Gerente comercial

• Mar 2022 - Present

Gerente de comunidade e mídias sociais

• Nov 2021 - Mar 2022

Promoção do lançamento mundial de um jogo de Realidade Virtual (VR).• Criação de conteúdo e calendário de postagens para mídias sociais (Fotos, vídeos, screenshots, Gifs, Reels, Shorts, Capturas de gameplay, texto, citações, etc).• Planejamento, publicação e gerenciamento de mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Reddit, Discord).• Acompanhamento de resultados e análise das redes sociais.• Estratégias de Inbound Marketing.• SAC 2.0 para jogadores via mídias sociais.• Contato com Influenciadores e Criadores de Conteúdo.• Auxílio na criação de Press Releases e contato com a Imprensa especializada.• Marketing digital.• Manutenção e atualização das lojas online (Steam, MetaQuest, Oculus Rift). Show less

Sócio proprietário

• Feb 2019 - Mar 2021

• Criação de conteúdo para mídias sociais. • Gerenciamento de mídias sociais (Facebook, Instagram, Trip Advisor). • Copywriting. • SAC 2.0. • Criação e manutenção de perfis online para pequenas empresas. • Marketing Digital. • Campanhas de Engajamento. • Criação de conteúdo para mídias sociais. • Gerenciamento de mídias sociais (Facebook, Instagram, Trip Advisor). • Copywriting. • SAC 2.0. • Criação e manutenção de perfis online para pequenas empresas. • Marketing Digital. • Campanhas de Engajamento.

Sócio

• Jan 2016 - Jan 2019

• Gerenciamento de projetos. • Tradução de materiais Inglês-Português e Português-Inglês, incluindo livros, e-books, sites, jogos e peças de publicidade. • Suporte ao cliente (SAC 2.0). • Relatório e análise de viabilidade de projetos. • Marketing, divulgação e manutenção da marca. • Gerenciamento da equipe terceirizada de tradutores. • Copywriting. • Gerenciamento de projetos. • Tradução de materiais Inglês-Português e Português-Inglês, incluindo livros, e-books, sites, jogos e peças de publicidade. • Suporte ao cliente (SAC 2.0). • Relatório e análise de viabilidade de projetos. • Marketing, divulgação e manutenção da marca. • Gerenciamento da equipe terceirizada de tradutores. • Copywriting.

Líder de Suporte ao Jogador

• May 2013 - Jul 2015

• Líder das equipes de Suporte técnico e monetário (tech and billing) ao jogador. • Estruturação das equipes de suporte técnico e monetário. • Gerenciamento de crises do suporte ao jogador. • Análise de dados e métricas para o KPI principal. • Elaboração de relatórios gerenciais para melhorias na área de Suporte. • Suporte para os times internos de TI durante problemas no servidor de jogos. • Colaboração na implementação do Zendesk para operação diária. • Projetos de colaboração com diversos times da Riot Games espalhados globalmente. • Experiência em gerenciamento de pessoas (coaching e treinamento). • Ponto de contato designado para soluções técnicas em outros departamentos. • Comunicação e interação com jogadores através do fórum oficial. • Responsável pelo gerenciamento da fila de tickets (solicitações) de todas as áreas do Suporte ao Jogador. • Interação com a Comunidade de jogadores em eventos presenciais. • Membro do painel de entrevista. • Responsável pela motivação do time de suporte, 1-2-1s, desenvolvimento individual e análise de desempenho. Show less

Agente de localização e QA

• Mar 2012 - Dec 2013

• Localização de jogos para o idioma português. • Responsável pela qualidade da tradução e pela identificação, documentação e resolução de problemas linguísticos. • Colaboração com diversos times de localização de todo o mundo. • Responsável pela qualidade do produto e pelo cumprimento de todas as instruções exigidas pelo cliente. • Trabalho em diversas franquias e clientes incluindo: - Harry Potter - Pro Evolution Soccer - Forza Horizon - Killzone - God of War Show less

Especialista de vendas e administrativo

• Feb 2008 - Jan 2010

• Suporte ao Cliente. • Suporte administrativo para gerência. • Atendimento aos fornecedores. • Suporte ao Cliente. • Suporte administrativo para gerência. • Atendimento aos fornecedores.