electric vehicle charging operations specialist

• Mar 2023 - Present

*Elektrikli Araç Şarj İstasyonu Kurulum sürecini uçtan uca yönetmek* * Lokasyon ve istasyon bazlı gelen teklifleri değerlendirmek. * Keşif sürecini yönetmek ve sonrasında Lokasyon değerlendirmelerinin yapılması. * Dağıtım onaylarının alınması. * Kurulum öncesi şirket içi prosedürlerinin takip edilmesi. * Kurulum tarihinin planlanması ve takibi. * Sevk irsaliyesinin kesilmesi ve takibi. * Lokasyonların tanımlanması. * Kurulum sonrası oluşan arıza, bakım veya yeni talep süreçlerinin takibi ve sonuçlandırılması. * Kurulum sonrası faturalama süreçlerinin yönetilmesi. * Evrak arşiv sürecinin yönetilmesi. * Cihaz ve ünite Stok takibi ve yeni sipariş planlamalarının yapılması. Show less

Head of Inside sales

• Feb 2022 - Mar 2023

Team Leader

• Apr 2014 - Feb 2022

Tele-Satış Çağrı Merkezi operasyon yöneticisi CK Boğaziçi Elektrik Perakende A.Ş , İstanbul * Operasyon Yönetimi: * Tele-satış kanalının hedeflerinin tutması adına gerekli aksiyonları almak. * Satışları arttırmaya yönelik çalışan bazında geri bildirim, eğitim, script, motivasyon vb gerekli destek ve yönlendirmeyi sağlamak. * Call Center içerisinde verilen hedeflere ulaşabilmek adına satış motivasyonunu sağlamaya yönelik kampanya vb düzenlemek. * Scriptlerini oluşturmak. * Sözleşme kurye sürecini uçtan uca yönetmek. * Arama Datasını Hazırlamak: Görüşülecek ya da görüşülmüş müşterilerin kimler tarafından karşılanacağı veya aranılacağını belirlemek. Arama dataları üzerinden ilgili raporları hazırlamak. * Hedef Planlaması: Çağrı merkezi yöneticisi tarafından verilen aylık hedeflere ulaşabilmek adına günlük planlamalar yapmak ve aylık hedefi kişisel bazlı günlük hedeflere dönüştürerek verilen hedefe ulaşmaya çalışmak. * Kalite Değerlendirme: Çağrı merkezi konuşma kriterleri ve kurum kültürü konularını baz alarak puanlama yapmak. Çalışanlara geri bildirim vermek. * Raporlama: Hem inbound hem outbound operasyonlarının yapmış olduğu rakamları Günlük, haftalık ve aylık olmak üzere detaylı olarak ( Tüketim segmenti, abone tarifesi, kampanya, kampanyalı ürün oranları, personel bazlı verimlikler vb ) raporlamak Show less

MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ - SATIŞ KOÇU

• Jul 2009 - Nov 2012

Çağrı Merkezi Takım Koçu – CMC Reklam Hizmetleri A.Ş ( YKB, AK Bank, TEB ) İSTANBUL – MALATYA * Temmuz 2009 – Mayıs 2012 * Outbound: Mevcut datada yer alan müşterileri arayıp Banka’ya ait ürünlerin satışını gerçekleştirmek. * Mayıs 2012 – Kasım 2012 * Yeni açılan Banka projesinde ( YKB ) kredi kartı satış ekibine ürün ve satış eğitimi vermek (100 kişi ) * Çağrı dinlemek ve geri bildirimde bulunmak * Sorumlu olduğum ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli aksiyonları almak. ( Anlık takip ve geri bildirim ) * Shift planlaması * Raporlama: Günün sonunda genel bilgilendirme verilerini Supervizor’a raporlamak. Show less