Experience

Mercado Livre Brasil

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Customer Service Department

  • Feb 2022 - Present



BePay

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de relacionamento

  • Jan 2021 - Feb 2022

  - Desenvolvimento e relacionamento com cliente, entendendo as demandas e propondo soluções; - Apoio à gestão da empresa e clientes na movimentação cadastral de usuários, e utilização da plataforma e aplicativo; - Acompanhamento de processos internos pendentes de análise; - Tratativas de reclamações e/ou solicitações de clientes; - Interface entre as diversas áreas da empresa (Processadora, PFLD, tesouraria, logística, TI). - Desenvolvimento e relacionamento com cliente, entendendo as demandas e propondo soluções; - Apoio à gestão da empresa e clientes na movimentação cadastral de usuários, e utilização da plataforma e aplicativo; - Acompanhamento de processos internos pendentes de análise; - Tratativas de reclamações e/ou solicitações de clientes; - Interface entre as diversas áreas da empresa (Processadora, PFLD, tesouraria, logística, TI).



Marchon Eyewear

• United States
• Apparel & Fashion
• 700 & Above Employee

• Assistente comercial

  • Jul 2018 - Mar 2020

  - Suporte para o cliente sobre o status do pedido, abertura de assistência técnica, procedimentos de troca; - Atendimento ao Cliente Jurídico e Físico (Receptivo e Ativo); - Consultas de pedidos, NF's, rastreamento de pedidos, produtos, preços, cadastro; - Leitura de pedidos introduzidos, abertura de chamados para a área de ADM Sales, envio de tabelas de preços, Suporte ao site de pedidos (Extranet); - Suporte a departamentos como Assistência Técnica, Fiscal e Logística. - Suporte para o cliente sobre o status do pedido, abertura de assistência técnica, procedimentos de troca; - Atendimento ao Cliente Jurídico e Físico (Receptivo e Ativo); - Consultas de pedidos, NF's, rastreamento de pedidos, produtos, preços, cadastro; - Leitura de pedidos introduzidos, abertura de chamados para a área de ADM Sales, envio de tabelas de preços, Suporte ao site de pedidos (Extranet); - Suporte a departamentos como Assistência Técnica, Fiscal e Logística.



Consigafacil

• Brazil
• Accounting

• Analista de suporte

  • Jan 2016 - Oct 2017

  - Cadastro de clientes. - Treinamento/demonstração do sistema vendido pela empresa. - Monitoramento sistêmicos e correção de erros/bugs (via banco de dados -SQL Server). - Elaboração de relatórios gerencias (KPIS). - Checklist preventivo/testes sistêmicos. - Atendimento ao cliente pós-vendas. - Acompanhamento/tratativas de ocorrências desde a abertura até encerramento (sistema Zendesk/ Service Desk – Conforme SLA estipulado). - Cadastro de clientes. - Treinamento/demonstração do sistema vendido pela empresa. - Monitoramento sistêmicos e correção de erros/bugs (via banco de dados -SQL Server). - Elaboração de relatórios gerencias (KPIS). - Checklist preventivo/testes sistêmicos. - Atendimento ao cliente pós-vendas. - Acompanhamento/tratativas de ocorrências desde a abertura até encerramento (sistema Zendesk/ Service Desk – Conforme SLA estipulado).



B2X Care Solutions

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 300 - 400 Employee

• Analista de processos

  • Nov 2014 - Dec 2015

  - Monitoramento da rede afim de garantir o cumprimento dos processos pré- estabelecidos pela empresa. - Construção e acompanhamento de indicadores (relatórios gerenciais, KPIS). - Atendimento ao cliente. Obs: Cliente Motorola. - Monitoramento da rede afim de garantir o cumprimento dos processos pré- estabelecidos pela empresa. - Construção e acompanhamento de indicadores (relatórios gerenciais, KPIS). - Atendimento ao cliente. Obs: Cliente Motorola.



Intec TI Logística S.A.

• Brazil
• Freight and Package Transportation
• 1 - 100 Employee

• Assistente de relacionamento

  • Nov 2011 - Sep 2014

  - Atendimento ao cliente. -Acompanhamento/tratativas de ocorrências desde a abertura até encerramento. -Construção e acompanhamento de indicadores (relatórios gerenciais, KPIS). - Rastreio/monitoramento de agendamentos. - Suporte logístico (roteirização) Obs: Cliente Cielo. - Atendimento ao cliente. -Acompanhamento/tratativas de ocorrências desde a abertura até encerramento. -Construção e acompanhamento de indicadores (relatórios gerenciais, KPIS). - Rastreio/monitoramento de agendamentos. - Suporte logístico (roteirização) Obs: Cliente Cielo.