Felipe da Silva Fontoura
Fraud & Payments Analyst at KTO Group- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Ocupações Administrativas
CIEE-RSJul, 2014- Nov, 2024
Experience
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KTO Group
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Malta
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Gambling Facilities and Casinos
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1 - 100 Employee
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Fraud & Payments Analyst
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Apr 2022 - Present
[PT]Processamento de saques, análise e verificação de documentação KYC. Monitoramento e investigação de possíveis incidentes de fraude e abuso de bônus, propondo ações cabíveis como parte da resolução. Fornecendo contribuições para decisões de negócios e revisão de processos internos, sendo ponto de contato com terceiros para resolução de problemas dos jogadores. Além de auxiliar o setor de suporte ao cliente com consultas internas em relação a Pagamentos e Fraudes.[EN]Processing of withdrawals, analysis and verification of KYC documentation, while monitoring and investigating possible fraud and bonus abuses incidents, then proposing the appropriate actions as part of the resolution. Contributing to business decisions and review of internal processes, being the point of contact with third parties to solve players issues. Also assisting customer support with internal queries with regards to Payments and Fraud. Show less
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Customer Support Agent
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Aug 2021 - Apr 2022
[PT]Mantive contato com clientes via e-mail e live chat, acolhendo suas preocupações, dificuldades e reclamações para identificar o problema e a solução adequada. Também desenvolvi tarefas envolvendo entrada de dados e pesquisa, conforme necessário para solucionar problemas de clientes, enquanto trabalhava em colaboração com outros departamentos como Payments e AML.[EN]Maintained contact with customers via email and live chat, embracing their concerns, issues and complaints to identify the problem and the appropriate solution. Also developed tasks involving data entry and research as required to troubleshoot the costumers' problems while working closely with other departments such as Payments and AML. Show less
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Hotel Santa Cruz
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Brazil
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Front Desk Receptionist
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Nov 2020 - Aug 2021
[PT] Desempenhei tarefas relacionadas a atendimento ao cliente, rotinas administrativas e financeiras. [EN] Performed tasks related to customer service, administrative and financial routines. [PT] Desempenhei tarefas relacionadas a atendimento ao cliente, rotinas administrativas e financeiras. [EN] Performed tasks related to customer service, administrative and financial routines.
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Charrua Hotel
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Brazil
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Front Desk Receptionist
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May 2019 - Oct 2020
[PT] Desempenhei tarefas relacionadas a atendimento ao cliente, auditoria noturna, rotinas administrativas e financeiras. [EN] Performed tasks related to customer service, night audit, administrative and financial routines. [PT] Desempenhei tarefas relacionadas a atendimento ao cliente, auditoria noturna, rotinas administrativas e financeiras. [EN] Performed tasks related to customer service, night audit, administrative and financial routines.
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TopWay English School
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Brazil
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Education Management
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100 - 200 Employee
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Consultor de recrutamento e seleção
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Nov 2018 - Mar 2019
[PT] Forneci uma apresentação completa dos cursos de inglês oferecidos aos potenciais alunos, ajudando-os a identificar suas necessidades específicas com o inglês para posteriormente fechar a venda. [EN] Provided a full presentation of the offered English courses to potential students, helping them identify their specific needs with English to later close the sale. [PT] Forneci uma apresentação completa dos cursos de inglês oferecidos aos potenciais alunos, ajudando-os a identificar suas necessidades específicas com o inglês para posteriormente fechar a venda. [EN] Provided a full presentation of the offered English courses to potential students, helping them identify their specific needs with English to later close the sale.
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Charrua Hotel
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Brazil
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Front Desk Receptionist
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Aug 2017 - Nov 2018
[PT] Desempenhei tarefas relacionadas a atendimento ao cliente, auditoria noturna, rotinas administrativas e financeiras. [EN] Performed tasks related to customer service, night audit, administrative and financial routines. [PT] Desempenhei tarefas relacionadas a atendimento ao cliente, auditoria noturna, rotinas administrativas e financeiras. [EN] Performed tasks related to customer service, night audit, administrative and financial routines.
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KOPP
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Brazil
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Computers and Electronics Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Aprendiz
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Jul 2012 - Jul 2014
[PT] Desempenhei uma vasta gama de tarefas administrativas para garantir que o dia-a-dia dos engenheiros e técnicos do departamento de Pesquisa e Desenvolvimento fosse o mais produtivo possível. [EN] Performed a wide range of administrative tasks to ensure the day-to-day of the engineers and technicians at the R&D department was as productive as possible. [PT] Desempenhei uma vasta gama de tarefas administrativas para garantir que o dia-a-dia dos engenheiros e técnicos do departamento de Pesquisa e Desenvolvimento fosse o mais produtivo possível. [EN] Performed a wide range of administrative tasks to ensure the day-to-day of the engineers and technicians at the R&D department was as productive as possible.
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Education
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2019 -
UniCesumar
Bacharelado em Engenharia, Engenharia de Software
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