Gerente de Iniciativas Digitais

• May 2021 - Present

Gerente de Iniciativas Digitais | Projeto Off Site

• Apr 2021 - May 2021

Responsável por pesquisar, experimentar e implantar soluções digitais no projeto Off Site.

Gerente de Inserção Digital

• Apr 2018 - Apr 2021

Membro do grupo de desenvolvimento de estratégias e soluções focadas em marketing digital.

Gerente de CSC

• Jan 2015 - Apr 2018

Liderança dos times de Contas a Receber, Central de Relacionamento com Clientes, Atendimento Pré-Vendas e Cobrança.Contas a Receber. Gestão da carteira de clientes;. Faturamento de vendas;. Recebimento, baixa e conciliação;. Alteração de fluxos financeiros;. Gestão de cancelamento de vendas;. Cobrança mensal;. Recebimento, validação, envio e guarda de documentos e contratos ligados a vendas;Central de Atendimento a Clientes. Agendamento de prospects em loja;. Atendimento pós-vendas (Assistência Técnica/Financeiro);. Central de Atendimento CSC; Show less

Coordenador de CSC

• May 2014 - Jan 2015

Liderança direta da coordenação dos times de Contas a Receber e Central de Atendimento a Clientes.

Coordenador de CSC

• Jun 2012 - May 2014

Gestão global das centrais (Marca Tenda): Pre-venda (2014); Cobrança (ate 90 dias); Pós-venda da construtora Tenda; Definição de estratégia operacional; Definição e controle de orçamento, SLAs, processos e projetos de melhoria; Gestão direta do contrato com parceiro; Redução direta de 1.3M.M em custos de 2012 > 2013 (24%) através da implantação de processos e ferramentas, aliada a reestruturação do modelo de operação. Definição orçamentaria para 2014 com redução de 800k (22%) em relação a 2013 e 2.2MM (41%) em relação a 2012. Show less

Proprietário

• Jan 2012 - Jun 2012

Estruturação de negócio familiar. Estruturação de negócio familiar.

Coordenador de Infra-Estrutura

• Sep 2010 - Jan 2012

- Gerenciamento de indicadores e SLA contratuais. - Gerenciamento de demanda/projetos junto as equipes de TI, Infraestrutura e Operadoras, tanto local, quanto terceiras (cliente). - Composição de faturamento e análises financeiras. - Interface entre cliente e áreas especialistas. Clientes atendidos: Banco Santander, Tókio Marine e Hospital Albert Einstein - Gerenciamento de indicadores e SLA contratuais. - Gerenciamento de demanda/projetos junto as equipes de TI, Infraestrutura e Operadoras, tanto local, quanto terceiras (cliente). - Composição de faturamento e análises financeiras. - Interface entre cliente e áreas especialistas. Clientes atendidos: Banco Santander, Tókio Marine e Hospital Albert Einstein

Coordenador de Operações

• Dec 2009 - Sep 2010

- Gestão de equipe de supervisão e analistas de apoio; - Gerenciamento de indicadores e SLA contratuais. - Interface entre cliente e contratado. - Composição de faturamento e análises financeiras. Clientes atendidos: Intelig Telecom, Ticket Serviços e Tecban Serviços Bancários - Gestão de equipe de supervisão e analistas de apoio; - Gerenciamento de indicadores e SLA contratuais. - Interface entre cliente e contratado. - Composição de faturamento e análises financeiras. Clientes atendidos: Intelig Telecom, Ticket Serviços e Tecban Serviços Bancários

Analista de Projetos

• Jun 2008 - Nov 2009

- Desenvolvimento (definição de metas, riscos, investimentos) e liderança na implantação de projetos 6 Sigma- Interface com as áreas envolvidas no projeto, bem como report e apresentação dos resultados a diretoria e vice-presidência- Desenvolvimento (definição de metas, riscos, investimentos) e liderança na implantação de projetos PDCA em nível Brasil- Liderança e acompanhamento dos projetos de implantação de ferramentas para gestão operacionalClientes atendidos: Grupo Neoenergia, Unibanco Fininvest e Hipercard. Show less

Analista de Processos

• Jun 2007 - May 2008

- Gestão de cronograma em projetos de implantação de operações- Interface com áreas internas e cliente contratante para o cumprimento de prazos- Report de resultados e status para a gerência de operaçõesCliente atendido: Laboratório Fleury

Analista de Suporte Técnico Sênior

• Jan 2004 - Jun 2007

- Desenvolvimento de aplicações web - Suporte sênior ao produto SIEMENS Mobile - Desenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos - Desenvolvimento e implantação de processos - Desenvolvimento de documentações de instrução de trabalho (POPs) - Desenvolvimento de aplicações web - Suporte sênior ao produto SIEMENS Mobile - Desenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos - Desenvolvimento e implantação de processos - Desenvolvimento de documentações de instrução de trabalho (POPs)