PMO | Agile Master

• Oct 2021 - Present

Gestão de projetos/sprints relacionados ao Call Center (Telecom, URA, Ferramentas de Atendimento, Gravador, etc.), atuando efetivamente nas questões de melhorias contínuas de processo, planejamento estratégico, novas demandas de mercado, necessidades de negócio, avanços tecnológicos e exigências legais, realizando intermédio entre as áreas e parceiros. • Governança do Portfólio de Projetos; • Recebimento e entendimento do briefing dos projetos; • Alocação e Controle da capacidade produtiva do time; • Elaboração dos planos de projetos; • Manter o time focado, impedindo que o objetivo seja perdido e que a meta estabelecida não seja atingida; • Remover impedimentos para o progresso do time além de proteger o mesmo de interferências externas; • Preparação de materiais/apresentações para Comitês executivos e/ou estratégicos; • Governança sobre documentações necessárias para cada tipo de projeto. Show less

PMO

• Sep 2021 - Oct 2021

• Governança dos projetos junto as frentes de desenvolvimento técnico; • Acompanhamento de budget e cronograma dos projetos em todas as suas frentes; • Padronização e atualização da comunicação dos status dos projetos para a alta administração; • Suporte e acompanhamento aos Product Owners; • Definição e acompanhamento dos indicadores de monitoramento de projetos. • Governança dos projetos junto as frentes de desenvolvimento técnico; • Acompanhamento de budget e cronograma dos projetos em todas as suas frentes; • Padronização e atualização da comunicação dos status dos projetos para a alta administração; • Suporte e acompanhamento aos Product Owners; • Definição e acompanhamento dos indicadores de monitoramento de projetos.

PMO

• Mar 2021 - Jun 2021

• Atuar no processo de gerenciamento de portfólio, ajudando na organização e na priorização dos projetos.• Atuar no processo de gerenciamento dos projetos, responsável pela visão integrada dos projetos, acompanhamento do escopo, qualidade e das entregas.• Responsável pelo gerenciamento de riscos dos projetos e atuação com os envolvidos de forma a mitigá-los ou eliminá-los através de plano de ação.• Ajudar as equipes e a gerência no processo de tomada de decisões sobre assuntos relacionados aos projetos.• Atuar com as equipes e gerência no controle de projetos com empresas externas, realizando o kickoff e auxiliando no controle de escopo, prazos, no processo de comunicação, garantindo, assim, as entregas dos projetos.• Encerramento de projetos e mapeamento das lições aprendidas.• Criação de apresentação em Power Point para acompanhamento das iniciativas.• Elo de comunicação entre o operacional e o estratégico, atuando como nível tático. Responsável pela comunicação sobre os projetos / iniciativas com a alta gestão e parceiros.• Apoiar no planejamento e execução dos projetos, fornecendo conhecimento e metodologia para condução correta dos projetos.• Propor ações de mitigação de riscos e escalonar problemas relacionados à Gestão de Projetos aos níveis adequados.• Atuar na resolução de problemas de capacitação, execução dos Projetos e metodologias pouco utilizadas (falta de padronização)• Apoiar na geração das informações para o Comitês sob responsabilidade do PMO. Show less

ESPECIALISTA DE PROJETOS

• Sep 2020 - Mar 2021

• Responsável pelos projetos de integração de novos parceiros, acompanhando as etapas de implantação, validando processos, realizando a comunicação com parceiros e áreas internas, visando a conformidade do processo e o sucesso da implementação.• Gestão dos indicadores de desempenho (SLA´s e KPI´S).• Condução das reuniões de alinhamento técnico e estratégico.• Acompanhamento da evolução dos projetos e status report aos stakeholders.

Consultor Especialista Projetos

• Jul 2018 - Dec 2019

• Gestão de projetos/sprints relacionados ao Call Center (Telecom, Ferramentas de Atendimento, CRM, etc.);• Recebimento e entendimento do briefing dos projetos;• Elaboração dos planos de projetos;• Alocação e Controle da capacidade produtiva do time;• Condução dos projetos do início ao fim (iniciação, planejamento, execução/controle e encerramento);• Manter o time focado, impedindo que o objetivo seja perdido e que a meta estabelecida não seja atingida.• Remover impedimentos para o progresso do time além de proteger o mesmo de interferências externas.• Preparação de materiais/apresentações para Comitês executivos e/ou estratégicos;• Governança sobre documentações necessárias para cada tipo de projeto;• Atuação nas questões de melhorias contínuas, planejamento estratégico, demandas de mercado, necessidades de negócio, avanços tecnológicos, ferramentas de atendimento para Contact Center e exigências legais. Show less

Scrum master

• Aug 2016 - Jun 2018

Alguns projetos que gerenciei:• Novo Call Center: Construção de um novo Call Center garantindo um ambiente (físico e lógico) preparado para o atendimento. Atuação na gestão do projeto de toda reforma predial (infraestrutura), construção de toda rede lógica para interligação com a matriz e toda a comunicação visual nos padrões da empresa.• Reestruturação de todo o parque de URAS: Revisão de todo o fluxograma das URAS (aprox. 130) para melhoria na navegação e experiência dos clientes, otimização de portas/licenças, melhoria na qualidade de gravações, criação de relatórios, testes, go-live e homologações.• Migração de plataforma das URAS de Nortel para Avaya (Telecom): Adequação de todo o parque de URAS (aprox. 80) e migração para uma nova plataforma, garantindo a transição sem impactos ao atendimento.• Atualização de versão do PABX e software CMS Avaya: Gestão e construção de todo o plano do projeto, visto que o Call Center seria impacto durante o período de atualização e precisávamos planejar e executar o projeto com o menor impacto possível e garantindo a comunicação com todos os stakeholders. • Implantação de CTI: Gestão do projeto de integração das uras com front end (Siebel CRM), incluindo novas funcionalidades e melhorando a experiência de navegação nas URAs para os clientes.• Migração de plataforma das URAS de Avaya para Genesys (Telecom): Adequação de todo o parque de URAS (aprox. 130) e migração para a nova plataforma, garantindo a transição sem impactos ao atendimento, implementando melhorias e novas funcionalidades que a plataforma oferecia. Show less

Analista de Negócios Sênior

• Sep 2015 - Aug 2016

Analista de projetos sênior

• Dec 2013 - Sep 2015

Analista de Projetos Pleno

• Sep 2010 - Dec 2013

Analista de Projetos Junior

• Oct 2009 - Sep 2010

Técnico Suporte a Corretores

• Nov 2007 - Oct 2009

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR

• Aug 2005 - Nov 2007

CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL • Agile Scrum Foundation - Preparatório exame EXIN ASF - TI.Exames – Concluído. • Oficina gerenciamento de projetos - Project Model Canvas - PM 2.0 - Concluído. • Microsoft Project - Módulo Essencial + Avançado – Green Treinamento e Consultoria – Concluído. • PMBOK Avançado 4ª Edição – Módulo avançado do programa de formação em gerenciamento de Projetos - PROJECTLAB - “Centro de competência em gerência de projetos” – Concluído. • Fundamentos – Melhores Práticas de Gerenciamento de Projetos - PROJECTLAB - “Centro de competência em gerência de projetos” – Concluído. Show less