Client Success Specialist - Wellz

• Nov 2022 - Present

Co-founder

• Apr 2021 - Present

Oi! Somos o Projetos na Prática! Uma equipe especializada em Experiência do Cliente que aplica as melhores práticas do gerenciamento de projetos para planejar e estruturar times de Sucesso do Cliente de alta performance. Oi! Somos o Projetos na Prática! Uma equipe especializada em Experiência do Cliente que aplica as melhores práticas do gerenciamento de projetos para planejar e estruturar times de Sucesso do Cliente de alta performance.

Senior Customer Success Manager

• Feb 2022 - Oct 2022

Especialista de Sucesso do Cliente

• Jun 2021 - Feb 2022

Responsável pela gestão de clientes estratégicos da carteira de varejo da Zoox; Reuniões de acompanhamento e resultados para garantir a melhor experiência do cliente; Planos de ação para clientes em perigo de churn; Gestão de múltiplas tarefas; Acompanhamento de indicadores-chave para priorizar atividades; Treinamentos da plataforma conforme a necessidade do cliente ou atualização do sistema; Responsável pela gestão de clientes estratégicos da carteira de varejo da Zoox; Reuniões de acompanhamento e resultados para garantir a melhor experiência do cliente; Planos de ação para clientes em perigo de churn; Gestão de múltiplas tarefas; Acompanhamento de indicadores-chave para priorizar atividades; Treinamentos da plataforma conforme a necessidade do cliente ou atualização do sistema;

Analista de Sucesso do Cliente Sênior

• Jul 2020 - May 2021

De acordo com a avaliação de performance realizada no período, atendi os critérios de promoção e passei a ser Analista Sucesso do Cliente Sênior. Os pontos destacados pela gestão foram:- Autogerenciamento- Coachability- Visão SistêmicaAtualmente, sou responsável pelo onboarding do software de controle de obrigações e mantenho com eles todo o treinamento do produto, adoção da ferramenta e tratativa em risco de churn.Sou avaliada através das métricas de atingimento de marcos no onboarding e respostas CSAT. Uso de ferramenta Sensedata e Metabase.Em paralelo, participo de projetos estratégicos para a empresa: - Check in Semanal da OKR (Champion)- Conexão Nibo Show less

Analista de Sucesso do Cliente Pleno

• Apr 2019 - Jul 2020

De acordo com a avaliação de performance realizada no período, atendi os critérios de promoção e passei a ser Analista Sucesso do Cliente Pleno. Os pontos destacados pela gestão foram:- Referência para o time em caso de dúvidas operacionais/ solução de problemas clientes- Representar os valores da empresa.- Dar feedbacks constantes para pares e GestãoDentro desse período, fui selecionada para fazer parte da primeira célula focada em clientes High Touch. Responsável por cuidar de uma carteira de clientes com maior possibilidade de expansão além de influenciadores do meio contábil. Show less

Analista do Sucesso do Cliente Júnior

• Jan 2018 - Apr 2019

Gestão de contas através da jornada do cliente. Gerenciava uma carteira de 250 clientes em média com MRR de R$100.000,00 e era responsável por manter a carteira com bons índices no health Score e avaliação de NPS.Para garantir uma excelente adoção do produto contábil contratado, atuava fazendo reuniões de acompanhamento periodicamente e oferecia consultoria de processos a fim de acelerar o processo de maturação.Ao atingir níveis adequados em métricas de health score, atuava como Inside Sales Farmer focando no aumento de licenças contratadas via upsell ou cross sell de outros produtos e serviços relacionados.Era responsável pela tratativa de reengajamento de clientes com risco de churn. Contato constante com time de desenvolvimento e atendimento.Uso de ferramentas Pipefy, Meet, Metabase Show less

Consultora de Negócios

• Apr 2017 - Jan 2018

Ativação da funcionalidade Boleto na Gestão Financeira; Venda de software de Gestão Financeira para Contadores e empresas de outros segmentos; Upsell versão Plus e Premium; Cross Selling de produtos e serviços relacionados. Uso de ferramentas como Slack, Hangouts, Pipedrive, Zoiper

Especialista de Marketing Inbound

• Oct 2015 - Apr 2017

Análise de perfis da base de contatosTriagem e contato com perfis qualificadosEnvio e otimização de emails via ferramentasMapeamento possíveis problemas e estágio atual do negócio do potencial clientePrimeiras contato com possíveis clientesDeterminar próximos passos do contatoDefinir reuniões e treinamentos dos contatos em contato telefônicoPesquisar novas metodologias e tecnologias de marketing inboundApta para fazer inúmeros testes A/B

Assistente de Marketing

• Sep 2014 - Sep 2015

Elaboração de conteúdos para divulgação de serviços e treinamentos de TI, alimentação das redes sociais da empresa, desenvolvimento de arte digital e disparo de e-mail marketing. Responsável pela organização de eventos e campanhas, análise e controle dos resultados sobre o retorno das ações. Por fim, atuação em conjunto na área comercial através de prospecção de clientes, elaboração de propostas, pós vendas e fidelização. Elaboração de conteúdos para divulgação de serviços e treinamentos de TI, alimentação das redes sociais da empresa, desenvolvimento de arte digital e disparo de e-mail marketing. Responsável pela organização de eventos e campanhas, análise e controle dos resultados sobre o retorno das ações. Por fim, atuação em conjunto na área comercial através de prospecção de clientes, elaboração de propostas, pós vendas e fidelização.

Analista de Marketing

• Aug 2013 - Jun 2014

Apoio a gestão nas tarefas de marketing, administração de campanhas, sugestões e práticas de novas campanhas, Briefing, elaboração de materiais para veiculação de campanhas, cadastro e disparo de e-mail Marketing, administração de todos os canais de comunicação, negociação de parcerias institucionais, relacionamento com clientes durante a execução de projetos, atendimento pós-venda, atendimento digital através do chat disponível no site da empresa, análise da concorrência, elaboração de relatórios, acompanhamento e controle do cadastro de clientes (CRM), planejamento, organização e acompanhamento de eventos corporativos. Show less

Analista de Operações

• Dec 2012 - Aug 2013

Apoio no planejamento e condução dos projetos operacionais da empresa, organização dos cursos e eventos intermediando o relacionamento e negociação com fornecedores. Acompanhamento dos relatórios de conciliação de pagamentos, relatórios de comissionamento de lojistas, emissão de notas fiscais de serviço, emissão de ordens de pagamento para o financeiro conduzir as operações especificadas garantindo a correta execução dos processos com eficiência e precisão.

Estagiária de Marketing

• Nov 2010 - Dec 2012

Ênfase em central de qualidade e planejamento estratégico através do auxílio às equipes de planejamento e criação através da opinião dos usuários, intermediária entre os usuários e a equipe do Personare. Atendimento ao cliente: atendimento via e-mail, atendimento via chat online, atendimento por telefone quando necessário. Relatórios numéricos com valores referentes à quantidade de atendimentos e tipo de atendimento, problemas relatados pelos visitantes. Relatório de percepção dos usuários com informações e insights passados pelos visitantes dos sites. Conferência do site: auxilio a equipe de planejamento na conferência diária, efetuando as tarefas como testes diários de funcionamento do site. Show less