Experience

Gerando Falcões

• Brazil
• Civic and Social Organizations
• 200 - 300 Employee

• Mentora Voluntária de Líderes Sociais

  • Mar 2023 - Present

  Mentora de líderes sociais no programa Rede de Excelência da Gerando Falcões, meu foco é compartilhar conhecimento, práticas e ferramentas de liderança que possam apoiar o desenvolvimento de diversas lideranças sociais impactadas pelo projeto, investindo na conexão com elas e potencializando seu resultado nas ações regionais de cada uma. Mentora de líderes sociais no programa Rede de Excelência da Gerando Falcões, meu foco é compartilhar conhecimento, práticas e ferramentas de liderança que possam apoiar o desenvolvimento de diversas lideranças sociais impactadas pelo projeto, investindo na conexão com elas e potencializando seu resultado nas ações regionais de cada uma.



Cambridge Family Enterprise Group (CFEG)

• United States
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Líder de Educação e Gestão de Projetos

  • Mar 2022 - Jun 2023

  - Co-criar e implantar produtos digitais e estratégias educacionais; - Apoiar no desenho e planejamento estratégico de marketing em educação; - Gerir projeto de implementação da estratégia de Marketing Digital em educação; - Planejar e operar programas síncronos e assíncronos de educação, garantindo um storytelling alinhado à necessidade do cliente; - Desenhar, implementar e garantir operação da jornada do cliente, mapeando e planejando continuamente as melhorias; - Gerir de pessoas e projetos com stakeholders internos e fornecedores; - Gerir Squad de Projetos ágeis, com foco na melhoria contínua e evolução na gestão de projetos da companhia. Show less



Escola Conquer

• Brazil
• Education Administration Programs
• 400 - 500 Employee

• Coordenadora de Treinamentos B2B

  • Sep 2021 - Feb 2022

  Coordenação do time de Customer Experience, atuando na gestão das pessoas e da qualidade na entrega dos treinamentos gravados e da experiência dos clientes B2B. - Analisar e acompanhar de indicadores da Jornada do Cliente;- Liderar a equipe de forma saudável, facilitando seu desenvolvimento, engajando e motivando-os;- A partir de indicadores quali e quantitativos, retroalimentava times pares (Produto, Tech, Mkt e Comercial) sobre a experiência do cliente, prezando pelo trabalho integrado;- Mapear e otimizar processos da área, buscando maior efetividade e performance;- Desenho de funcionalidades (junto ao time de tecnologia), evolução e escalabilidade da experiência na plataforma de streaming educacional (Conquer Plus); - Planejar e garantir a operação de projetos mid e high touch, como o Empreendedores da Beleza - Grupo Boticário, preferencialmente utilizando metodologias ágeis. Show less

• Coordenadora de Customer Experience Operations

  • Jul 2019 - Aug 2021

  Coordenação do time de CX Operations, garantindo o trabalho integrado com as áreas pares de CX e incentivando o time a alcançar os resultados que agregam valor ao negócio. Gerenciamento e apoio à execução de:- Análise de indicadores e confiabilidade dos dados do time de CX;- Painéis e dashboards para visualização de KPIs estratégicos, táticos e operacionais;- Gestão de demandas e novos projetos com o time de tecnologia;- Negociações internas de projetos e relacionamento entre pares;- Implementação, implantação e gestão do SaaS de atendimento ao aluno (Zendesk);- Otimização e implementação de processos em CX;- Estudo de mercado de ferramentas e sistemas que otimizam a experiência do aluno. Show less

• Central de Customer Experience

  • Feb 2020 - Jul 2020

  Responsável por:- Padronizar documentos e processos da área de CX a nível nacional;- Bom relacionamento com times de outras unidades;- Data analytics e construção de relatórios de qualidade das unidades;- Gerir os fornecedores externos de CX;- Apoiar o squad de conteúdos e adaptação dos cursos e materiais para o formato EAD (no início da pandemia)

• Analista Comercial - In Company

  • Jun 2019 - Feb 2020

  Responsável por:- Realizar a gestão e qualificação de leads inbound;- Elaborar e negociar propostas técnicas e comerciais;- Análisar e acompanhar indicadores comerciais, reportando para a gestão e apoiando na definição de planos de ação;- Realização de reuniões presenciais para atendimento ao cliente e customer success.

• Analista de Projetos - In Company

  • Sep 2018 - May 2019

  Responsável por:- Elaborar e gerir o cronograma dos projetos e programas de treinamento- Alinhar as expectativas das empresas com os facilitadores, bem como o conteúdo planejado;- Gerir e acompanhar os recursos dos treinamentos;- Garantir a operação e logística dos programas e treinamentos B2B.



Varínia Schwartz Arquitetura e Interiores

• Curitiba, Paraná

• Profissional de projetos

  • Aug 2017 - Sep 2018

  Elaboração de modelos 3D em SketchUp, projetos arquitetônicos em AutoCad 2D, orçamento, memoriais descritivos e acompanhamento de obras. Realização de atividades operacionais e administrativas do escritório. Elaboração de modelos 3D em SketchUp, projetos arquitetônicos em AutoCad 2D, orçamento, memoriais descritivos e acompanhamento de obras. Realização de atividades operacionais e administrativas do escritório.



TETO Brasil

• Brazil
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Acompanhamento Comunitário - PR

  • Mar 2016 - Sep 2018

  Estruturação e organização de projetos que envolvem e desenvolvem as comunidades de extrema pobreza localizadas em Curitiba e Região Metropolitana. Dentro da área de Construções, é responsável por parte da organização do evento de construção de moradias de emergência e também pela designação e acompanhamento das famílias nele inseridos. Estruturação e organização de projetos que envolvem e desenvolvem as comunidades de extrema pobreza localizadas em Curitiba e Região Metropolitana. Dentro da área de Construções, é responsável por parte da organização do evento de construção de moradias de emergência e também pela designação e acompanhamento das famílias nele inseridos.



• Núcleo de Pesquisa e Desenvolvimento de Energias Autossustentáveis

• Curitiba, Brasil

• Estagiário de pesquisa

  • Mar 2017 - Jul 2017

  Realização de análises laboratoriais referente às pesquisas desenvolvidas com microalgas em fotobiorreatores, elaboração de relatórios de capacidade operacional e atendimento à requisitos legais, colaboração no desenvolvimento de planilhas em VBA para inserção de dados e colaboração na operação do incinerador utilizado para ensaios térmicos de resíduos sólidos. Realização de análises laboratoriais referente às pesquisas desenvolvidas com microalgas em fotobiorreatores, elaboração de relatórios de capacidade operacional e atendimento à requisitos legais, colaboração no desenvolvimento de planilhas em VBA para inserção de dados e colaboração na operação do incinerador utilizado para ensaios térmicos de resíduos sólidos.