Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Gerente de Cuentas

  • Jun 2019 - Present

  Responsable del relacionamiento y diseño de las estrategias operativas para todos los clientes del sector financiero y asegurador de la compañia. Generando valor agregado en cuanto a la formación de nuestro equipo de trabajo y desarrollando planes de mejoramiento continuo en las operaciones para la evolución constante de la experiencia del cliente, junto con nuevas metodologías de gestión basadas en innovación, herramientas tecnológicas e inteligencia de datos.

• Director de cuentas

  • Sep 2018 - May 2019

  Responsable de la definición y puesta en marcha de las estrategias operativas para todos los clientes del sector financiero y asegurador de la compañia. Generando valor agregado en cuanto a la formación de nuestro equipo de trabajo y desarrollando planes de mejoramiento continuo en las operaciones para la evolución constante de la experiencia del cliente, junto con nuevas metodologías de gestión basadas en innovación, herramientas tecnológicas e inteligencia de datos.



Top Factory Contact Center

• Executive Offices
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Operaciones

  • Jul 2018 - Sep 2018

  Responsable de las áreas de operaciones de la compañia (Área de Gestion, Área de BI, Área de Calidad y Formacion). Definiendo las estratégias transversales para toda la organización en cuánto a la generación de ingresos, gestión de clientes actuales, inteligencia de datos y ejecución de actividades de innovación enfocadas en los servicios de generación de valor para los clientes.

• Subgerente de Gestión Contact Center

  • Apr 2015 - Jun 2018

  Responsable de la Gestión y la generación de ingresos para toda la organización, que cuenten con proyectos de entrada (Inbound) y salida (Outbound) de llamadas, o con proyectos de tercerizacion de procesos operativos y de escalamientos de PQI'S. En segunda instancia realizando la Negociación Comercial con prospectos y clientes actuales, definiendo posteriormente la puesta en marcha de las estratégias comerciales y de experiencia al cliente, para el cumplimiento de las metas y de los SLA, dependiendo del perfil del cliente y los proyectos a gestionar. Redireccionamiento de actividades de innovación enfocadas al crecimiento y a la comercialización de servicios prestados al sector financiero y asegurador al interior de la compañia, garantizando la generación de valor a los clientes y la rentabilidad a la organización. Show less

• Director de Gestión Call Center

  • Sep 2013 - Mar 2015

  Director de Gestión comercial para campañas de entrada (Inbound) y salida (Outbound) de llamadas; definición y puesta en marcha de estrategias comerciales para el cumplimiento de metas de acuerdo con el perfil del cliente y las campañas gestionadas; Redireccionamiento de actividades enfocadas al crecimiento de la industria y a la comercialización de servicios de los sectores financieros y asegurador para la generación de valor a los clientes; Formación y desarrollo continuo de la red comercial necesaria para el logro de los objetivos. Show less

• Jefe de Gestión

  • May 2011 - Aug 2013

  Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y rentabilidad de cada uno de los proyectos a mi cargo.

• Coordinador de Control y Programación de Recursos

  • Mar 2011 - May 2011

• Coordinador de Selección y Capacitación

  • Dec 2009 - May 2011

• Coordinador Proyectos Especiales

  • Aug 2009 - Dec 2009

• Coordinador Vehiculos - Soat

  • Aug 2008 - Aug 2009

• Team Leader

  • Jun 2007 - Aug 2008

• Asesor de Ventas y Servicios

  • May 2006 - Jun 2007