Experience

EXAME

• Brazil
• Online Audio and Video Media
• 200 - 300 Employee

• Customer Experience Specialist

  • Dec 2022 - Present



StartSe

• Brazil
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Customer Experience Specialist

  • Feb 2022 - Dec 2022

  Design de Experiência Mapemento de Jornada Criação e otimização de processos Construção de mapeamentos colaborativos com times diversos como tech, marketing e produto Aplicação de Pesquisas de Experiência (CSAT | NPS) Acompanhamento de métricas de experiencia (FCR, CR, TMA) Atuação como Host de eventos e cursos Comunicação e relacionamento com clientes Construção de Réguas de Comunicação Co-fundador do grupo StartSe Pride e speaker de diversidade Pesquisa e Análise de dados Criação e acompanhamento de OKRs e KPIs Show less



Loft

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• • Jan 2020 - Jun 2021

  Estruturação e migração de comunicação para plataformas oficiais da empresa (Zendesk, Twilio)Monitoramento de métricas de produtividade operacional e do time(SLA, Tempo de Resolução, WIP)Criação de processos de Planejamento de obra após fusão de empresasCriação e monitoramento dos Dashboards no Looker e Sheets/ExcelGestão de Pessoas, realizando Plano de Desenvolvimento Individual, feedback, planos táticos, 1:1Elaboração de relatórios para apresentação ao head da áreaDefinir projetos e prioridades de iniciativas do timeCriação e acompanhamento OKRs e KPIs do time com foco na melhoria contínua dos processosAnálise de dados para otimização de processos e geração de insightsGerenciamento de operação com Metodologia Ágil (Kanban)Comunicação e alinhamento com outras áreas da empresa tais como Financeiro, Jurídico, Supply Chain.Responsável pela estruturação de processos com empresas terceirizadas com atuação em São Paulo e Rio de Janeiro Show less

• • Apr 2019 - Jan 2020

  Criação, otimização e operacionalização de processos de comunicação com potenciais clientesAtendimento, solução e categorização de chamados de intercorrências de obras afetando vizinhos por telefone, email e chat. Criação de fluxo de atendimento de resolução de problemas de obra para uso por BPOElaboração de processo escalável e financeiramente viável junto a empresas parceiras focados na realização de processos junto a clientes e potenciais clientesCriação e operacionalização de sistema logístico para entrega de comunicação e brindes a clientes (condomínios)Aplicação de pesquisa de satisfação (CSAT) com moradores de condomínios onde eram realizadas obrasColeta de dados sobre a experiência dos condomínios para a geração de insights para melhoria e processos de outras áreas Geração de insights a partir de pesquisas e análise de dados e pesquisa NPS da empresa junto com o time de Customer Experience Show less



Nejaim Azevedo Arquitetos Associados

• • 2014 - 2019

  Otimização de processos de projeto focados na experiência do clienteAtendimento personalizado a clientes desde o primeiro contato até a entrega da obraElaboração de projetos de arquiteturaAcompanhamento de execução de obraGestão de fornecedores e compatibilização de projetosAcompanhamento de cliente a fornecedores e viagens para decisões de projetoApresentação de projetos diretamente ao cliente final, coleta de feedbacks e melhoria de projeto

• • Sep 2012 - Mar 2014

  Estágio em projetos residenciais e de interiores



Marcia Nejaim Arquitetura

• Brazil
• Architecture and Planning

• Estagiário

  • Jan 2011 - Feb 2012

  Estagio em projetos residenciais e de interiores Estagio em projetos residenciais e de interiores



Andrade e Raposo Arquitetos

• Recife

• Estagiário

  • Jan 2010 - Jan 2011

  Estagio em Projetos Residenciais Estagio em Projetos Residenciais



Secretaria de Saneamento do Recife (SESAN)

• Recife

• Estagiário

  • Feb 2009 - Dec 2009

  Estagio em Projetos de Unidades Habitacionais para população de baixa renda Estagio em Projetos de Unidades Habitacionais para população de baixa renda