Jun 2019 - Oct 2019
Criação e estruturação do departamento de Recursos Humanos, estabelecimento de políticas e condutas, definição de objetivos, metas e estratégias para o RH); Definição da missão, visão e valores da empresa juntamente com a Diretoria; Criação e padronização de processos e rotinas de RH e DP (definição de procedimentos, formação e contratação de toda equipe, criação de formulários, check lists, padrões para recrutamento e seleção, definição e criação de benefícios); Definição de projetos que deverão ser desenvolvidos para o futuro da organização; Criação e implantação de Treinamentos que visam o desenvolvimento de todos os colaboradores; Criação e implantação de planos de cargos e salários a fim de se obter e traçar juntamente com o colaborador uma trilha de crescimento e aprendizado. Departamento pessoal – Processos de admissões de toda equipe, controlar e acompanhar jornada de trabalho no ponto eletrônico, conferir e acompanhar os colaboradores em seu período de experiência, gerir benefícios e manter relacionamento com os prestadores de serviços, controle de EPI’S e o uso dos equipamentos na área de trabalho. Show less
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Hortimais Distribuidora De Hortifruti
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Brazil
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Food and Beverage Services
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1 - 100 Employee
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Coordenadora de Recursos Humanos e Departamento Pessoal
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Jan 2018 - May 2019
Criação e estruturação do departamento de Recursos Humanos, criação e elaboração de planejamento estratégico de RH (análise da situação atual do ambiente, pontos que podem ser melhorados, estabelecimento de políticas e condutas, definição de objetivos, metas e estratégias para o RH). Estruturação e padronização de processos e rotinas (definição de procedimentos, criação de formulários, check lists, padrões para recrutamento e seleção, controle de benefícios, etc); Clima Organizacional (criação e aplicação de questionário de levantamento de necessidades entre os colaboradores para identificar como está a motivação, relacionamento, perspectivas, entre outros); Mensuração dos resultados para obter idéias sobre quais projetos deverão ser desenvolvidos para o futuro da organização; Comunicação Interna (Criação de murais e informativos para potencializar a troca de informações); Treinamento e Desenvolvimento (Definições de treinamentos e programa de Desenvolvimento para os colaboradores e Líderes); Avaliação de Desempenho - Criação e Aplicação da ferramenta para estimular a reflexão do colaborador sobre o seu desempenho, planejamento e criação juntamente com o colaborador para traçar uma visão de futuro dentro da empresa e motivando-o para planejar a sua carreira. Departamento pessoal – Processos de admissões e demissões através do sistema DEXION, controlar e acompanhar jornada de trabalho no ponto eletrônico através do sistema Ponto Secullum, administrar as férias, abonos e afastamentos dos colaboradores, conferir e acompanhar os colaboradores em seu período de experiência, homologar rescisões junto ao Sindicato, gerir benefícios e manter relacionamento com os prestadores de serviços, controle de EPI’S e o uso dos equipamentos na área de trabalho. Show less
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Montreal Viagens
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Brazil
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Travel Arrangements
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100 - 200 Employee
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Supervisora de Recursos Humanos
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Jan 2016 - Jul 2017
Principais atividades: Avaliar e acompanhar a performance da equipe nos subsistemas deRecursos Humanos (Recrutamento & Seleção, Treinamento & Desenvolvimento, ComunicaçãoInterna e Atendimento ao colaborador); Realizar relatórios mensais que mensuravam taxa deturnover, controle de quadro funcional, taxa de absenteísmo; Realizar previsão orçamentáriamensal do setor e fechamento de caixa; Elaborar pesquisas setoriais; Gerenciar folgas, abonos,férias e banco de horas da equipe; Administrar veículos de comunicação interna (Definição dostemas para intranet, e-mail e informativos); Captar fornecedores e fechar parcerias comacademias, farmácias entre outras que visava descontos para os colaboradores; Criar campanhasem datas comemorativas que visavam sensibilizar, comemorar a data e trazer resultadossocioambientais; Realizar semestralmente avaliação de desempenho da equipe. Show less
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Analista de recursos humanos sênior
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Sep 2014 - Jan 2016
Principais atividades: Elaborar relatórios e realizar fechamento de caixa interno;Realizar inventário de uniformes em geral; Efetuar admissão através do sistema REP; Pesquisardinâmicas e mensagens motivacionais para apresentação, elaborar pesquisas setoriais, acompanharprogramação Top10 empresarial, elaborar cronograma, programação e convocações de treinamento,controlar agendamento da sala de treinamento, acompanhar atribuições desenvolvidas pela equipe,requisitar pagamentos ao setor financeiro, acompanhar registro de ponto Seculum, acompanhardesenvolvimento dos jovens aprendizes. Show less
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Encarregada/Supervisora de Atendimento
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Dec 2013 - Sep 2014
Principais atividades: Avaliar performance da equipe; Acompanhar atendimento por meio desistema, relatórios e monitoria de ligações; Realizar semestralmente avaliação de desempenho;Aplicar quando necessário medidas disciplinares; Oferecer suporte a gerência por meio derelatórios; Acompanhar diretamente, dar suporte, garantir eficácia e agilidade da equipe deconsultores e backoficce, provendo de equipamentos e condições necessárias para odesempenho das atividades da equipe.
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Assistente de reservas
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Aug 2013 - Dec 2013
Atendimento ao público, Liderança e coordenação das equipes de Centralde Atendimento, operadora de telemarketing receptivo, marcações de reserva pessoalmente eatravés de e-mail, respostas a ouvidoria, suporte a Central de Atendimento.
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Auxiliar de Recepção
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Feb 2009 - Aug 2013
Atendimento ao público pessoalmente, por telefone e por meio derecebimento de e-mails, marcações de reservas, mediação com hotéis para solicitação deapartamentos extras bloqueios, contato diretamente com os associados para resolução deouvidoria.
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Partner RH
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Brazil
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Human Resources
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1 - 100 Employee
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Consultora de negócios
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Feb 2007 - Feb 2009
Principais atividades: Vendas de cursos profissionalizantes (Atendimento, vendas, call Center, oratória), telemarketing ativo e receptivo e auxílio em processo de recrutamento & seleção Principais atividades: Vendas de cursos profissionalizantes (Atendimento, vendas, call Center, oratória), telemarketing ativo e receptivo e auxílio em processo de recrutamento & seleção
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GPA
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Serviço de Atendimento ao Cliente
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2001 - 2006
Principais atividades: Atendimento ao cliente, emissão de notas fiscais, serviços de ouvidoria (SAC), auxiliar de palestras internas voltadas para conselhos de clientes. Operadora de caixa - janeiro/2002 a Agosto/2002 Principais atividades: Registro de mercadorias e recebimento de faturas. Principais atividades: Atendimento ao cliente, emissão de notas fiscais, serviços de ouvidoria (SAC), auxiliar de palestras internas voltadas para conselhos de clientes. Operadora de caixa - janeiro/2002 a Agosto/2002 Principais atividades: Registro de mercadorias e recebimento de faturas.
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Education
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2022 - 2023
Gran Cursos Online
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional -
2021 - 2022
Faculdade Acesita
Pós-graduação em Psicologia Organizacional, Desenvolvimento de Recursos Humanos -
2012 - 2014
Anhanguera Educacional
Graduação em Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Recursos Humanos
Community
