Femke van Bemmelen

Attitude hunter/ recruiter voor customer service management, vast en interim at JUUNI attitude hunters
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
NL
Languages
  • English Professional working proficiency
  • Nederlands Native or bilingual proficiency

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

5.0

/5.0
/ Based on 2 ratings
  • (2)
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)

Filter reviews by:

Christine van Leeuwen-Culliton

Bij twee verschillende bedrijven die ik tijdelijk heb geholpen als manager Klantenservice, was Femke een betrouwbare en proactieve wervingspartner. Het ging om zowel Klantenservice Managers als ook Teamleader vacatures. De intakes voor de vacatures waren grondig, Femke stelt hele duidelijke vragen en luistert goed naar de gezochte skills en kennis. De geïnvesteerde tijd krijg je dubbel en dwars terug, als binnen korte tijd 3-6 sterke profielen voor je liggen en je meteen met gesprekken kan beginnen. Tijdens de gesprekken blijft Femke een sparringspartner, die je helpt maar ook uitdaagt om de juiste keuzes te maken. Kortom, een topper in het werven van klantenservice (team)managers.

Ingrid de Graaff, CSCP, CLTD

Als je Femke ontmoet weet je meteen dat zij gaat voor de inhoud, als mens én als professional. Ze is (h)eerlijk duidelijk met haar feedback en stelt gerichte vragen. Ze heeft een feilloos gevoel voor wat er wel of niet bij je past, is oprecht geïnteresseerd en denkt met je mee. Het is absoluut merkbaar dat Femke intensief met haar klanten samenwerkt, ze weet precies wat wel of niet van toegevoegde waarde is voor een functie, kan goed je kans van slagen inschatten en durft ook aan te geven als ze valkuilen ziet. Daarnaast heeft Femke de gave om je te blijven motiveren en energie te geven, gewoon door zichzelf te zijn. Kortom: Femke = mens én professional!

You need to have a working account to view this content.
You need to have a working account to view this content.

Credentials

  • NLP Master Practitioner
    Robin Stevens
    Mar, 2023
    - Oct, 2024
  • NLP Practitioner
    Robin Stevens
    Jun, 2021
    - Oct, 2024

Experience

    • Netherlands
    • Human Resources Services
    • 1 - 100 Employee
    • Attitude hunter/ recruiter voor customer service management, vast en interim
      • Mar 2015 - Present

      Eigenaar JUUNI attitude hunters. JUUNI bemiddelt mensen met een klantgerichte attitude. Voor vaste én tijdelijke / interim management posities zoals klantenservice/ customer service managers, teammanagers en specialisten in workforcemanagement. Onze eigen ervaring in met name management, klantcontact en IT maakt dat wij de connectie maken; met onze opdrachtgevers en met onze kandidaten. Kijk op www.juuni.nl/referenties om te lezen wat onze opdrachtgevers en kandidaten zeggen. Onze drijfveer? Leuke mensen bemiddelen bij leuke opdrachtgevers! Wij weten wat er nodig is om succesvol te zijn; werk wat bij je past en werken in een omgeving waar je energie van krijgt. #interim #klantenservice #manager #changemanager #teammanager #teamleider #klantenservice #customer service #projectmanager #headhunter #executive search #recruitment

    • United States
    • Entertainment
    • 1 - 100 Employee
    • Associate Executive Producer
      • Jun 2020 - Jun 2020

      In the morning! Associate Executive Producer of the No Agenda Show 1252 The Best Podcast in the Universe In the morning! Associate Executive Producer of the No Agenda Show 1252 The Best Podcast in the Universe

    • Staffing and Recruiting
    • Recruiter/ Headhunter
      • Oct 2011 - Feb 2015

      (ZZP’er) Bemiddeling van klantgerichte professionals in klantcontact. Recruiter / headhunter. Invullen van vacatures zoals manager klantenservice, supervisor/ teamleider, wfm medewerker, customer experience manager, procesmanager, client manager etc (ZZP’er) Bemiddeling van klantgerichte professionals in klantcontact. Recruiter / headhunter. Invullen van vacatures zoals manager klantenservice, supervisor/ teamleider, wfm medewerker, customer experience manager, procesmanager, client manager etc

    • Netherlands
    • Insurance
    • 100 - 200 Employee
    • Customer experience manager
      • Apr 2011 - Sep 2011

      Doel van de opdracht was de afdelingen een start laten maken met een nieuwe manier van denken waarbij de klantbeleving centraal stond. Doel van de opdracht was de afdelingen een start laten maken met een nieuwe manier van denken waarbij de klantbeleving centraal stond.

    • Netherlands
    • Contractmanager klantenservice / call center
      • 2007 - Oct 2010

      Verantwoordelijk voor het contract met Cendris Customer Contact, de klantenservice van PostNL. (circa 85 seats). Als contractmanager was ik opdrachtgever van de Manager Operatie en Manager Projecten bij de klantenservice consumenten. Daarmee sparringspartner m.b.t. doorvertaling strategie in operationele en tactische sturing klantenservice. Strategische sturing is.m. verantwoordelijke directeur. De organisatie is omgevormd van een procesgerichte naar een klantgerichte klantenservice waarbij ook kostenbesparingen konden worden gerealiseerd.

    • Klachtenmanager
      • 2004 - 2007

      Verantwoordelijk voor beleid & strategie t.a.v. klachtenmanagement, adviserende rol richting management en directie. Verbetering processen in klantenservice.

    • Productieteamleider
      • Jul 2003 - Feb 2004

      Leidinggevende functie bij het TNT Post sorteercentrum in Nieuwegein in het kader van loopbaanontwikkeling. Aansturing van productiemedewerkers en projectmanager van verbeterproject van een deel van het logistieke proces. In deze rol heb ik ondervonden wat mensen demotiveert en vooral wat motiveert en enthousiasmeert.

    • Productmanager dm
      • Jan 2001 - Jun 2003

      Verantwoordelijk voor het beheren, ontwikkelen en marketen van diverse onderzoeken die de effectiviteit van direct mail meten, al dan niet in combinatie met andere media. Samenwerking met en aansturing van diverse marktonderzoeksbureaus. Hier is de basis gelegd van hoe ik samenwerk met andere professionals; met gedeelde visie, een prettige relatie, duidelijke doelen, goede afspraken en vertrouwen.

    • Coördinator Opleidingen en Communicatie
      • 1999 - 2001

      Verantwoordelijk voor en opleidingen betrekking op IT systemen (zoals CRM systeem). Naast kennis op opleidingen en communicatie, heb ik hier geleerd dat veel zaken efficienter kunnen als je er even aandacht aan besteed. De werkzaamheden heb ik gereorganiseerd zodat mijn functie kwam te vervallen.

    • France
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Agent klantenservice
      • Jan 1998 - Jun 1999

      Tijdens mijn studie was ik parttime werkzaam als agent klantenservice bij SNT. Deze ervaring is zeer waardevol geweest, het heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan mijn inzicht in wat wel en wat niet goed werkt in de wereld van klantcontact. Inzicht in waar kansen blijven liggen terwijl het soms zo eenvoudig is om het beter te doen voor de klant. Werkzaamheden: - inbound calls - outbound calls - nieuwe medewerkers trainen - scripting Tijdens mijn studie was ik parttime werkzaam als agent klantenservice bij SNT. Deze ervaring is zeer waardevol geweest, het heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan mijn inzicht in wat wel en wat niet goed werkt in de wereld van klantcontact. Inzicht in waar kansen blijven liggen terwijl het soms zo eenvoudig is om het beter te doen voor de klant. Werkzaamheden: - inbound calls - outbound calls - nieuwe medewerkers trainen - scripting

Education

  • De Haagse Hogeschool / The Hague University of Applied Sciences
    HEAO, Commerciele Economie (Marketing)
    1995 - 1999
  • SRM
    Diploma behaald, Marketing communicatie B
    2002 - 2003
  • Horizon
    Young Executive Program
    1999 - 2002
  • Pallas College, Zoetermeer
    VWO
    1987 - 1995
  • Robin Stevens
    NLP Master Practitioner
    2023 - 2023

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now