Experience

Claudiah Inovação em Gestão

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de TI ( Prestando serviço ao banco Mercantil do Brasil )

  • Jul 2017 - Present

  Promovido a supervisão da equipe na qual atuava;-Acompanhamento e gerenciamento dos chamados-Distribuição dos chamados entre a equipe-Geração de relatórios de atendimento-Gerenciamento técnico (Apoio, suporte, dúvidas, direcionamentos)-Gerenciamento pessoal da equipe (disciplina, horários, hora extra, comprometimento, etc...)-Gerenciamento e acompanhamento do técnico responsável pelo estoque (Entradas e saídas, reposições, reparos/manutenções, garantias)-Gerenciamento e acompanhamento do técnicos responsável pela movimentação (Envio, preparo/embalagem e recebimento dos equipamentos em seus destinos)-Tratativas diretas com o contratante.-Gerenciamento/acompanhamento de projetos fora do script de atendimentoControle de indicadores SLA’s e KPI’sAplicação de PDCA Show less

• Técnico de atendimento ao cliente ( Prestando serviço ao banco Mercantil do Brasil )

  • Jun 2010 - Jul 2017

  Atuava inicialmente como analista de suporte;-Configurações/instalações de programas diversos remotamente ( Office, SQL, Visual Studio, impressoras, FK, Token, aplicações de agências, softphone, etc... )-Instalação/formatação de equipamento ( Windows 07 e Windows 10 imagem )-Configuração instalação do Correio Notes-Configuração de sistema CFTV-Configuração de sistema REP-Configuração de Cassetes de pagamento-Testes e preparação de equipamentos Hardware ( Estações de trabalho, Tablet, leitor biométrico, Pinpad, Maxyscan, monitor, contadora de cédulas, LS100, Headset, etc... ) Show less



Politec

• France
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte ( Prestando serviço para Copasa “Cia de Saneamento de Minas Gerais )

  • Jul 2008 - Oct 2009

  Atuava como analista de suporte - Após recebimento do chamado era realizado o contato telefônico junto aos usuários para suporte a problemas relacionados ao Windows\softwares básicos, suporte executado através de ferramentas remotas. Atuava como analista de suporte - Após recebimento do chamado era realizado o contato telefônico junto aos usuários para suporte a problemas relacionados ao Windows\softwares básicos, suporte executado através de ferramentas remotas.



CPM Braxis Tecnologia Ltda.

• Brazil
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte ( Prestando serviço para Copasa “Cia de Saneamento de Minas Gerais )

  • Apr 2007 - Jul 2008

  Atuava como analista de suporte; Após recebimento do chamado era realizado o contato telefônico junto aos usuários para suporte a problemas relacionados ao Windows\softwares básicos, suporte executado através de ferramentas remotas. Atuava como analista de suporte; Após recebimento do chamado era realizado o contato telefônico junto aos usuários para suporte a problemas relacionados ao Windows\softwares básicos, suporte executado através de ferramentas remotas.