Consultor de Implentation Success

• Apr 2023 - Present

Customer Success Manager

• Mar 2022 - Mar 2023

Gestão da Jornada do Cliente (Onboarding, Adoção e Implantação) e Gestão de Carteira. Produção de artigos, e-books, vídeos e webinars. Principais indicadores: % de Uso do Software, % Metas Atingidas, NPS e Churn. Destaques: Webinars Quattrus: produção e apresentação de conteúdos sobre métodos, técnicas e soluções a usuários da base; Metas Atingidas: aumento de 27% em metas atingidas dos clientes em 2022. Gestão da Jornada do Cliente (Onboarding, Adoção e Implantação) e Gestão de Carteira. Produção de artigos, e-books, vídeos e webinars. Principais indicadores: % de Uso do Software, % Metas Atingidas, NPS e Churn. Destaques: Webinars Quattrus: produção e apresentação de conteúdos sobre métodos, técnicas e soluções a usuários da base; Metas Atingidas: aumento de 27% em metas atingidas dos clientes em 2022.

Customer Success Analyst

• Sep 2016 - Apr 2022

Responsável pela gestão da experiência ao usuário e desenvolvimento do relacionamento. Atendimento e suporte a clientes, consultores e parceiros promovendo maior aderência às soluções, entrega de valor e satisfação.Destaques: - Webinars Qualitin: produção e apresentação de conteúdos úteis aos usuários em clientes ativos;- EGU: Crescimento de 30% no Uso do Software dos clientes em 2021.

Especialista em NPSⓇ - Net Promoter ScoreⓇ

• Dec 2015 - Sep 2016

Responsável pela Divulgação, Comercialização e Entrega do NPSⓇ. Planejamento e Execução das estratégias de Inbound Marketing e Inbound Sales. Produção de conteúdo, criação e gestão de campanhas.

Executivo de Negócios

• Dec 2014 - May 2015

Prospecção, Negociação e Venda de soluções para captura e monitoramento de notícias e informações no mercado de imprensa (assessorias, clipadoras, agências, etc) Prospecção, Negociação e Venda de soluções para captura e monitoramento de notícias e informações no mercado de imprensa (assessorias, clipadoras, agências, etc)

Analista de Relacionamento e Suporte

• Aug 2011 - Dec 2014

Gestão do Relacionamento, Atendimento ao Usuário, Retenção e Fidelização de clientes.Destaque: Desenvolvimento e Implantação do novo modelo de atendimento aos clientes (Integração CRM/Service Desk).

Analista Comercial

• Jan 2011 - Aug 2011

Prospecção, Negociação e Venda de soluções para captura e monitoramento de notícias e informações.

Gerente de Negócios

• Apr 2010 - Jun 2010

Prospecção e Venda de serviços de Telecomunicações nas regiões da grande Porto Alegre, Camaquã e Santa Cruz do Sul. Prospecção e Venda de serviços de Telecomunicações nas regiões da grande Porto Alegre, Camaquã e Santa Cruz do Sul.

Analista de Marketing

• Oct 2005 - Dec 2009

Atendimento comercial e pós-vendas de clientes PME. Gestão de ações marketing, email-MKT, Redes Sociais, Google Ads e eventos.

Estagiário de marketing

• Sep 2005 - Sep 2006

Atendimento comercial aos clientes do site. Apoio na elaboração de propostas, contatos, apresentações e eventos.

Vendedor

• Jun 2005 - Sep 2005

Atendimento e desenvolvimento do PDV. Venda de produtos PEPSICO, Quaker, Sara Lee Cafés, Condor e Crivialli na zona norte de Porto Alegre. Atendimento e desenvolvimento do PDV. Venda de produtos PEPSICO, Quaker, Sara Lee Cafés, Condor e Crivialli na zona norte de Porto Alegre.

Estagiário em Vendas

• Nov 2004 - Jul 2005

Prospecção e Venda de Planos Corporativos de Telefonia Móvel da TIM. Prospecção e Venda de Planos Corporativos de Telefonia Móvel da TIM.

Estagiário de vendas

• Aug 2003 - Jan 2004

Atendimento à clientes PME para venda de partes e peças, acessórios e serviços (Customer Kits). Atendimento à clientes PME para venda de partes e peças, acessórios e serviços (Customer Kits).