Experience

EBS-IT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Governança TI - Gestão

  • Nov 2022 - Present

  Cargo: Analista de Governança. Principais atividades: Analisar, identificar, planejar e implementar mudanças nos recursos e mapear processos e procedimentos, a fim de garantir o controle das práticas de governança, otimização e segurança dos recursos e alinhamento aos negócios da empresa. Cargo: Analista de Governança. Principais atividades: Analisar, identificar, planejar e implementar mudanças nos recursos e mapear processos e procedimentos, a fim de garantir o controle das práticas de governança, otimização e segurança dos recursos e alinhamento aos negócios da empresa.



Odebrecht

• Brazil
• Investment Management
• 700 & Above Employee

• Analista

  • Oct 2016 - Apr 2017

  10/2016 - 04/2017 – Jobcenter do Brasil Ltda. Cargo: Analista Suporte. Principais atividades: Avaliação do atendimento de TI prestado às Obras e Escritórios do Brasil e Exterior, na Empresa Construtora Norberto Odebrecht S/A (prestação de serviços). Realizada auditoria por amostragem de chamados. 05/2008 - 05/2015 – Construtora Norberto Odebrecht S.A. Cargo: Analista TI. Principais atividades: Analista de Governança / Responsável pela Área de Qualidade do Atendimento do Help Desk. Dentro das principais atividades exercidas: monitoração das ligações, auditoria por amostragem de chamados, controle das pesquisas de satisfação, criação e divulgação de relatórios gerenciais e treinamentos internos. Premissa: melhoria contínua do atendimento, visando à satisfação dos clientes e o crescimento profissional dos analistas. Objetivo: excelência aos atendimentos prestados às Obras e Escritórios do Brasil e Exterior. 03/2004 - 05/2008 – Banco Santander S/A. Cargo: Analista de Suporte PL. Principais atividades: Participação na Integração entre os Bancos Banespa e Santander. Desenvolvimento de trabalhos visando o suporte aos novos sistemas implantados, colhendo informações diretamente com os Gestores de Produtos do Santander e multiplicando para as Células de Atendimento da Central de Suporte. Após a migração e/ou implantação dos sistemas, atuava como intermediária entre as incidências apresentadas no processo e as áreas envolvidas em sua correção. Controle de relatórios de incidências e participação dos comitês de avaliação das implantações. Treinamento aos usuários e elaboração de bases de conhecimento para o atendimento. Responsável pela Área de Qualidade da Central de Suporte do Banco Santander S/A. Objetivo: Excelência ao atendimento prestado aos funcionários do Banco Santander. 07/1991 - 09/1998 – Unibanco S/A. Cargo: Gerente de Negócios. Principais atividades: Gerenciamento da carteira de clientes da Empresa Du Pont do Brasil S/A. Show less