Especialista em Operações Online - E-commerce

• Aug 2021 - Present

Especialista de Operação Digital - Omnichannel

• Jun 2020 - Nov 2021

Responsável pelos canais digitais (Omnichannel) da regional de São Paulo de Hipermercados(BIG).Responsável por 24 lojas com 135 funcionários.Gerenciamento de multi-parceiros (Growth haker) deliverys: Cornershop, Rappi, Supermercado Now e Ifood(Sendo operação própria). Garantindo uma excelente performance em vendas e nos principais KPI´s(Praça, preço, produto, ruptura, CRM, experiência do cliente e conversão) Desenvolvimento e mapeamento de fluxos de eficiência operacional(on e off) da plataforma de e-commerce próprio garantindo a estruturação de processos(logística, embalagens, fluxo de devolução, fluxo de cash, fluxo de picking, expedição, armazenagem, adequação de slot e capacidade, definição de raio de atuação, experiência do cliente, integração de plataformas(vtex e janis picking), rota de atendimento, etc..).Desenvolvimento, estruturação e melhorias dos principais indicadores: GMV, NSU, NPS, foundrate, fulfillment, tempo de coleta, taxa de cancelamentos, taxa de re-agendamento, ticket médio, tempo de loja aberta, raio de atuação, headcount, avaliações, taxa de ocupação, capacidade e produtividade de picker x slot). Além do alinhamento dos squads através de metologias ágeis (Scrum e Kanban).Aumento de mais de 300% em vendas em 7 meses representando 51% de faturamento de toda rede com 24 lojas.Experiência com as plataformas Janis, Sitemercado, VTEX, Tableau e Power BI.

Coordenadora de Varejo Nacional

• Sep 2018 - Mar 2020

Consultor de franquias | Varejo

• May 2016 - Sep 2018

Gerenciamento de 40 lojas a nível Brasil no segmento de calçados e vestuários. • Análise de performance de cada loja trabalhando os gargalos da operação e PDV. • Treinamento e capacitação de equipe para melhor desempenho com base nas metas de faturamento e indicadores de gestão – KPI´S. • Análise e acompanhamento da curva de crescimento de cada unidade, análise e mapeamento de concorrência, análise de inteligência de mercado no segmento para construção de metas e planejamento orçamentário, análise SWOT, matriz BCG, ponto de equilíbrio, ações de marketing local e institucional, elaborando plano de ações para aumento de faturamento e engajamento do franqueado. • Desenvolvimento junto aos franqueados a análise financeira da operação e CMV, transformando a operação rentável. (Redução de custos,negociação de custo de ocupação com shoppings, negociação de preço com fornecedores, análise de gastos com pessoal, análise de mark-up inicial e final, etc.) - Análise e gestão financeira de cada operação - Gestão de custos, fluxo de caixa e análises de DRE. • Atuação com as ferramentas PDCA, estudo de Market Share, estudo aprofundado de estoque e mix de produtos. • Aplicação de melhorias contínuas (Hammer, Champy, VSM) em toda rede.Desenvolvimento de marketing local - Ações locais/parcerias B2B e B2C.Elaboração de estratégias para fortificar a marca no mercado e garantir uma operação sustentável para franqueado e franqueadora alinhando expectativas e diminuindo gargalos de operação.

Consultor sênior / Coordenador de Varejo

• Jul 2013 - Jan 2016

Administração do canal varejo em todo país.Trabalhamos com franquias, store in store e multimarcas em Cama, Mesa, Banho e Decoração no segmento de luxo.Principais realizações:• Desenvolvimento de manuais de operações, marketing e implantação para todos os segmentos;• Estudo de market share e viabilidade de negócio para expansão, assim como análise de futuro franqueado.• Desenvolvimento de indicadores de gestão( índices de vendas, análise de linha do tempo, mix de produtos por região, ticket médio, índice por produtos...)• Análise financeira de cada unidade(DRE, estudo de ponto de equilíbrio, acompanhamento tributário, CMV..)• Desenvolvimento de marketing local( Verificação de principais meios de mídia, desenvolvimento de ações regionais e institucionais com parcerias entre as principais revistas do Brasil(Vogue, Caras, Veja..), ações com foco em análise de estoque e tendências de mercado;• Acompanhamento no desenvolvimento de novos produtos(busca de tendências, custo de mercadoria, tendência de mercado e aceitação de público)• Análise de mix de produtos. Tanto Sell-in, quanto Sell-out.• Desenvolvimento de planejamento industrial anual.Acompanhamento in loco de todas dificuldades, dúvidas e soluções da rede com foco em alavancar curva de crescimento, pensando na saúde do varejo e da indústria.

Gestor Comercial - Franquias

• May 2012 - Jul 2013

Atuação em campo para desenvolvimento e crescimento de redes de franquias.Atualmente, gerencio comercialmente uma rede de franquias de dermocosméticos.Principais realizações:Estudo de market share;Elaboração de metas de crescimento para franqueados de acordo com crescimento do ramo em nível nacional e de sell in e sell out;Estudo e desenvolvimento de metas para expansão;Organização e estruturação da unidade:Ocupação de mercado, estruturação de equipe, análise de DRE e indicadores de performance do varejo(ticket médio, ipt, taxa de conversão);Criação de táticas comerciais para giro de produtos, baseando em curva ABC(Produtos x consumidores)Realização de treinamentos voltados para área comercial, para alavancar curva de crescimento;Desenvolvimento de relacionamento entre franqueados e franqueadora, com propósito de alinhar expectativas e passar a mesma visão e conceito;Elaboração de estratégias de negócios, a fim de posicionar a marca com canais a serem desenvolvidos e elaboração de planejamento para crescimento de forma sustentável.Contato direto com a presidência para visualização de resultados e discussão de melhores práticas para rede.

Gestor Operacional

• May 2009 - May 2012

Gerência de franquias de todo Brasil.Administração de todas as lojas, solucionando dificuldades e aplicando melhorias.Acompanhamento das performances das lojas, sugerindo e implementando melhorias e procedimentos que visem incremento de vendas e de resultados financeiros das lojas.Realizações de ponto de equilíbrio, estratégia de marketing (estudo de curva ABC, parcerias, análise SWOT, layout de lojas, entre outros) treinamentos de funcionários (atendimento, vendas e motivacional) e de varejo para franqueados (formação de preço de vendas, tributos, redução de custos, sistema operacional, logística, compras, estoque, rh, marketing e notícias do varejo),planejamento de compras, controle de estoque, focado sempre no PDV e nas normas da franquia.

Gerente de contas

• Jan 2003 - Mar 2009