Gerente de contas

• Dec 2022 - Present

Customer Success Manager Sr

• Aug 2022 - Present

Atuação na gestão de carteira de clientes de grande porte, incluindo contas de maior complexidade, com múltiplos pontos focais. Planejamento, aplicação e acompanhamento de diagnósticos, planos de ação e projetos em conjunto com os clientes para adoção na plataforma. Produção de relatórios estratégicos para reuniões de acompanhamento de resultados. Atuação na expansão e retenção dos clientes, processos de cancelamento, cross sell, up sell, down sell, renovação de contrato, em parceria com outros times. Rotina frequente de contatos pró ativos e receptivos de relacionamento, incluindo realização de treinamentos com time de lideranças, BPs e outros steakholders. Encontros consultivos em relação a estratégia de atuação do cliente com metodologias e melhores práticas em gestão de pessoas. Acompanhamento de helthscore e outros indicadores de CS/CX através do Customer X. Show less

Customer Success Mananger Pleno

• Apr 2022 - Aug 2022

Destaque do mês de Abril / 2022 relacionado aos princípios do CS “Ser referência no assunto, Envolvimento e Educar sempre”.Destaque do segundo trimestre / 2022 como Customer Hero! Maior retenção e menor Logo Churn do time.Participação no Programa de Desenvolvimento Sólides - PDS

Customer Success Mananger

• Apr 2021 - Apr 2022

Responsável pela gestão de clientes estratégicos da carteira medium e após High touch.Reuniões de acompanhamento e resultados para garantir a melhor experiência do cliente;Planos de ação para clientes risco de churn;Acompanhamento de indicadores-chave para priorizar atividades;Treinamentos da plataforma conforme a necessidade do cliente ou atualização do sistema;Uso do Trello, HubSpot, Zendesk.Destaques:Heroína do mês e Destaque do Tri 2021/3 com maior criação de oportunidades para vendas na base (Net Churn).Destaque por 2 meses seguidos por entregas relacionadas a análise de indicadores de clientes, expansão da base e resultados de impacto.Projetos que participo:- Construção de playbook de carteira medium touch.- Construção de persona do cliente com tendência de churn a partir de análise de cancelamentos e churn parcial, utilizando metodologias ágeis.- Anjo para apoio de novos colaboradores- Speaker na Sólides Academy Show less

Analista Comercial

• Dec 2019 - Feb 2021

• Vendas de cursos e disciplinas na modalidade de ensino à distância.• Criação e manutenção do relacionamento com os candidatos.• Desenvolvimento, conversão e gerenciamento da carteira de clientes.• Atendimento pós-venda aos alunos da Instituição, através de orientação, esclarecimento de dúvidas e assessoria para continuidade do curso.• Suporte aos processos da diretoria de negócios

Customer Success / CX

• Jul 2019 - Dec 2019

• Atuação com sucesso do cliente com foco na resolução de problemas.• Interface com as plataformas Canvas e Zendesk.• Tratativa de chamados início ao fim, garantindo experiencia positiva do aluno.• Levantamento de notas para processo de certificação.

Auxiliar administrativo / Coordenação de Curso

• Feb 2018 - Sep 2018

• Responsável por todo processo administrativo do Curso de Formação de Vigilantes • Arquivamento de documentos e disponibilização de certificados para alunos e demais setores da empresa • Auxilio às demais gerências, supervisores e unidades • Atendimento a pessoa física e jurídica • Emissão de relatórios e planilhas • Inserção e atualização de dados no GESP - Sistema de Gestão Eletrônica de Segurança Privada da Polícia Federal • Responsável por todo processo administrativo do Curso de Formação de Vigilantes • Arquivamento de documentos e disponibilização de certificados para alunos e demais setores da empresa • Auxilio às demais gerências, supervisores e unidades • Atendimento a pessoa física e jurídica • Emissão de relatórios e planilhas • Inserção e atualização de dados no GESP - Sistema de Gestão Eletrônica de Segurança Privada da Polícia Federal

Auxiliar administrativo / Atendimento ao Cliente

• Apr 2015 - Aug 2017

• Atendimento em setor de Call Center a Pessoa Jurídica e Pessoa Física • Consulta, manutenção do Banco de Dados Solus. • Atendimento de prestadores e clientes referente ao processo de auditoria de lotes. • Protocolos de documentos referente ao processo de auditoria de prestadores • Digitalização, arquivamento e devolução de documentos e imagens aos prestadores e beneficiários • Treinamento de prestadores ao uso do site e sistema do plano odontológico • Atendimento em setor de Call Center a Pessoa Jurídica e Pessoa Física • Consulta, manutenção do Banco de Dados Solus. • Atendimento de prestadores e clientes referente ao processo de auditoria de lotes. • Protocolos de documentos referente ao processo de auditoria de prestadores • Digitalização, arquivamento e devolução de documentos e imagens aos prestadores e beneficiários • Treinamento de prestadores ao uso do site e sistema do plano odontológico

Estagiário em Geoprocessamento e Planejamento Urbano

• Jun 2013 - Dec 2014

• Atualização de Banco de Dados (ORACLE). • Tratamento de imagens em raster. • Análise de imagens de satélite. • Cadastro de informação e vetorização de lotes no MapInfo. • Atividade de Sensoriamento Remoto e Geoprocessamento. • Atualização de Banco de Dados (ORACLE). • Tratamento de imagens em raster. • Análise de imagens de satélite. • Cadastro de informação e vetorização de lotes no MapInfo. • Atividade de Sensoriamento Remoto e Geoprocessamento.

Assistente financeiro / Auxiliar de escritório

• Feb 2012 - May 2013

• Emissão de NF-e, Boletos, cobrança e credenciamento de PJ • Atendimento a PJ e pessoa física • Geração e controle de planilhas e relatórios • Organização de agenda médica • Organização de arquivos • Coordenação de setor de exames clínicos ocupacionais. • Emissão de NF-e, Boletos, cobrança e credenciamento de PJ • Atendimento a PJ e pessoa física • Geração e controle de planilhas e relatórios • Organização de agenda médica • Organização de arquivos • Coordenação de setor de exames clínicos ocupacionais.