Customer Success Analyst

• Mar 2022 - Present

- Responsável por ajudar o cliente a alcançar o sucesso e garantir sua retenção; - Redução de churn através de reversão de experiência por renegociação, demo e contorno objeções de forma estratégica em geral; - Geração de dados para tomada de decisões; - Trabalho com foco em incremento de receitas e aumento de MRR através de técnicas de negociação como SPIN Selling, rapport e negociações comerciais decisivas em momentos de crise. - Antever futuros cancelamentos metrificando a usabilidade do produto através de ferramentas de monitoramento de desengajamento; - Expertise em mercado SaaS; - Identificar de forma ágil diferentes cenários de mercado que sejam impulsionados pelo negócio, avaliar o momento e necessidade do cliente; - Fomentar o valor do negócio exemplificando o que, como e por que servimos o mercado. - Transformar os clientes em embaixadores da empresa sendo um intermediador entre a empresa e o cliente; - Acompanhamento de jornada; - Follow-ups contínuos objetivando garantir a satisfação; - Demonstração do produto para clientes desengajados de forma estratégica, instruindo e preparando o mesmo para que aproveite da melhor forma o produto e assim garantir o resultado desejado. Show less

Analista comercial

• Mar 2021 - Mar 2022

Assistente de Desenvolvimento de Negócios

• May 2019 - Jun 2020

- Outbound sales para treinamentos corporativos com foco em comunicação assertiva em reuniões decisivas e marketing, vendas B2B e B2C, SPIN selling, qualificação de leads, funil de vendas, pipeline, vendas consultivas por telefone, elaboração de propostas comerciais, suporte ao time de vendas, operação comercial através do software RD CRM, inside sales, pós-vendas, reporte a área de gestão. - Rotinas comerciais e administrativas, trabalho analítico, geração de relatórios diversos em excel (elaboração e análises) de performance comercial, modelagem de dados, criação de dashboards, reportes regulares de KPI’S, previsão de resultados, taxa de conversão, gestão de contratos, tratativa com parceiros e fornecedores, interface com área administrativa, financeira e jurídica. - Negociação e parceria com fornecedores - Monitoramento operacional - Elaboração de apresentações de resultados Show less

Analista Comercial

• Jan 2017 - Apr 2019

- Responsável por toda operação comercial (vendas consultivas) das regiões norte e nordeste do Brasil para empresa líder global em seu negócio. - Desenvolvimento de negócios voltados para treinamentos educacionais de “Sistemas de Gestão” ISO 9001, ISSO 14001, OHSAS 45001, abrangendo as áreas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança do trabalho com foco em meta comercial. - Vendas B2B e B2C, desenvolvimento de novos negócios, programação e logística, estudo de mercado, habilidade de elaboração estratégica de calendário comercial, ferramenta CRM, acompanhamento pós-venda, pipeline, inside sales, inbound e outbound sales, negociação e parceria com fornecedores, monitoramento operacional, negociação e elaboração de e-mail marketing. Show less

Assistente Administrativo

• Feb 2012 - Jan 2015

- Domínio da ferramenta CRM, validação de contratos de compra e venda junto à área jurídica, validação de diversos documentos como permuta, aditamento, distrato, dentre outros. Gerenciamento de fluxo de contratos, atuação nas rotinas de administração de documentos diversos, interface com área comercial, atualização e alimento de sistema integrado à área comercial. - Forte habilidade verbal e escrita, sendo responsável pela elaboração de cartas, relatórios, entre outros documentos. - Domínio de toda operação do CEDOC. - Apoio de três meses como assistente para área Jurídico Empresarial e Societário dando suporte como alterações de cláusulas contratuais em âmbito societário e acionário. Show less