Analista de suporte júnior

• Mar 2023 - Present

Analista de Conteúdo Jr

• Mar 2023 - Mar 2023

Responsável pela criação de todos os materiais e apresentações para a operação Pagseguro.Criação de revistas, teasers, reports e apresentações ppt para uso do Time de Treinamento e Coordenação com operadores, gestores e a própria cliente Pagseguro.

Monitora de qualidade

• Dec 2021 - Mar 2023

Inicialmente era responsável pela execução de monitorias de qualidade, apontamento de oportunidades, criação e envio de certificados de excelência, atualização de relatórios, condução de calibragens com a cliente e de apresentação para a operação e seus supervisores. Posteriormente passei a desempenhar funções relacionadas à experiência do usuário, marketing, design e administração. Era responsável pela criação e atualização de diversos materiais, bem como apresentações em Power Point (para apresentações internas e/ou junto aos clientes, como por exemplo RRs e Papos CX), teasers (informativos operacionais, acompanhamentos de Power BI e divulgações de forma geral), animações em vídeo, agendas internas com o time de CX para elaboração de projetos de curto, médio e longo prazos para desenvolvimento interno e junto aos clientes através de metodologias ágeis, visando melhorias e maior geração de valor, além de apoio à supervisão, analistas e outros monitores do time de CX de 5 clientes diferentes, de acordo com suas necessidades. Também era responsável por demandas administrativas, como tratativas de ponto, lançamento de folgas e abertura de chamados para solução de demandas relacionadas ao RH e TI de todo o time de CX

Customer Service Attendant

• Jun 2021 - Dec 2021

Atendimento receptivo de beneficiários e prestadores de plano de saúde.