Jefe de Servicios de Soporte de Microinformática para Correo Argentino

• 2017 - Present

Gestión Servicio de Microinformática , Servicio Técnico y Laboratorio Ensamble en Correo Argentino (+30 técnicos) Gestión de garantías. Gestión de reparaciones. Migración de equipos. Gestión de Proveedores Interior Implementaciones. Análisis Funcional e implementación del Sistema de Gestión e Inventario Implementación y Documentación para Certificación ISO9000

Jefe de Servicio Aerolíneas Argentinas

• 2015 - 2017

Jefe de Servicio de Mesa de Ayuda y Técnicos on site para el soporte de Microinformática de Aerolíneas Argentinas. Gestión Servicio de Mesa de Ayuda y Soporte en Aerolíneas Argentinas (+30 técnicos) Gestión de garantías y contratos de mantenimiento. Gestión de servicio de impresión. Migración de equipos. Análisis de Informes de Gestión Documentación del Servicio.

Jefe de Mesa de Ayuda

• Mar 2008 - Feb 2013

Jefe Soporte IT/ Mesa de Ayuda / Soporte Tecnico y Compras

• Mar 2008 - Feb 2013

Objetivos:Relevar, analizar y diagramar los circuitos de la Cía. buscando la mejora continua y el cumplimiento de normas corporativas.//Desarrollar, Implementar y Supervisar Mesa de Ayuda interna, detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora. Confeccionar manuales y procedimientos de los procesos claves del sector.//Asegurar el cumplimiento de los SLAs en el aprovisionamiento del servicio de mantenimiento y soporte técnico.Funciones y Logros: Análisis Funcional, Gestión, seguimiento e Implementación de Proyectos.Controlar y gestionar servicio de Mesa de Ayuda corporativa interna. Supervisar grupo de coordinadores.Gestionar alta de Usuarios y control del servicio de impresión.Organizar cursos de capacitación, motivación y coaching Identificar puntos de mejora para optimizar resultados y calidad del servicio. Interactuar con áreas de Arquitectura y de Negocio.Recomendar acciones comerciales para incrementar y alcanzar los objetivos comerciales.Asistir en las problemáticas del área y nuevos proyectos de la Cía.Diseñar e Implementar planes, gestión de recursos y organizar horarios rotativosEjecutar y coordinar tareas administrativas y de RRHH vinculadas al equipo de trabajo(pago de incentivos, pago de feriados, evaluaciones, ausencias, etc.).Gestionar Requerimientos, Cambios e Incidentes.Canalizar y dar seguimiento a las soluciones ante eventuales problemas masivos.Implementar sistema de medición sobre Central Telefónica y sistema de registro de incidencias Analizar e implementar SLAs y KPIs.Promover la integración, buen ambiente de trabajo y nivelación de conocimientosDesarrollar reportes e informes para el Directorio. Definir planes de acción y medir resultados sobre desvíos.Definir el presupuesto del sector y generar acciones para mejorar la eficiencia del servicio.Liderar el proceso de selección e incorporación de proveedores de servicios y compras.Realizar pliegos de cotización, emisión y seguimiento de órdenes de compra. Show less

Jefe de Planta/ Compras/ Calidad/Call Center América Latina

• Jan 1991 - Dec 2008

Supervisar Planta de Reutilización de partes Mecánicas y Electrónicas, Administrar el aprovisionamiento de materiales y equipamientos, Supervisar y desarrollar proveedores. Documentar e implementar los sistemas, políticas y procesos para la reutilización de partes //Desarrollar, Implementar y Supervisar Call Center de Argentina y America Latina. Brindar soporte de 1° nivel a Técnicos de terreno. Confeccionar manuales y procedimientos ISO 9000 //Brindar soporte de primer nivel a Técnicos sobre Puntos de Venta y Servers. Realizar Control de calidad, Instalaciones, Capacitaciones y Soporte sobre Estaciones Multimedia //Desarrollo e implementación del soporte Técnico de la División de Asistencia a Usuarios de ANSeS, para sus empleados de todo el país. Show less