Senior Business Analyst and Incident

• Apr 2022 - Present

Senior Business Intelligence Analyst

• Nov 2019 - Apr 2022

Principais Responsabilidades: • Gerar relatórios gerenciais: diários, semanais e mensais, para acompanhamento de resultados, assim como os fechamentos que compõem o Book de Resultados da área; • Análises dos indicadores/ KPI´s gerados. • Desenvolvimento e manutenção de dashboard's em Power BI; • Elaboração de indicadores; • Power BI Integration Service (ETL), modelagem, tratamento e carga de informações do banco de dados de BI, assim como na sustentação, monitoramento e análise de desempenho. • Levantamento de Requisitos; • Análise de Dados; • Apoio ao negócio, capturando e disponibilizando os dados em plataforma para processamento; • Extração de dados (Power BI, SQL e Oracle); Show less

Supervisor de T.I

• Apr 2013 - Nov 2019

Principais Responsabilidades: • Implantação de processos e metodologias dentro da ITIL; • Processos de aprovação e gestão de mudanças de TI; • Gestão da equipe e demandas; • Garantia da Melhoria Contínua de Processos; • Contato com fornecedores e clientes internos/externos; • Aplicação do desdobramento de diretrizes priorizadas pelo grupo de TI; • Garantir SLA/SLO; • Gestão de backup e replicação do ambiente - Apoio Técnico à equipe; • Garantir a execução das atividades da equipe com qualidade e nos prazos acordados; • Acompanhar os incidentes do início ao fim, cobrando fornecedores e áreas internas; • Supervisionar a equipe de operação; • Acompanhar e fazer manutenção nas rotinas de cada turno; Show less

Técnico de data center

• Oct 2012 - Mar 2013

Principais atividades: • Monitoração de CPD nos ambientes de telecom, redes e servidores; • Atendimento de chamados de nível crítico; • Acionamento e escalonamento de chamados para outros níveis; • Carga de mailing para inicio de operação; • Rotina de checklist do ambiente; • Relacionamento direto com clientes internos e externos à fim de solucionar problemas e melhores práticas;

Suporte de campo

• Jul 2011 - Sep 2012

Principais atividades: • Instalação e configuração de softwares; • Atendimento a nível 1 e 2; • Configuração de impressoras, manutenção de microcomputadores; • Relacionamento direto com clientes internos e externos à fim de solucionar problemas e melhores práticas; • Participação ativa em projetos para implantações de novas operações de atendimento e serviços. • Clientes - CONTAX S.A / BANCO ITAU-UNIBANCO / SANTANDER entre outros.