Gestor de Tecnologia e Serviços da Informação

• Oct 2022 - Present

Tech Lead - IT Operations

• Feb 2022 - Sep 2022

● Reuniões diárias com os Coordenadores de outras áreas. ● Apresentação de Action Plan e Contratação de metas. ● Treinamento dos analistas (Soft & Tech Skills) ● Controle de Escala dos analistas e ajuste de ponto. ● Reuniões promovidas por mim sobre KAIZEN para Operações com planos e ideias para melhoria contínua. ● Contato com parceiros do banco. ● Coordenação de equipes. ● Reuniões diárias com os Coordenadores de outras áreas. ● Apresentação de Action Plan e Contratação de metas. ● Treinamento dos analistas (Soft & Tech Skills) ● Controle de Escala dos analistas e ajuste de ponto. ● Reuniões promovidas por mim sobre KAIZEN para Operações com planos e ideias para melhoria contínua. ● Contato com parceiros do banco. ● Coordenação de equipes.

Coordenador de operações

• Feb 2021 - Feb 2022

30 analistas entre N1,N2, N3, Telecom e NOC. ● Planejamento estratégico com IT Board Director. ● Reuniões periódicas com os Coordenadores do Cliente. ● Apresentação de Action Plan e Book Operacional Mensal; ● Treinamento dos analistas (Soft & Tech Skills) ● Controle de Escala dos analistas e ajuste de ponto. ● Reuniões promovidas por mim sobre KAIZEN para Operações com planos e ideias para melhoria contínua das Operações. ● Coordenação de Canais e Parceiros; ● Sistema de Gestão GPD - Prof. Falconi. Show less

Gestor de Tecnologia da Informação

• Jun 2019 - Mar 2020

Gestão da Equipe de TI GSTI | Alinhamento de Processos em compliance com ISO 20.000 | ISO 27001| ITIL Foundation V2,3 | Relacionamento com Clientes e Áreas de Negócio | Inovação Tecnológica | Treinamento de Processos de TI. Gestão da Equipe de TI GSTI | Alinhamento de Processos em compliance com ISO 20.000 | ISO 27001| ITIL Foundation V2,3 | Relacionamento com Clientes e Áreas de Negócio | Inovação Tecnológica | Treinamento de Processos de TI.

Senior Management Information System

• Jul 2018 - Feb 2019

# Criação de Painéis e Dashboards;# Relatórios diversos;# Orientação compartilhada à equipe de Planejamento.

Planejamento e Controle

• Jul 2017 - Feb 2019

# Extrato de Base;# Elaboração de Filtros;# Dimensionamento de equipe;# Estratégia para disponibilização de bases à serem trabalhadas;# Provimento de PAs;# Estudo para atingimento de metas das Equipes Receptivas e Ativas;# Análises e Apresentações semanais para acompanhamento de Performance.

Gerente de Tecnologia

• Aug 2016 - Jul 2017

- Composição de Books Gerenciais para a Diretoria;- Relatórios Gerenciais para apresentações mensais em clientes;- Acompanhamento de Resultados das Equipes Operacionais;- Verificação de procedimentos baseados nas melhores práticas do ITIL Vx, .dos analistas em relação aos chamados e respectivos clientes.- Direcionamento Operacional às equipes técnicas.

Coordenador Sênior de Service Desk na SAVE Tecnologia da Informação

• Aug 2014 - Jul 2016

- Coordinating and Coaching for N1,N2 Levels;- Administration of IT Services based on Best Practices ITIL;- Follow the SIPs and SOPs to guarantee TQM Incidents, Problems and Requests;- Create and Coordinate Operational Plans and IT Process- Alocatation of human resources and material;- Guarantee the Service and Quality Delivered to the customers;- Reports directly to Board Directors.- PDCA, DMAIC, Graph Reports- Compliance with ISO 20.000 and 27001- Process Management Show less

Local Counselor

• Apr 2013 - Jun 2014

Inspection; Home Hunting; Departures; Documents and VISAs to expats. (Monitoring). Inspection; Home Hunting; Departures; Documents and VISAs to expats. (Monitoring).

Especialista de Projetos de T.I. ITIL

• Nov 2012 - Feb 2013

IT Routine; Coordinator for IT and Comunications; Lead with 3rd Level; Logistics IT Routine; Coordinator for IT and Comunications; Lead with 3rd Level; Logistics

Gerente de Tecnologia e Desenvolvimento Organizacional

• Dec 2010 - Nov 2012

• Training Management• Creation and Implementation of Beneficts• Customer Relationship Management - Spysat. Net;• New Flows and Process;• System Analyses;• Reports and presentations to Directories;• Planning and Statistics (Excel and CRM).

TI Consultant

• Dec 2010 - Feb 2012

Research for New Technologies;Network Organization;Statistics;CRM; WEB Development and Management Information System.

Technical Metrics KPIs Supervisor

• Nov 2004 - Nov 2010

• Learning and Coach; • Analysis KPIs and SLA ; • Identification of issues in flows and Process; • Development Tools to consolidate data to verify fail based in PDCA (Plan, Do, Check, Act); • Adding – Sheets and Graphs to follow KPIs (Key Performance Indicators); • Adding – Weekly Reports, Monthly Reports, Quarters, and annual ; • Adding – Reports Performance (Operations); • Adding – Reports and Sheets of Turnover, Vacations, Absenteeism. 09/01/2009 - Sitel do Brasil (Project HP) Coach P&D • Connection with other sheets (Excel) without connections; • Optimize process and flows. • Development systems to integrate areas and cells (ACCESS, SQL) Analysis to increase the Quality and productivity to decrease costs and claims of our customers. • Development of Intranet: Complete Solution to integrate all the Operation. 04/14/2009 – Sitel do Brasil (Project HP) Coach of Technical Metrics • Execute Situational Diagnoses • Development Tools based in PDCA. • Adding – Sheets and Graphs to follow KPIs (Key Performance Indicators); 03/25/2007 – Sitel do Brasil (Project HP) Learning Specialist Bilingual • Development technical trainings and apply it; • Managing HP Trainings; • Making analyses to obtain the training contents. • HR help wanted to select new analysts (Level I and/or 2); About 28800 hours as Learning Specialist. 03/01/2006 – Sitel do Brasil (Project HP) Specialist Bilingual Sr., Certified APS – HP Subject Matter Excellence • Development technical trainings, tests and apply it; • Gave Certified to analysts in Desktops, Notebooks, Printers, Palms and Servers; • Development training chronograms to new analysts; • Development of Quality Programs to increase the technical skills of analysts; • Development and consolidate results of 2º level. 09/06/2004 until 01/02/2006 (Same Company) Bilingual Support Show less

Sr. Web Consultant

• Feb 2002 - 2003

Consultoria para WEB e Designer Gráfico. Consultoria para WEB e Designer Gráfico.

HPSAN

• 2000 - 2002

A função de HPSAN no Terra se baseava principalmente na atualização de informações provenientes das 183 localidades onde haviam postos do Terra. A função de HPSAN no Terra se baseava principalmente na atualização de informações provenientes das 183 localidades onde haviam postos do Terra.

Web Designer

• Feb 1998 - May 1998

New technologies; Network; Web Researchs; New technologies; Network; Web Researchs;

Analista de Desenvolvimento

• 1995 - 1998

Suporte a Clientes, Desenvolvimento de Sistemas, Acompanhamento de T.I. para os vendedores. Suporte a Clientes, Desenvolvimento de Sistemas, Acompanhamento de T.I. para os vendedores.