Sales Assistant

• May 2001 - May 2002

Rooms Controller

• Jan 2001 - Apr 2001

Přiřazovat pokoje dle požadavků a přání hostů.Assign room according to guest request and preferences.Předblokovat hosty s přiděleným pokojem a vytvořit pro ně karty k pokojům.Pre-register guests with assigned rooms and prepare key packets.Pomáhat recepci ve vytížených chvílích.Assist Front Desk during peak periods.Aktivovat karty od pokojů.Activate room card keys.Připravovat a provádět přihlašování a odhlašování všech hostů.Set up and process all guest check-ins and check-outs.Organizovat a řídit ubytovácí procedury pro přijíždějící skupiny.Organize and coordinate accommodation procedures for arriving groups.Potvrzovat rezervace a zrušené pobyty.Confirm reservations and cancellations.Perform duplicate reservation checks and eliminate them.Zjišťovat zdvojené rezervace a eliminovat je.Vyřizovat žádosti o změnu pokoje.Accommodate request for room changes.Zajišťovat pozdní odhlašování z pokoju dle obsazenosti.Review requests for late check-out and approve according to occupancy.Udržovat a doplňovat databázi obsahující požadavky častých a VIP hostů.Maintain and update database containing preferences of repeater and VIP guests.Zajistit správnost cen za pokoje a zapisování vyjímek z daných cen včetně vysvětlení.Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented including explanation.Kontrolovat a upravovat účty pro hosty.Verify and adjust billing for guests.Mazat pokoje po odjezdu hosta ze systému k určení uvolněných pokojů.Clear departures in the system to show rooms that are no longer occupied. Show less

Business Center Clerk

• Aug 2000 - Dec 2000

Operátor telefonní ústředny / PBX-AYS Operator

• May 2000 - Jul 2000

Obsluha telefonní ústředny a odpovídání na příchozí hovory.Operate telephone switchboard station in order to answer telephone calls.Odpovídat, zapisovat a reagovat na veškeré hovory, požadavky, otázky či připomínky.Answer, record and process all guest calls, requests, questions or concerns.Přijímat a zapisovat požadavky na buzení a budit hosty telefonem v daný čas.Accept and record wake-up call requests and deliver wake-up calls at requested time.Upozorňovat hosty na vzkazy pro ně určené a na požádání je nechat doručit na pokoj .Advise guest of any messages received for them and send to room if required.Zapisovat veškeré požadavky a problem do počítače a předat je dané osobě či oddělení.Log all guest requests or issues into computer and contact appropriate individual or department. Vytvářet zpětnou vazbu s hostem k zajištění vyřízení záležitosti k jeho spokojenosti.Follow up with guest to ensure their request have been met to their satisfaction.Poskytovat informace o vybaveni pokoje, hotelových službách a zajímavých místech v okolí.Provide information to guests about room features, property amenities and local areas of interest.Asistovat hostům s připojením na internet.Assist guests with accessing the internet.Nahlašovat nehody, zranění a zhoršené pracovní podmínky příslušným nadřízeným.Report accidents, injuries and unsafe work conditions to manager. Show less