Experience

Aguas de Niteroi

• 1 - 100 Employee

• Analista de atendimento ao cliente // Atendente Comercial III

  • Jul 2019 - Present

  Principais atividades: Gerenciamento do Colaboração, acompanhamento e divulgação dos e-mails de alteração de procedimento a equipe de atendimento da concessionária, solicitação de urgências junto as áreas comerciais e operacionais, retorno a demandas internas: Gestão Local/Gerência Regional/Superintendência. Monitoria: Cobertura e suporte nos atendimentos remotos e presenciais, com análises nos procedimentos e documentos, validação do manual e sugestões de melhoria ao Corporativo nos processos. Produtividade: Gerar O.S, responder os colaboradores via WhatsApp e solicitar urgência ao setor operacional (Projeto Perdas). Tratar as ordens de serviço de atendimento direcionado ao 2 º nível, retificação de conta e parcelamento vindas dos canais de atendimento (Concessionária e Corporativo). Retorno aos clientes para informar o resultado das ordens de serviço. Analisar os pedidos de retificação, parcelamento e alteração do custo de serviços vindas dos canais de atendimento, clientes especiais, jurídico e GSC, e solicitar autorização para efetuar os acordos conforme o manual corporativo de atendimento. Encaminhamento de ofícios / cartas aos setores de origem (protocolada em loja e/ou correios). Negociação de débitos pós vistoria de consumo. Verificação de aderência nas retificações e parcelamento. Produzir os relatórios de produção do 2° Nível (Projeto Perdas, Retificações e Parcelamentos) para atualizar mensalmente o ''Gestão a Vista'’. Obs.: Membro da CIPA no ano de 2018.



Águas de Niteroi

• 1 - 100 Employee

• Atendente Comercial II / Atendimento Presencial.

  • May 2018 - Jun 2019

  Principais atividades: Atender os clientes da concessionária presencialmente fornecendo informações sobre os seguintes assuntos comerciais e operacionais:- Informações sobre consumo;- Informações sobre cronograma e reclamações abastecimento;- Composição de conta e estrutura tarifária;- Emissão e informações sobre ordens de serviço para os setores comerciais e operacionais;- Manter a limpeza e organizar o local de trabalho;- Atividades administrativas simples (Arquivando documentos apresentados em loja);- Pós serviço (Pesquisa de satisfação dos clientes após execução dos serviços comerciais e operacionais;- Tabulação sobre o n° de segundas vias emitidas em loja.

• Atendimento Comercial I / Atendente de telemarketing

  • Jan 2017 - Apr 2018

  Principais atividades: Prestar atendimento aos clientes da concessionária por telefone sobre os seguintes assuntos comerciais e operacionais:- Informações sobre consumo;- Informações sobre cronograma e reclamações abastecimento;- Composição de conta e estrutura tarifária;- Emissão e informações sobre ordens de serviço para os setores comerciais e operacionais;- Manter e organizar o local de trabalho- Realizar algumas atividades administrativas simples (Acompanhamento de alguns clientes com problemas de consumo).



Ótica Bela Vista

• Brazil
• Retail

• Vendedor

  • Jun 2016 - Jan 2017

  Distribuição de panfletos. Distribuição de panfletos.

• Atendimento Comercial I / Atendente de telemarketing

  • Nov 2015 - Apr 2016

  Principais atividades: Atender os clientes da concessionária por telefone dando informações sobre os seguintes assuntos comerciais e operacionais:- Informações sobre consumo;- Informações sobre cronograma e reclamações abastecimento;- Composição de conta e estrutura tarifária;- Emissão e informações sobre ordens de serviço para os setores comerciais e operacionais;- Manter e organizar o local de trabalho- Realizar algumas atividades administrativas simples (Acompanhamento de alguns clientes com problemas de consumo).