Experience

Unicard S.A.

• Chile
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Care Analyst

  • May 2020 - Present

  1. Desarrollo e implementación de mejoras en los procesos y herramientas de administración.2. Colaboración en la reducción del porcentaje de ingreso de reclamos y aumento de resolutividad de requerimientos, mediante mejoras implementadas en flujos de procesos.3. Generar y presentar información estadística para la toma de decisiones.4. Contribuir al social media branding mediante análisis benchmark continuo. 1. Desarrollo e implementación de mejoras en los procesos y herramientas de administración.2. Colaboración en la reducción del porcentaje de ingreso de reclamos y aumento de resolutividad de requerimientos, mediante mejoras implementadas en flujos de procesos.3. Generar y presentar información estadística para la toma de decisiones.4. Contribuir al social media branding mediante análisis benchmark continuo.



Movistar Chile

• Chile
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Regulatory Claims Analyst Sernac - Subtel

  • Jan 2018 - Nov 2019

  1. Análisis, seguimiento y resolución de reclamos normativos Sernac y Subtel.2. Confección de respuestas escritas bajo normativa legal vigente.3. Dar estricto cumplimiento a resoluciones emitidas por el ente regulador Subtel. 1. Análisis, seguimiento y resolución de reclamos normativos Sernac y Subtel.2. Confección de respuestas escritas bajo normativa legal vigente.3. Dar estricto cumplimiento a resoluciones emitidas por el ente regulador Subtel.