Felipe Baeza
Asesor y Consultar (Freelance) at SEPROTECH- Claim this Profile
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Ingles Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Design Thinking Professional Certificate - DTPC
CertiProfJul, 2020- Oct, 2024 -
Kanban Essentials Professional Certificate - KEPC
CeJul, 2020- Oct, 2024 -
DevOps Essentials Professional Cetificate (DEPC)
CertiProfSep, 2018- Oct, 2024 -
Scrum Foundations Professional Certificate (SFPC)
CertiProfAug, 2018- Oct, 2024 -
Scrum Master Professional Certificate (SMPC) - (Spanish)
CertiProfAug, 2018- Oct, 2024 -
Scrum Product Owner Professional Certificate (SPOPC)
CertiProfAug, 2018- Oct, 2024 -
Cobit 5 Foundation
APMG InternationalJul, 2016- Oct, 2024 -
ITIL Foundation v.3
EXIN your ICT competence partnerOct, 2010- Oct, 2024
Experience
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SEPROTECH
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Chile
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Computer and Network Security
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1 - 100 Employee
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Asesor y Consultar (Freelance)
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Jul 2018 - Present
Levantamiento y análisis de procesos de Negocio y TI. Análisis e identificación de GAP en Normas ITIL e ISO 20000. Generación de documentación de apoyo, reportes, informes, procedimientos, flujos y otros. Seguimiento y Control de etapas de proyectos, mejora continua, definición de KPI y SLA. Implementación de mesas de cambio y mesa de problema para procesos de tecnología e información. Levantamiento y análisis de procesos de Negocio y TI. Análisis e identificación de GAP en Normas ITIL e ISO 20000. Generación de documentación de apoyo, reportes, informes, procedimientos, flujos y otros. Seguimiento y Control de etapas de proyectos, mejora continua, definición de KPI y SLA. Implementación de mesas de cambio y mesa de problema para procesos de tecnología e información.
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Adexus
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Chile
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IT Services and IT Consulting
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400 - 500 Employee
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Analista de procesos de TI
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Dec 2018 - Present
Service delivery manager, realizo las labores de coordinación, administración y continuidad operacional del cliente, velar por el cumplimiento de SLA, disponibilidad y puntos contractuales de cara al servicio operativo. Gestor de servicio y procesos ITIL, levantamiento de procesos existentes, análisis de GAP, plan de mejoras, desarrollo de modelo operativo y de transición hacia gobierno TI. Ticket Manager y analista de procesos, revisión periódica de los casos informados por el cliente para grupos de Infraestructura y Telecomunicaciones, visión de estado de casos, adherencia a los procesos, moderador de sesiones CAB y PAB, entre otros. Show less
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Docente Adjunto (Freelance)
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Apr 2019 - Present
Docente para las asignaturas de Gestión y Administración de Proyectos, (Agile/tradicional) para la carrera de Ingeniería en Informática modalidad PEV y Semipresencial. Docente para las asignaturas de Gestión y Administración de Proyectos, (Agile/tradicional) para la carrera de Ingeniería en Informática modalidad PEV y Semipresencial.
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Tecnova Soluciones Informaticas
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Guatemala
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IT Services and IT Consulting
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Gestor Documental
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Aug 2018 - Nov 2018
Levantamiento, Generación y Desarrollo de documentos pendientes para realizar el cierre de proyectos asociados a Dirección general de aeronáutica Civil (DGAC). Análisis y levantamiento de requerimientos, regla de negocio, arquitectura e información relevante para la etapa de cierre de proyectos de sistemas informáticos. Generación de documentos técnicos, manuales de usuarios y documentos de administración relevantes a los proyectos asociados. Levantamiento, Generación y Desarrollo de documentos pendientes para realizar el cierre de proyectos asociados a Dirección general de aeronáutica Civil (DGAC). Análisis y levantamiento de requerimientos, regla de negocio, arquitectura e información relevante para la etapa de cierre de proyectos de sistemas informáticos. Generación de documentos técnicos, manuales de usuarios y documentos de administración relevantes a los proyectos asociados.
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Gestor Integral de Procesos
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Jan 2017 - Jul 2018
Encargado de gestionar y controlar procesos de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios, algunas de las funciones consisten en coordinación de reuniones con cliente, generar y analizar informes de cumplimiento, generar planes de mejora de los servicios, presentar al cliente información relevante del servicio y generar informes que ayuden a la toma de decisiones a nivel de Primera Línea. Encargado de gestionar y controlar procesos de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios, algunas de las funciones consisten en coordinación de reuniones con cliente, generar y analizar informes de cumplimiento, generar planes de mejora de los servicios, presentar al cliente información relevante del servicio y generar informes que ayuden a la toma de decisiones a nivel de Primera Línea.
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Universidad San Sebastian
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Higher Education
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1 - 100 Employee
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Jefe Centro de Atención Servicios.
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Mar 2014 - Jan 2017
Complementación de metodología ITIL a las distintas áreas de servicios de información dentro de la institución, complementación y puesta en marcha de mesa de servicios como único punto de contacto para entrega y gestión de servicios.
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Encargado y Coordinador de servicios TI y calidad
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Nov 2012 - Mar 2014
Encargado de 12 personas en 3 campus para brindar servicios y soporte técnico a usuarios y alumnos de la institución velando por mejorar la calidad, atención y tiempos de respuesta de los servicios brindados, coordinar servicios de microinformática en los campus de Santiago.
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Soporte de servicios TI.
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Apr 2009 - Nov 2012
Entregar servicio técnico informático de primer nivel a usuarios y alumnos de la institución, manejo de software, hardware, impresoras y audio visual, en campus Bellavista.
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Entel Servicios de Contact Center
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Supervisor de Servicios
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Dec 2006 - Sep 2010
Supervisor de Servicios en plataformas telefónicas, manejo de personal, asistencia; asignación y definición de turnos; generación y entrega de informes SLA, KPI y otros. Se trabajó con varios servicios lo que incluye aprender todo referente al producto o servicio, (Jornadas nocturnas y fines de semana)
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Operador Telefónico
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Apr 2004 - Dec 2006
Operador telefónico de atención clientes para servicios, “Lipigas”, “Cruz del Sur”, “Bancos BICE”, “Security”, “MAT- Entel”
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Soporte técnico terreno para Holding Cencosud
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Feb 2008 - Apr 2009
Entregar servicio técnico informático de primer nivel a usuarios de tiendas de retail como soporte externo, detección, análisis y solución de fallas, software y hardware. Entregar servicio técnico informático de primer nivel a usuarios de tiendas de retail como soporte externo, detección, análisis y solución de fallas, software y hardware.
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Education
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2017 - 2018
Universidad de Chile
Diplomado Gestión de Procesos, Gestión de Procesos de Negocio -
2015 - 2016
INACAP
Ingenieria Civil, Ingeniería informática -
2013 - 2015
INACAP
Ingenieria Ejecución, Ingeniería informática -
2011 - 2013
INACAP
Analista Programador, Tecnología de la información
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