Femke van Bemmelen
Attitude hunter/ recruiter voor customer service management, vast en interim at JUUNI attitude hunters- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
English Professional working proficiency
-
Nederlands Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Christine van Leeuwen-Culliton
Bij twee verschillende bedrijven die ik tijdelijk heb geholpen als manager Klantenservice, was Femke een betrouwbare en proactieve wervingspartner. Het ging om zowel Klantenservice Managers als ook Teamleader vacatures. De intakes voor de vacatures waren grondig, Femke stelt hele duidelijke vragen en luistert goed naar de gezochte skills en kennis. De geïnvesteerde tijd krijg je dubbel en dwars terug, als binnen korte tijd 3-6 sterke profielen voor je liggen en je meteen met gesprekken kan beginnen. Tijdens de gesprekken blijft Femke een sparringspartner, die je helpt maar ook uitdaagt om de juiste keuzes te maken. Kortom, een topper in het werven van klantenservice (team)managers.
Ingrid de Graaff, CSCP, CLTD
Als je Femke ontmoet weet je meteen dat zij gaat voor de inhoud, als mens én als professional. Ze is (h)eerlijk duidelijk met haar feedback en stelt gerichte vragen. Ze heeft een feilloos gevoel voor wat er wel of niet bij je past, is oprecht geïnteresseerd en denkt met je mee. Het is absoluut merkbaar dat Femke intensief met haar klanten samenwerkt, ze weet precies wat wel of niet van toegevoegde waarde is voor een functie, kan goed je kans van slagen inschatten en durft ook aan te geven als ze valkuilen ziet. Daarnaast heeft Femke de gave om je te blijven motiveren en energie te geven, gewoon door zichzelf te zijn. Kortom: Femke = mens én professional!
Christine van Leeuwen-Culliton
Bij twee verschillende bedrijven die ik tijdelijk heb geholpen als manager Klantenservice, was Femke een betrouwbare en proactieve wervingspartner. Het ging om zowel Klantenservice Managers als ook Teamleader vacatures. De intakes voor de vacatures waren grondig, Femke stelt hele duidelijke vragen en luistert goed naar de gezochte skills en kennis. De geïnvesteerde tijd krijg je dubbel en dwars terug, als binnen korte tijd 3-6 sterke profielen voor je liggen en je meteen met gesprekken kan beginnen. Tijdens de gesprekken blijft Femke een sparringspartner, die je helpt maar ook uitdaagt om de juiste keuzes te maken. Kortom, een topper in het werven van klantenservice (team)managers.
Ingrid de Graaff, CSCP, CLTD
Als je Femke ontmoet weet je meteen dat zij gaat voor de inhoud, als mens én als professional. Ze is (h)eerlijk duidelijk met haar feedback en stelt gerichte vragen. Ze heeft een feilloos gevoel voor wat er wel of niet bij je past, is oprecht geïnteresseerd en denkt met je mee. Het is absoluut merkbaar dat Femke intensief met haar klanten samenwerkt, ze weet precies wat wel of niet van toegevoegde waarde is voor een functie, kan goed je kans van slagen inschatten en durft ook aan te geven als ze valkuilen ziet. Daarnaast heeft Femke de gave om je te blijven motiveren en energie te geven, gewoon door zichzelf te zijn. Kortom: Femke = mens én professional!
Christine van Leeuwen-Culliton
Bij twee verschillende bedrijven die ik tijdelijk heb geholpen als manager Klantenservice, was Femke een betrouwbare en proactieve wervingspartner. Het ging om zowel Klantenservice Managers als ook Teamleader vacatures. De intakes voor de vacatures waren grondig, Femke stelt hele duidelijke vragen en luistert goed naar de gezochte skills en kennis. De geïnvesteerde tijd krijg je dubbel en dwars terug, als binnen korte tijd 3-6 sterke profielen voor je liggen en je meteen met gesprekken kan beginnen. Tijdens de gesprekken blijft Femke een sparringspartner, die je helpt maar ook uitdaagt om de juiste keuzes te maken. Kortom, een topper in het werven van klantenservice (team)managers.
Ingrid de Graaff, CSCP, CLTD
Als je Femke ontmoet weet je meteen dat zij gaat voor de inhoud, als mens én als professional. Ze is (h)eerlijk duidelijk met haar feedback en stelt gerichte vragen. Ze heeft een feilloos gevoel voor wat er wel of niet bij je past, is oprecht geïnteresseerd en denkt met je mee. Het is absoluut merkbaar dat Femke intensief met haar klanten samenwerkt, ze weet precies wat wel of niet van toegevoegde waarde is voor een functie, kan goed je kans van slagen inschatten en durft ook aan te geven als ze valkuilen ziet. Daarnaast heeft Femke de gave om je te blijven motiveren en energie te geven, gewoon door zichzelf te zijn. Kortom: Femke = mens én professional!
Christine van Leeuwen-Culliton
Bij twee verschillende bedrijven die ik tijdelijk heb geholpen als manager Klantenservice, was Femke een betrouwbare en proactieve wervingspartner. Het ging om zowel Klantenservice Managers als ook Teamleader vacatures. De intakes voor de vacatures waren grondig, Femke stelt hele duidelijke vragen en luistert goed naar de gezochte skills en kennis. De geïnvesteerde tijd krijg je dubbel en dwars terug, als binnen korte tijd 3-6 sterke profielen voor je liggen en je meteen met gesprekken kan beginnen. Tijdens de gesprekken blijft Femke een sparringspartner, die je helpt maar ook uitdaagt om de juiste keuzes te maken. Kortom, een topper in het werven van klantenservice (team)managers.
Ingrid de Graaff, CSCP, CLTD
Als je Femke ontmoet weet je meteen dat zij gaat voor de inhoud, als mens én als professional. Ze is (h)eerlijk duidelijk met haar feedback en stelt gerichte vragen. Ze heeft een feilloos gevoel voor wat er wel of niet bij je past, is oprecht geïnteresseerd en denkt met je mee. Het is absoluut merkbaar dat Femke intensief met haar klanten samenwerkt, ze weet precies wat wel of niet van toegevoegde waarde is voor een functie, kan goed je kans van slagen inschatten en durft ook aan te geven als ze valkuilen ziet. Daarnaast heeft Femke de gave om je te blijven motiveren en energie te geven, gewoon door zichzelf te zijn. Kortom: Femke = mens én professional!
Credentials
-
NLP Master Practitioner
Robin StevensMar, 2023- Oct, 2024 -
NLP Practitioner
Robin StevensJun, 2021- Oct, 2024
Experience
-
JUUNI attitude hunters
-
Netherlands
-
Human Resources Services
-
1 - 100 Employee
-
Attitude hunter/ recruiter voor customer service management, vast en interim
-
Mar 2015 - Present
Eigenaar JUUNI attitude hunters. JUUNI bemiddelt mensen met een klantgerichte attitude. Voor vaste én tijdelijke / interim management posities zoals klantenservice/ customer service managers, teammanagers en specialisten in workforcemanagement. Onze eigen ervaring in met name management, klantcontact en IT maakt dat wij de connectie maken; met onze opdrachtgevers en met onze kandidaten. Kijk op www.juuni.nl/referenties om te lezen wat onze opdrachtgevers en kandidaten zeggen. Onze drijfveer? Leuke mensen bemiddelen bij leuke opdrachtgevers! Wij weten wat er nodig is om succesvol te zijn; werk wat bij je past en werken in een omgeving waar je energie van krijgt. #interim #klantenservice #manager #changemanager #teammanager #teamleider #klantenservice #customer service #projectmanager #headhunter #executive search #recruitment
-
-
-
No Agenda Show
-
United States
-
Entertainment
-
1 - 100 Employee
-
Associate Executive Producer
-
Jun 2020 - Jun 2020
In the morning! Associate Executive Producer of the No Agenda Show 1252 The Best Podcast in the Universe In the morning! Associate Executive Producer of the No Agenda Show 1252 The Best Podcast in the Universe
-
-
-
Klantfocus Recruitment
-
Staffing and Recruiting
-
Recruiter/ Headhunter
-
Oct 2011 - Feb 2015
(ZZP’er) Bemiddeling van klantgerichte professionals in klantcontact. Recruiter / headhunter. Invullen van vacatures zoals manager klantenservice, supervisor/ teamleider, wfm medewerker, customer experience manager, procesmanager, client manager etc (ZZP’er) Bemiddeling van klantgerichte professionals in klantcontact. Recruiter / headhunter. Invullen van vacatures zoals manager klantenservice, supervisor/ teamleider, wfm medewerker, customer experience manager, procesmanager, client manager etc
-
-
-
Reaal
-
Netherlands
-
Insurance
-
100 - 200 Employee
-
Customer experience manager
-
Apr 2011 - Sep 2011
Doel van de opdracht was de afdelingen een start laten maken met een nieuwe manier van denken waarbij de klantbeleving centraal stond. Doel van de opdracht was de afdelingen een start laten maken met een nieuwe manier van denken waarbij de klantbeleving centraal stond.
-
-
-
TNT Post
-
Netherlands
-
Contractmanager klantenservice / call center
-
2007 - Oct 2010
Verantwoordelijk voor het contract met Cendris Customer Contact, de klantenservice van PostNL. (circa 85 seats). Als contractmanager was ik opdrachtgever van de Manager Operatie en Manager Projecten bij de klantenservice consumenten. Daarmee sparringspartner m.b.t. doorvertaling strategie in operationele en tactische sturing klantenservice. Strategische sturing is.m. verantwoordelijke directeur. De organisatie is omgevormd van een procesgerichte naar een klantgerichte klantenservice waarbij ook kostenbesparingen konden worden gerealiseerd.
-
-
Klachtenmanager
-
2004 - 2007
Verantwoordelijk voor beleid & strategie t.a.v. klachtenmanagement, adviserende rol richting management en directie. Verbetering processen in klantenservice.
-
-
Productieteamleider
-
Jul 2003 - Feb 2004
Leidinggevende functie bij het TNT Post sorteercentrum in Nieuwegein in het kader van loopbaanontwikkeling. Aansturing van productiemedewerkers en projectmanager van verbeterproject van een deel van het logistieke proces. In deze rol heb ik ondervonden wat mensen demotiveert en vooral wat motiveert en enthousiasmeert.
-
-
Productmanager dm
-
Jan 2001 - Jun 2003
Verantwoordelijk voor het beheren, ontwikkelen en marketen van diverse onderzoeken die de effectiviteit van direct mail meten, al dan niet in combinatie met andere media. Samenwerking met en aansturing van diverse marktonderzoeksbureaus. Hier is de basis gelegd van hoe ik samenwerk met andere professionals; met gedeelde visie, een prettige relatie, duidelijke doelen, goede afspraken en vertrouwen.
-
-
Coördinator Opleidingen en Communicatie
-
1999 - 2001
Verantwoordelijk voor en opleidingen betrekking op IT systemen (zoals CRM systeem). Naast kennis op opleidingen en communicatie, heb ik hier geleerd dat veel zaken efficienter kunnen als je er even aandacht aan besteed. De werkzaamheden heb ik gereorganiseerd zodat mijn functie kwam te vervallen.
-
-
-
SNT
-
France
-
Telecommunications
-
1 - 100 Employee
-
Agent klantenservice
-
Jan 1998 - Jun 1999
Tijdens mijn studie was ik parttime werkzaam als agent klantenservice bij SNT. Deze ervaring is zeer waardevol geweest, het heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan mijn inzicht in wat wel en wat niet goed werkt in de wereld van klantcontact. Inzicht in waar kansen blijven liggen terwijl het soms zo eenvoudig is om het beter te doen voor de klant. Werkzaamheden: - inbound calls - outbound calls - nieuwe medewerkers trainen - scripting Tijdens mijn studie was ik parttime werkzaam als agent klantenservice bij SNT. Deze ervaring is zeer waardevol geweest, het heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan mijn inzicht in wat wel en wat niet goed werkt in de wereld van klantcontact. Inzicht in waar kansen blijven liggen terwijl het soms zo eenvoudig is om het beter te doen voor de klant. Werkzaamheden: - inbound calls - outbound calls - nieuwe medewerkers trainen - scripting
-
-
Education
-
De Haagse Hogeschool / The Hague University of Applied Sciences
HEAO, Commerciele Economie (Marketing) -
SRM
Diploma behaald, Marketing communicatie B -
Horizon
Young Executive Program -
Pallas College, Zoetermeer
VWO -
Robin Stevens
NLP Master Practitioner