Experience

MC / MENTE CREATIVA

• Chile
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Subgerente de Visibilidad

  • Sep 2018 - Present

  Actualmente responsable de liderar acciones tácticas para asegurar disponibilidad, visibilidad y accesibilidad de productos de Nestlé en cada punto de venta. Ya sea en los canales Grocery, Tradicional o Especializado. El objetivo principal es rentabilizar cada punto de venta, para lo cual la entrega de visibilidad y disponibilidad de información es fundamental. Actualmente responsable de liderar acciones tácticas para asegurar disponibilidad, visibilidad y accesibilidad de productos de Nestlé en cada punto de venta. Ya sea en los canales Grocery, Tradicional o Especializado. El objetivo principal es rentabilizar cada punto de venta, para lo cual la entrega de visibilidad y disponibilidad de información es fundamental.



VTR

• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• JEFE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN – VTR

  • Dec 2014 - Sep 2018

  Responsable de liderar la gestión e implementación de las acciones tácticas de retención y fidelización de clientes tanto fijo como móvil, con el objetivo de disminuir Churn de la compañía. Directa relación con los equipos de CRM, producto, canales remotos y presenciales. Junto a esto, estar a cargo de las negociaciones con proveedores externos para cumplir presupuesto del área.

• JEFE CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN, VTR

  • Jul 2013 - Nov 2014

  Responsable gestión y cumplimientos de Kpi de 4 plataformas internas; Calidad de Servicio, Fidelización, Mantención de Clientes y Close the Loop. Plataforma Reclamos: Responsable de gestionar y solucionar reclamos de la compañía cumpliendo con los kpi establecidos por Subtel, Sernac, 105 y reclamos de gerencia. Plataforma Fidelización: Responsable cumplimiento de kpi de acciones de fidelización tanto fijo como móvil. Plataforma Mantención: Responsable de gestionar y solucionar inconsistencia en lista de precios, ventas erróneas, fraudes, regularización de ofertas y descuentos. Show less

• JEFE OPERACIONES CARRIER, VTR

  • May 2012 - Jun 2013

  Responsable de la operación y atención clientes del Carrier 111 VTR, donde las principales funciones son generar, controlar y asegurar los ingresos del Carrier mediante una correcta venta, posventa, facturación, recaudación y cobranza. Realizar proyecciones y provisión de ingreso del área. Junto con realizar control, seguimiento y reportaría de las actividad tanto operacionales como financieras. Apoyar en el proceso de rentabilidad de planes y presupuesto anual del área. Dentro de las actividades administrativas ingreso y control de pagos de Órdenes de compra en Oracle. Show less

• COORDINADOR CARRIER, VTR

  • Aug 2009 - May 2013

  Responsable de plataforma atención de venta y post venta del Carrier 111. Dentro de las principales funciones es cumplir con niveles de atención y servicio, lograr metas de venta, gestionar reclamos tanto Subtel como Sernac y coordinar la correcta ejecución de impugnaciones y devoluciones solicitadas por clientes. Equipo compuesto por 29 personas.

• ANALISTA NUEVOS NEGOCIOS, VTR

  • Dec 2005 - Jul 2009

  Responsable de proyecciones de venta, costos, niveles de atención y servicio tanto plataformas internas y externas tanto del Carrier 111, Wimax y Hogar Seguro. Provisión de ingreso del área, cálculo de comisiones, rentabilidad de planes y presupuesto anual. Junto con realizar control, seguimiento y reportaría de las actividad tanto operacionales como financieras