Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO)

• Sep 2023 - Present

- Atuação como Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Head of Governance

• Feb 2021 - Present

- Advisor to the collegiate institutions of the company- Demand Management of oversight and control institutions- Reformulation and management of the company's website

Ombudsman

• Nov 2019 - Sep 2021

- Creation, implementation and management of Ombudsman.- Implementation of a Project to Adequate the Brazilian data Protection Law (LGPD), presiding over the Privacy and Data Protection committee.

Professor

• Nov 2021 - Dec 2021

Professor do Curso de Lei Geral de Proteção de Dados Professor do Curso de Lei Geral de Proteção de Dados

Professor

• May 2021 - Nov 2021

- Professor do Curso sobre Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD na Escola de Gestão e Políticas Públicas da Fundação CEPERJ. - Professor do Curso sobre Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD na Escola de Gestão e Políticas Públicas da Fundação CEPERJ.

Gestor Público

• Jun 2019 - Oct 2019

- Responsável por desenvolver estratégia para adequação de todos os órgãos do poder executivo do Estado do Rio de Janeiro à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) a entrar em vigor em agosto/2020. - Responsável por desenvolver estratégia para adequação de todos os órgãos do poder executivo do Estado do Rio de Janeiro à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) a entrar em vigor em agosto/2020.

Assessor Especial / Ouvidor

• Feb 2011 - Jun 2019

- Implantação da Ouvidoria da Secretaria de Educação, em consonância com a Ouvidoria Geral do Estado, adotando novos sistemas de gestão e atualizando atuação conforme conjunto de novas legislações pertinentes ao setor. - Antes da implantação da Ouvidoria, Gestor da Central de Relacionamento, atendendo público interno (servidores), comunidade escolar (alunos, responsáveis e prestadores de serviços) e cidadãos com solicitação de serviços junto à Secretaria, liderando equipe de atendimento telefônico, on line e unidades do Rio Poupa Tempo. - Gestão de recursos federais do FNDE (Programa de Ações Articuladas – PAR) para a educação do Estado do Rio de Janeiro, destacando o recebimento e execução de mais de R$ 40 milhões para aquisição de mobiliários. - Gestão Orçamentária do setor de infraestrutura abrangendo mais de 1.200 escolas com um orçamento total de aproximadamente R$ 800 milhões / ano. - Concursado no cargo de Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental, (conhecido como Gestor Público) na antiga Secretaria de Planejamento e atual Secretaria de Estado da Fazenda. - Representante da Secretaria no Conselho de Administração do PROCON-RJ Show less

Gestor Governamental

• Apr 2010 - Feb 2011

Coordenador de Atendimento

• Sep 2008 - Apr 2009

- Atendimento da maior conta publicitária da agência, desenvolvendo campanhas em mídias on e off line. - Desenvolvimento de plano estratégico de marketing para o cliente - Elaboração de Briefings para campanhas. - Aumento de produtividade mesmo com redução de pessoal decorrente de necessidade de redução de despesas, garantindo a manutenção do nível de atendimento. - Atendimento da maior conta publicitária da agência, desenvolvendo campanhas em mídias on e off line. - Desenvolvimento de plano estratégico de marketing para o cliente - Elaboração de Briefings para campanhas. - Aumento de produtividade mesmo com redução de pessoal decorrente de necessidade de redução de despesas, garantindo a manutenção do nível de atendimento.

Coordenador de Vendas Diretas

• Feb 2008 - Sep 2008

• Responsável pela coordenação nacional das lojas da empresa. • Revisão e melhoria dos processos das lojas em todos os aeroportos em operação. • Planejamento Comercial, gestão de equipes, estruturação e aplicação de treinamento e implantação de campanhas de vendas objetivando incremento de receita. • Apoio à gestão do Gerente do Call Center (Central de reservas), com ênfase na criação de procedimentos para combater fraudes nas vendas. • Responsável pela coordenação nacional das lojas da empresa. • Revisão e melhoria dos processos das lojas em todos os aeroportos em operação. • Planejamento Comercial, gestão de equipes, estruturação e aplicação de treinamento e implantação de campanhas de vendas objetivando incremento de receita. • Apoio à gestão do Gerente do Call Center (Central de reservas), com ênfase na criação de procedimentos para combater fraudes nas vendas.

CRM Consultant

• Jul 2006 - Oct 2007

• Responsável por desenvolver campanhas de marketing direto. • Elaboração de argumentação para campanhas de telemarketing, resultando em incremento de taxa de conversão de ligações em vendas. • Aplicação de treinamento de vendas para equipes de telemarketing. • Negociação de parcerias e compras de mailing lists, para as campanhas de telemarketing. • Responsável por desenvolver campanhas de marketing direto. • Elaboração de argumentação para campanhas de telemarketing, resultando em incremento de taxa de conversão de ligações em vendas. • Aplicação de treinamento de vendas para equipes de telemarketing. • Negociação de parcerias e compras de mailing lists, para as campanhas de telemarketing.

Business Manager

• Dec 2000 - Jun 2001

Gerente de Atendimento Especial

• Jun 1999 - Dec 2000

• Responsável pelo atendimento a clientes através da Ouvidoria, Internet, Cartas, PROCON, Anatel, Imprensa e Juizados Especiais Cíveis, além do autoatendimento. • Na área de autoatendimento, foi feita a automação de processos de atendimento pessoal, tendo implantado terminais de autoatendimento e sistemas de controle de atendimento nas lojas, possibilitando reduzir custos e redução da estrutura. • Gerenciamento do setor de apuração de contas contestadas pelos clientes evitando evasão de receita e mantendo os indicadores de qualidade dentro dos padrões exigidos pela Anatel (órgão regulador do Governo). Show less

Marketing Manager

• 1997 - 1999

• Coordenação de campanhas publicitárias, interagindo com agências de propaganda e outros fornecedores. • Desenvolvimento de campanhas de marketing direto, com foco em vendas. • Implantação, desenvolvimento e gerenciamento de revista para os assinantes (Planet Rio), conseguindo viabilizar financeiramente a revista, através de parcerias e permutas. • Gerenciamento do canal local, tornando-o um forte canal de comunicação com os clientes. • Coordenação de campanhas publicitárias, interagindo com agências de propaganda e outros fornecedores. • Desenvolvimento de campanhas de marketing direto, com foco em vendas. • Implantação, desenvolvimento e gerenciamento de revista para os assinantes (Planet Rio), conseguindo viabilizar financeiramente a revista, através de parcerias e permutas. • Gerenciamento do canal local, tornando-o um forte canal de comunicação com os clientes.

CRM

• 1996 - 1996

CRM

• 1996 - 1996

Gerente de Produtos

• 1993 - 1995