Executiva de Relacionamento e Novos Negócios Sênior

• Jun 2023 - Present

Executiva de Relacionamento Sênior

• Oct 2022 - May 2023

Coordenadora de Implantação e Relacionamento de Negócios

• Jul 2021 - Oct 2022

Responsável pelo Onboarding de Novos Clientes, integrando e garantindo a conformidade desde a assinatura do contrato;Reuniões de Implantação com clientes para apresentação dos processos internos, SLA alinhamento de necessidades e expectativas;Desenvolvimento de planos de ação, com responsáveis das equipes internas, afim garantir a entrega.Planejamento de reuniões focadas na necessidades do cliente, entendendo seu negócios e integrando ele aos processos da empresa;Apresentação de Indicadores personalizados por cliente;Liderança de equipe de Relacionamento por seguimento e complexidade do grupo de clientes. Show less

Executiva de Relacionamento Estratégico

• Aug 2020 - Jun 2021

Gestão global do cliente, acompanhamento de vencimentos de documentos e exames periódicos; Negociação de prazos e valores de propostas de novos serviços;Reuniões mensais, para acompanhamento das necessidades de cada clientes, e evolução do plano de ação ;

Executivo de Gestão do Relacionamento com o Cliente Pleno

• Aug 2016 - Jul 2020

Gestão dos contratos implantados, aditivos contratuais, tratativas e negociações de excepcionalidades a fim de garantir as entregas da área de operações, negociações de reajuste contratual. Visitas regulares à clientes. Cross selling e Up selling, implantação de novos contratos, controle dos indicadores de satisfação, conferência do faturamento, apoio em processo seletivo de profissionais alocados no cliente. interlocução entre a operação e cliente. Gestão dos contratos implantados, aditivos contratuais, tratativas e negociações de excepcionalidades a fim de garantir as entregas da área de operações, negociações de reajuste contratual. Visitas regulares à clientes. Cross selling e Up selling, implantação de novos contratos, controle dos indicadores de satisfação, conferência do faturamento, apoio em processo seletivo de profissionais alocados no cliente. interlocução entre a operação e cliente.

Supervisora Administrativa

• Jun 2016 - Jul 2016

Supervisão de equipe de back office, temporário Supervisão de equipe de back office, temporário

Consultora de Relacionamento II

• Jan 2014 - May 2016

Responsável pelo gerenciamento de carteira de grandes clientes da empresa. Trabalhando como intermediária entre clientes e a empresa, fazendo o monitoramento da resolução de problemas, na negociação de contratos, venda de segundo produto. Atuando como ponto focal de relacionamento entre a empresa e o cliente. Área Comercial e pós-vendas, utilizando Salesforce. Responsável pelo gerenciamento de carteira de grandes clientes da empresa. Trabalhando como intermediária entre clientes e a empresa, fazendo o monitoramento da resolução de problemas, na negociação de contratos, venda de segundo produto. Atuando como ponto focal de relacionamento entre a empresa e o cliente. Área Comercial e pós-vendas, utilizando Salesforce.

Gestora de Contas - Relacionamento com Cliente

• Oct 2012 - Jan 2014

Gestora Administrativa de Apoio e Implantações de Serviços Interface com área de Vendas: Identificar o novo cliente, perfil e serviços contratados, alinhar corretamente os fluxos para atender corretamente os serviços contratados; Processo de Implantação : Realizar o primeiro contato com o agora novo cliente, fornecer informações iniciais, e solicitar documentação para um início efetivo, agendando e realizando as primeiras reuniões de implantação com os clientes; Banco de dados: Inserir os dados iniciais da empresa e de seus colaboradores no sistema SOC, e atuar no treinamento de cada um dos novos clientes; Relacionamento com cliente : agendar reunião de implantação, para apresentar fluxos operacionais e prazos, para um início efetivo do processo de prestação de serviços; Interface com Pós Vendas: acompanhar inicialmente as solicitações, serviços prestados e mediar eventuais problemas, visando a satisfação do novo cliente; Junto à gerência de relacionamento inserir e conferir todas as diretrizes contratuais ( serviços, composições dos serviços, preços, prazos, etc) nos sistemas operacionais. Show less

Gestora de Contas / Supervisora de Credenciamento Médico

• Jun 2010 - Aug 2012

Conhecimento da rotina operacional, confecção de contratos, acordo de tabelas Hospitalares, Laboratórios e Clínicas, conforme tabelas AMB,SIMPRO,BRASINDICE, CBHPM, cotação de materiais em Home Care.Cálculo de reembolso, análise de contas médicas e recurso de glosas, conhecimento de cláusulas contratuais de planos individuais e empresariais. Manutenção de dados de prestadores e usuários, orientação e implantação com relação as coberturas contratuais a rede credenciada., visitas a rede credenciada e captação de novos credenciados. Gestão da qualidade dos processos de trabalho Coordenação em atendimento pessoal e telemarketing ativo e receptivo auxiliando nos relatórios diários e rotina administrativa dos setores. Atendimento receptivo e suporte aos Clientes Camargo Corrêa, Alcon Labs, Supermercado Dia, GE etc com orientações de exames previstos no PCMSO (clínicos e laboratoriais) agendamentos de exames, emissão de guias e acompanhamento de resultados; Envio e recebimento de e-mails, de solicitação de propostas e orçamentos em geral; Negociação e Credenciamento de prestadores de saúde ocupacional; Apresentação de propostas de qualidade de vida; Acompanhamento de Vistorias junto aos Técnicos de Segurança do Trabalho e emissão de laudos como Análise Ergonômico, LTCAT, PPRA, PCMSOe PPP; Planejamento de exames periódicos por unidades com e sem unidade móvel; Alimento de dados da empresa e dos funcionários e atualização no sistema SOC (software integrado de gestão ocupacional). Show less

Analista de Saúde do Trabalhador

• Aug 1997 - Feb 2009

Experiência desenvolvida na área de atendimento ao cliente gerenciamento, coordenação, planejamento, orientação e acompanhamento de rotinas do setor; Conhecimento em tabelas e , guia TISS; Acompanhar, orientar e controlar o fluxo de digitação das informações das contas médicas, obedecendo ao cronograma interno de fechamento das faturas. Análise de glosas e recursos credenciados de laboratórios e clínicas e hospitais, revisar contas médicas glosadas contestadas pelos recursos credenciados, comunicar e justificar os motivos das recusas. Negociar as glosas junto aos credenciados. Controlar a entrada e saída de cartas de glosas, bem como dos valores desconsiderados; Análise de contas médicas hospitalares e de clínicas (honorários médicos, diárias, taxas, exames, materiais, medicamentos, órteses, próteses), Realização das atividades com base na Gestão de Processos; Regulação de itens para determinados procedimentos, segundo solicitação do prestador; Liberação de senhas, day clinic, internações, hospital-dia, exames, etc; Garantir que os chamados sejam resolvidos nos prazos estabelecidos; Colaboração administrativa em processos de Auditoria ; Auxílio a execução do PCMSO dos funcionários do Banco do Brasil, como orientação, controle de agendas médicas e administrativas, e supervisão de prestadores de serviço terceirização com objetivo de atingir as metas; Negociação de preço, localização, necessidades de serviços, e treinamentos para credenciamento e re-credenciamento de prestadores de serviço; Capacitação, treinamento e suporte a distância para profissionais de relacionamento direto e indireto; Condutora de reunião de análise crítica do sistema de gestão, incentivos para melhorias preventivas e corretivas, padronização dos processos de trabalho, definição de indicadores chave de processos visando atender o cliente, Banco do Brasil; Show less